Skip to main content

JYSK viser vei med nye opplæringsmetoder

Dato:

Author: Rune Jungberg Pedersen, Communications & CSR Director

Kategori: Careers & HR , Technology

Ivana Dragic Topic
Ivana Dragić Topić, Training Manager i JYSK Nordic, med den nye mobile opplæringen i en butikk.

Butikkmedarbeiderne i JYSK er generelt svært fornøyde med den nye mobile opplæringen, og mange andre foretak ser på JYSK for å hente inspirasjon.

I mai 2018 lanserte JYSK den første av en lang rekke mobile øvelser, som er basert på tilbakemeldinger fra butikkene og skal gjøre opplæringen mer interessant og realistisk.

Systemet er dessuten spesielt fordi man som bruker får svært konkret tilbakemelding sett fra et kundeperspektiv.

«Helt grunnleggende har vi skiftet fokus slik at medarbeiderne får løpende tilbakemeldinger mens de gjennomfører øvelsen. For JYSK er det jo ikke bare et mål at de ansatte skal bestå en test. Målet er derimot å sikre at de forstår hvordan ulike handlinger oppfattes av kunden, for det kan omsettes til både bedre kundeservice og enda høyere medarbeidertilfredshet», sier Ivana Dragić Topić, Training Manager i JYSK Nordic.

Og medarbeiderne har tatt godt imot de nye øvelsene.

En undersøkelse blant butikkmedarbeidere i alle JYSK Nordic-landene viser at 40 prosent gir de nye øvelsene karakteren 10 på en skala fra 1 til 10, mens 81 prosent gir karakteren 8 eller høyere.

Stor forbedring

Det er en stor forbedring i forhold til oppfatningen av det gamle opplæringsmateriellet, der bare 40 prosent ga karakteren 8 eller høyere, mens bare 7,1 prosent ga karakteren 10.

Det ser Ivana som et tydelig bevis på at den nye opplæringsmetoden er en suksess.

«Jeg er svært fornøyd med resultatet. Spesielt fordi årsaken til de høye karakterene er at medarbeiderne føler at de nye øvelsene ligner mye mer på det de opplever ute i butikkene til daglig, og at det er mye lettere å forstå tilbakemeldingene de får på øvelsene» sier Ivana.

Medarbeidernes vurdering

  • 40 prosent av medarbeiderne som har prøvd de nye øvelsene gir karakteren 10 på en skala fra 1 til 10.
  • 81 prosent gir de nye øvelsene karakteren 8 eller høyere.

Internasjonal oppmerksomhet

Og det blir ikke bare lagt merke til internt i JYSK.

JYSK er nominert til The Digital Learning Award, og både onsdag 13. februar og torsdag 14. februar skal Ivana tale på en stor HR-konferanse i London, der 9000 HR-medarbeidere fra hele verden er samlet for å lære av de beste.

10. april skal hun tale ved et lignende arrangement i Warszawa, noe som bekrefter inntrykket hennes av at andre foretak ser på JYSK for å hente inspirasjon.

«Måten vi i JYSK har endret opplæringen på, er noe kollegene mine i andre foretak snakker om. Ikke så mye den tekniske plattformen, men den unike måten vi utfører opplæring på, ved å be om tilbakemeldinger fra butikkene og å bruke en virtuell mentor til å gi tilbakemeldinger under opplæringen», sier Ivana.

Latest news

Man in a blue shirt and tie smiling

Lars-Kristian feirer 40 år i JYSK

- Den 1. juli 2025 markerer retailsjef Lars-Kristian Koudal en stor milepæl med sitt 40-årsjubileum i JYSK. Med høyest ansiennitet i JYSK Tyskland er karrieren hans et lysende eksempel på dedikasjon.

JYSK Germany celebrates transition to Unified Commerce

Tyskland lanserer enhetlig handel

- JYSK fortsetter reisen mot en sømløs handel ved å implementere Unified Commerce i de tre første JYSK-butikkene i Tyskland.

a man and woman sitting in a sofa cheering

Hverdagen står sentralt i JYSKs nye kampanje

- I løpet av sommeren 2025 tar JYSK kontakt med virkelige følelser gjennom TV og sosiale medier med en ny, mer relaterbar markedsføringskampanje.

Legg til kommentar

Husk å holde en god tone:)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office