Leonid Tica - z Rumunska na úroveň Nordic za pouhých 6 měsíců
Autor článku: Miruna Ursache, praktikantka
Začátkem srpna oslavil dva roky od okamžiku, kdy nastoupil do JYSKu na pozici vedoucího týmu zákaznického centra na naší rumunské centrále v Bukurešti. Pouhých šest měsíců od nástupu do firmy se Leonid Tica stal regionálním manažerem zákaznického servisu JYSKu Nordic.
Nyní má na starosti provoz zákaznických center a kvalitu poskytovaných služeb v těchto zemích: v České republice a na Slovensku, v Polsku, Rumunsku, Bulharsku, Maďarsku, Řecku, na Ukrajině a v regionu Západní Balkán - v Srbsku, Chorvatsku, Slovinsku a Bosně.
Než nastoupil do JYSKu, vedl tým ve společnosti provozující call centra, kde měl na starosti jednoho poskytovatele mobilních telekomunikačních služeb. "Služby call centra pro tuto společnost externě dodávala naše firma. Pracovali jsme na projektech pro řadu významných společností a já jsem v té době měl v této oblasti deset let zkušeností. Prý jsem si vedl dobře a řekl bych, že tomu tak skutečně bylo,"”, vzpomíná Leo.
Když už ho práce přestala naplňovat, rozhodl se, že se na pracovním portále porozhlédne po nějaké nové. Přihlásil se do několika výběrových řízení, včetně toho na pozici vedoucího týmu zákaznického centra JYSKu v Rumunsku. "Byl to zajímavý okamžik, protože Dana, současná manažerka zákaznického centra v Rumunsku, odcházela na mateřskou, a proto se pracovní pozice uvolnila. Bylo potřeba najít náhradu," vypráví.
POSTUP V REKORDNÍM ČASE
Ani ne po šesti měsících se objevila nová příležitost, když se uvolnila pozice regionálního ředitele zákaznického centra. Leo na inzerát narazil na firemním intranetu.
"Tenkrát jsem ani přesně nevěděl, co je divize Nordic ani kdo je Tanja (Tanja Ammentorp, ředitelka zákaznického servisu JYSKu Nordic), přesto jsem se rozhodl přihlásit." Protože výběrové řízení na pozici v divizi Nordic bylo zahájeno pouhých pár měsíců po jeho příchodu do JYSKu, kdy se ještě pořád učil, jak to v oddělení zákaznického centra funguje, byla změna pro Lea velmi výrazná a nečekaná.
"Musel jsem se seznámit se vším, co práce obnáší, s JYSKem Nordic a tím, co tam dělají a jak to funguje v jednotlivých zemích, i s hierarchií naší společnosti. Bylo to zajímavé, protože o fungování v takto komplexní struktuře jsem nikdy předtím neslyšel a nevěděl jsem, co to obnáší," přiznává Leo.
MEZINÁRODNÍ PRACOVNÍ PROSTŘEDÍ
Na své současné pozici v JYSKu Nordic Leo pracuje s kolegy z různých oblastí, díky čemuž poznává nejrůznější kultury a cestuje do mnoha zemí.
"Krása mé práce spočívá v tom, že pracuji s tolika různými zeměmi a každá z nich řeší své specifické problémy. To mi také umožňuje rozvíjet se po osobní stránce. Různé země znamenají různé lidi, různé přístupy a různé zákony. Tím se neustále učíte, protože zkušenost z jedné země může, ale také nemusí fungovat v zemi jiné. Všechno se odvíjí od místní kultury," vysvětluje Leo.
Za svůj dosud nejšťastnější okamžik v JYSKu považuje chvíli, kdy se dozvěděl o svém povýšení.
"Než jsem se dozvěděl, že jsem místo získal, zavolal si mě Alex, generální ředitel JYSKu pro Rumunsko a Bulharsko, že by se mnou prý rád mluvil, až budu mít chvilku. Zvláštně se při tom usmíval. Ptal se, co dělám, jak se mám a jak to jde v práci. Byl jsem trošku rozmrzelý, ale řekl jsem, že všechno je v pohodě, věci se hýbou kupředu, jenom bohužel nemám žádné zprávy od Tanji, ačkoli od mého pohovoru už uběhl víc než týden. Byl jsem si jistý, že jsem v posledním kole neuspěl. On se na mě s úsměvem podíval a já jsem se zeptal, jestli něco ví. Řekl, že neví, a usmíval se dál,”, vzpomíná Leo.
V pozici regionálního ředitele zákaznického servisu má Leo méně času než dřív. Tu trošku volného času, která mu zbývá, věnuje své rodině a sociální problematice, o niž se zajímá.
"Ráno také chodím do posilovny. Jinak hodně cestuji, což mi hodně nabourává osobní život. Takže se snažím vrátit mu zpět nějakou rozumnou rovnováhu. Když jsem doma, snažím se dělat všechno to, co jsem nedělal, když jsem byl pryč,”, popisuje Leo.
