JYSK toonaangevend met nieuwe trainingsmethoden
Datum: 12/02/2019
Author: Rune Jungberg Pedersen, Communications & CSR Director
Categorie: Careers & HR , Technology
Medewerkers in JYSK-winkels zijn zeer tevreden over de nieuwe mobiele trainings, en enkele bedrijven zoeken inspiratie in hoe wij het doen bij JYSK.
In mei 2018 lanceerde JYSK het eerste nieuwe trainingsmateriaal in een reeks waarin trainings interessanter en realistischer worden gemaakt, aangezien ze gebaseerd is op gevallen en input uit winkels.
Daarbovenop geeft het systeem ook onmiddellijke en zeer concrete feedback, vanuit het perspectief van de klant.
"Eigenlijk hebben we onze focus verlegd, zodat winkelmedewerkers feedback krijgen terwijl ze de training doorlopen. We doen dit omdat we niet enkel de tekstkennis van de medewerker willen testen, maar ook om ervoor te zorgen dat hij de gevallen vanuit een klantenperspectief begrijpt. Zo zullen de trainings uiteindelijk tot betere klantenservice en een hogere medewerkertevredenheid leiden," verklaart Ivana Dragić Topić, Training Manager bij JYSK Nordic.
En de trainings zijn zeer warm onthaald door winkelmedewerkers.
Een recent onderzoek onder winkelmedewerkers in alle JYSK Nordic-landen toont aan dat meer dan 40% van de medewerkers het nieuwe trainingsmateriaal de hoogste score geeft op een schaal van een tot tien, en 81% het nieuwe materiaal een score van acht of meer geeft.
Grote verbetering
Op de vraag wat ze van het vorige trainingsmateriaal vonden gaf 40% een score boven de acht en slechts 7,1% gaf een tien, wat duidelijk aangeeft dat het nieuwe trainingsmateriaal een aanzienlijke verbetering betekent voor JYSK-medewerkers.
"De cijfers zijn zeer positief. Dit voornamelijk omdat het nieuwe trainingsmateriaal zo hoog beoordeeld is omdat winkelmedewerkers vinden dat de nieuwe trainings veel dichter bij het dagelijkse werk in de winkels staan, en dat de gegeven feedback veel makkelijker te begrijpen is omdat ze kunnen omgaan met echte scenario's," zegt Ivana.
Beoordeling van medewerkers
- 40% van de medewerkers die de nieuwe trainings hebben uitgeprobeerd, gaven de hoogste score op een schaal van een tot tien.
- 81% van hen gaf de nieuwe trainings een score van acht of meer.
Internationale aandacht
En de goede resultaten zijn ook buiten JYSK opgemerkt.
JYSK is genomineerd voor de Digital Learning Transformation Award, en op 13 en 14 februari zal Ivana een conferentie in Londen toespreken, waar 9.000 HR-medewerkers van over de hele wereld samenkomen om van de beste te leren.
In april zal Ivana een vergelijkbare conferentie toespreken in Warschau, wat voor haar de indruk bevestigt dat andere bedrijven echt naar JYSK kijken voor inspiratie.
"De manier waarop we bij JYSK de trainings hebben aangepast is bijzonder, en mijn collega's bij andere bedrijven praten er ook over. Niet zozeer over het technische platform, maar wel over het unieke proces waarin we in onze winkels naar trainingsscenario's vragen, en hoe het gebruik van een virtuele mentor om feedback te geven het voor onze winkelwerknemers veel makkelijker maakt om te leren," zegt Ivana.
