Леонід Тіка з Румунії перейшов до JYSK Nordic лише через 6 місяців

Підготовлено: Міруна Урсаче, стажер

На початку серпня він відсвяткував 2 роки з того часу, як почав працювати в JYSK в якості Team Leader для відділу обслуговування клієнтів у головному офісі JYSK Румунія в Бухаресті. Після лише 6 місяців з часу, коли його найняли, Леонід Тіка став Regional Customer Service Manager для JYSK Nordic.

Зараз він відповідає за забезпечення найкращого досвіду й високої якості в центрах обслуговування клієнтів у країнах, які він курирує: Чеській Республіці й Словаччині; Польщі; Румунії й Болгарії; Угорщині й Греції; Україні й Західних Балканах: Сербії, Хорватії, Словенії й Боснії.

Перед JYSK він працював Team Leader в компанії, яка надавала послуги кол-центру. Там він керував командою з продажів для компанії мобільних телефонів. «Нашу компанію залучали зі сторони для надання послуг кол-центру. У нас були проекти з рядом великих компаній на той час, і в мене 10-річний досвід у цій галузі. Мені казали, я добре працював, і гадаю, це правда», — згадує Лео.

Коли він відчув, що робота його більше не задовольняє, він вирішив шукати нову на сайті пошуку роботи. Він подав заявки на багато вакансій, у тому числі й на посаду Team Leader для румунського відділу обслуговування клієнтів JYSK. «Це був цікавий момент, бо в той час Дана, яка була Customer Service Manager для Румунії, мала йди в декретну відпустку, і саме тому відкрилася позиція Team Leader. Їй була потрібна заміна», — розповідає він. 

ПІДВИЩЕННЯ В РЕКОРДНИЙ СТРОК

Менше, ніж через 6 місяців, з'явилася нова можливість, коли стала вакантною позиція Regional Customer Service Manager. Лео знайшов оголошення про роботу в інтранеті компанії. 

«У той час я не знав напевно, що таке Nordic, я не знав, хто така Таня (прим.: Таня Амменторп, Customer Service Director JYSK Nordic), але я вирішив подати заявку». Через те, що набір на позицію в Nordic почався кілька місяців після того, як він тільки прийшов в JYSK, і він усе ще вчився усьому, що відбувається у відділі обслуговування клієнтів, Лео відчув, що зміна значна й раптова.

«Мені прийшлося дізнатися про все, що передбачає посада в JYSK Nordic: що вони роблять, які країни охоплюють, яка ієрархічна система в нашій організації. Це було цікаво, бо про цю посаду Matrix Manager я ніколи нічого не чув і не знав, що вона передбачає», — зізнається Лео. 

МІЖНАРОДНЕ РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ

На цій посаді в JYSK Nordic Лео працює з колегами з різних країн. Це дає йому можливість дізнатися про чисельні культури й подорожувати до багатьох країн. 

«Приємність моєї роботи в тому, що я працюю з різними країнами й у кожній є свої виклики. Це також допомагає мені розвиватися на особистісному рівні. Різні країни — це різні люди, чисельні підходи й закони. Це допомагає ставати мудрішим, бо те, що робиться в одній країні, може спрацювати, а може й не спрацювати в іншій. Усе залежить від місцевої культури», — пояснює він.

Найщасливішою миттю в JYSK до тепер він вважає той момент, коли він дізнався про підвищення. 

«Перед тим, як я дізнався про роботу, Алекс, Country Manager для JYSK в Румунії й Болгарії, сказав, що хоче поговорити зі мною від час перерви. Він дивно посміхався. Він спитав, як мої справи, що я роблю, як мені робота. Мені було трохи сумно, але я відповів, що все добре, справи йдуть, але я нічого не чув від Тані, хоча набір на посаду закінчився тиждень тому. Я був упевнений, що не пройшов останню співбесіду. Він дивився на мене й посміхався, і я запитав, може, він щось знає. Він сказав, що ні, і продовжував посміхатися», — згадує Лео.

В якості Regional Customers Service Manager у нього менше вільного часу, ніж раніше. Той невеликий вільний час, який є, він розподіляє між сім'єю й соціальними проблемами, які його хвилюють. 

«Також вранці я відвідую спортзал. За виключенням того, що мені випадає багато подорожувати, і це робить моє особисте життя позбавленим рівноваги. Тож я намагаюся це повернути й знову збалансувати. Тому коли я вдома, я намагаюся зробити все, що не зробив, коли мене не було», — каже Лео.