JYSK viser vejen med nye træningsmetoder

Butiksmedarbejderne i JYSK er overordnet meget tilfredse med de nye mobile træninger, og mange andre virksomheder kigger på JYSK for at hente inspiration.

I maj 2018 lancerede JYSK den første af en lang række mobile træninger, som baseret på input fra butikkerne skal gøre læring mere interessant og realistisk.

Derudover er systemet specielt, fordi man som bruger får meget konkret feedback set fra et kundeperspektiv.

”Helt grundlæggende har vi ændret fokus, så medarbejderne får feedback løbende, mens de gennemfører træningen. For JYSK er det jo ikke kun et mål, at vores ansatte skal bestå en test. Det er derimod at sikre, at de forstår, hvordan forskellige handlinger opfattes af kunder, for det kan omsættes til både bedre kundeservice og endnu højere medarbejdertilfredshed,” siger Ivana Dragić Topić, Training Manager i JYSK Nordic.

Og medarbejderne har taget godt imod de nye træninger.

En undersøgelse med deltagelse fra butiksmedarbejdere i alle JYSK Nordic-lande viser, at 40 procent giver de nye læringer karakteren 10 på en skala fra 1 til 10, mens 81 procent giver karakteren 8 eller derover.

Stor forbedring

Det er en stor forbedring i forhold til opfattelsen af de tidligere træningsmaterialer, hvor kun 40 procent gav karakteren 8 eller derover, mens blot 7,1 procent gav karakteren 10.

Det ser Ivana som et tydeligt bevis for, at den nye måde at lære på er en succes.

”Jeg er meget tilfreds med resultatet. Specielt fordi årsagen til de høje karakterer er, at medarbejderne føler, at de nye træninger er meget tættere på det, de til daglig oplever ude i butikkerne, og at det er meget lettere at forstå den feedback, de får fra træningerne,” siger Ivana.

International opmærksomhed

Og det er ikke kun blevet bemærket internt i JYSK.

JYSK er således nomineret til The Digital Learning Award, og både onsdag den 13. februar og torsdag den 14. februar skal Ivana tale ved en stor HR-konference i London, hvor 9.000 HR-medarbejdere fra hele verden er samlet for at lære af de bedste.

Den 10. april er hun taler ved et lignende arrangement i Warsawa, og det bekræfter hendes indtryk af, at andre virksomheder kigger mod JYSK for at hente inspiration.

”Den måde. vi har ændret træningerne på i JYSK, er virkelig noget, som mine kolleger i andre virksomheder taler om. Ikke så meget den tekniske platform, men den unikke måde, vi laver træningerne på, ved at bede om input fra butikkerne og ved at bruge en virtuel mentor til at give feedback under træningen,” siger Ivana.