Leonid Tica, din România la JYSK Nordic în doar 6 luni

De: Miruna Ursache, Intern

La începutul lunii august a împlinit 2 ani de când s-a angajat ca Team Leader în Departamentul Serviciu Clienți, la sediul JYSK din București. La doar șase luni de la angajarea în JYSK, Leonid Tica a devenit Regional Customer Service Manager pentru JYSK Nordic.

Mai exact, este responsabil de funcționarea la cele mai înalte standarde a Departamentelor de Customer Service din mai multe țări JYSK: Cehia și Slovacia, Polonia, România și Bulgaria, Ungaria, Grecia, Ucraina și țările din West Balkans, Serbia, Croația, Bosnia și Slovenia.  

Înainte de a se angaja la JYSK, Leo a lucrat ca Team Leader într-o companie de call center, unde administra o echipă de vânzări pentru un operator de telefonie mobilă.

“Era o companie care externaliza, practic, serviciile, printr-un terț. Aveau proiecte cu mai multe companii și, pentru că eu aveam experiență de vreo 10 ani la momentul acela, au zis că fac o treabă bună. Și cred că am și făcut”, povestește Leo.

În final, nemulțumit de acel job, a început să își caute altul pe BestJobs. A aplicat pentru mai multe posturi, inclusiv pentru cel de Team Leader Customer Service la JYSK. “A fost o conjunctură foarte interesantă: Dana, manager-ul meu de atunci, pleca în concediu de maternitate, iar eu așa am ajuns să mă angajez, pentru că avea nevoie de înlocuitor”.

AVANSARE ÎN TIMP RECORD

La mai puțin de 6 luni de la angajarea sa, a apărut o nouă oportunitate, când a fost scoasă la concurs poziția de Regional Customer Service Manager. A găsit postul pe pagina de intranet a companiei și a decis să aplice:

“Nu știam foarte bine ce e Nordic, cine e Tanja (n. r. Tanja Ammentorp, Customer Service Director JYSK Nordic), dar am zis să aplic”, spune Leo.  

Nu a avut foarte mult timp să se acomodeze cu tot ce se întâmplă în Customer Service, deoarece procesul de selecție pentru postul său actual a început la puțin timp după angajarea sa, așa că a considerat schimbarea foarte mare și foarte bruscă:

“A trebuit să mă familiarizez cu tot ce înseamnă postul ăsta, cu JYSK Nordic, cu ce fac ei și ce facem noi, ce relații de subordonare sau ierarhice sunt, dar oricum, a fost foarte interesant, pentru că poziția asta de Matrix manager era ceva de care n-am mai auzit până acum și nu știam ce presupune”, mărturisește Leo. 

MEDIU DE LUCRU INTERNAȚIONAL

Lucrând pentru JYSK Nordic, alături de colegi din mai multe țări, a avut ocazia să cunoască culturi diferite și să călătorească în țările în care este Matrix Manager.

“Ceea ce e frumos este că sunt foarte multe țări diferite, care au probleme specifice, și te dezvolți tu foarte mult personal. Sunt țări diferite, oameni diferiți, abordări diferite, legi diferite etc., iar tu câștigi foarte multă înțelepciune și, de exemplu, ce se întâmplă într-o țară poate sau nu poate să meargă în altă țară, în funcție de cultură”, explică Leo.

Cel mai fericit moment de până acum, în JYSK, a fost cel în care a aflat că a promovat:

“Înainte să aflu că am luat job-ul, m-a scos Alex, Country Manager-ul JYSK România și Bulgaria, într-o pauză. Zâmbea așa, tacticos, cu subînțeles. Și m-a întrebat ce mai fac, cum mai sunt, cum merge treaba. Eu eram un pic mâhnit, i-am spus că merge bine, lucrurile evoluează, doar că n-am mai auzit nimic de la Tanja, s-a încheiat procesul de vreo săptămână, sigur am fost varză la interviul acela… Și s-a uitat la mine râzând, eu l-am întrebat dacă știe ceva, el a negat și a continuat să râdă”, povestește Leo. 

Leo mărturisește că nu are prea mult timp liber, iar puținul timp și-l împarte între familie și problemele sociale de care ii pasă:

“Merg la sală dimineață. În rest, din cauza faptului că am multe luni în care călătoresc foarte mult, lucrurile astea se dezechilibrează, și atunci încerc să le aduc în echilibru. Așa că atunci când sunt acasă, încerc să le fac pe toate”, spune Leo.