Leonid Tica, iz JYSK Romunija v JYSK Nordic v le pol leta
Napisala: Miruna Ursache, praktikantka (Intern)
Na začetku avgusta je preteklo dve leti odkar je začel delati v JYSK-u kot vodja skupine (Team Leader) na oddelku za pomoč kupcem v sedežu podjetja JYSK Romunija v Bukarešti. Le pol leta po tem, ko je začel z delom, je Leonid Tica postal regionalni vodja službe za pomoč kupcem (Regional Customer Service Manager) v JYSK Nordic.
Zdaj je odgovoren za zagotavljanje najboljše prakse in visoke kakovosti v centrih za pomoč kupcem v naslednjih državah: Češka in Slovaška, Poljska, Romunija in Bolgarija, Madžarska in Grčija, Ukrajina in zahodni Balkan – Srbija, Hrvaška, Slovenija in Bosna.
Preden je začel v JYSK-u je delal kot vodja skupine (Team Leader) v podjetju, ki je ponujalo storitve klicnih centrov, in vodil skupino, ki je delala za ponudnika mobilne telefonije. "Naloge klicnega centra je prevzelo naše podjetje. Sodelovali smo v projektih z več velikimi podjetji in takrat sem imel 10 let izkušenj na tem področju. Rekli so, da dobro opravljam svoje delo, in mislim, da je bilo to res,” se spominja Leo.
Ko s službo ni bil več zadovoljen, se je odločil, da bo na spletu poiskal novo. Prijavil se je na različne oglase, vključno z oglasom za vodjo skupine (Team Leader) na oddelku službe za pomoč kupcem v JYSK Romunija. "Bilo je zanimivo, ker je Dana, vodja službe za pomoč kupcem (Customer Service Manager) v Romuniji, ravno odhajala na porodniški dopust, zato se je mesto vodje skupine (Team Leader) sploh sprostilo. Nekdo jo je moral nadomeščati," pove.
NAPREDOVANJE V REKORDNEM ČASU
V manj kot pol leta se je ponudila nova priložnost, odprlo se je mesto regionalnega vodje službe za pomoč kupcem (Regional Customer Service Manager). Leo je oglas za to mesto našel na interni strani podjetja.
"Takrat nisem dobro vedel, kaj pomeni Nordic in nisem vedel, kdo je Tanja (Tanja Ammentorp, direktorica službe za pomoč kupcem (Customer Service Director) v JYSK Nordic), ampak sem se odločil, da se prijavim." Ko se je začel postopek izbora za delovno mesto v JYSK Nordic, je bilo le nekaj mesecev po tem, ko je začel z delom v JYSK-u, zato je bilo na oddelku službe za pomoč kupcem še vedno veliko novega in Leu se je zdelo, da je sprememba velika in hitra.
"Moral sem se naučiti, kaj to delovno mesto prinaša, kaj je JYSK Nordic, kakšno je delo, katere države pokriva in kakšna je hierarhija v našem podjetju. Zanimivo je bilo, saj je vodja matrice (Matrix Manager) delovno mesto, za katerega prej še nisem slišal in nisem vedel, kaj prinaša," prizna Leo.
MEDNARODNO DELOVNO OKOLJE
Leo v JYSK Nordic dela s sodelavci iz različnih držav, kar mu daje priložnost, da spozna številne kulture in nove države.
maja 2019 v mestu Aarhus na Danskem.
"Dobra stran moje službe je, da sodelujem z različnimi državami in vsaka država prinaša svoje izzive. To mi pomaga pri osebnostni rasti. Različne države prinašajo različne ljudi, različne pristope in zakonodajo. Tako se veliko naučim, saj to, kar deluje v eni državi ne deluje nujno tudi v drugi. Vse je odvisno od lokalne kulture," pojasni.
Njegov najsrečnejši trenutek v JYSK-u do zdaj je bil, ko je izvedel, da je v službi napredoval.
"Preden sem izvedel, da sem dobil službo, je Alex, direktor (Country Manager) JYSK Romunija in Bolgarija, rekel, da želi med odmorom govoriti z mano. Na obrazu je imel čuden nasmešek. Vprašal me je, kako mi gre, kako sem, kako je v službi. Bil sem nekoliko žalosten, vseeno pa sem rekel, da je vse v redu, da se stvari razvijajo, da pa nisem dobil Tanjinega sporočila, čeprav se je postopek iskanja novih zaposlenih zaključil že pred tednom. Prepričan sem bil, da na zadnjem razgovoru nisem bil uspešen. Gledal me je z nasmehom in vprašal sem ga, če kaj ve. Zanikal je in se je še vedno smehljal,” se spominja Leo.
Kot regionalni vodja službe za pomoč kupcem (Regional Customers Service Manager) ima še manj prostega časa kot prej. Prosti čas, ki mu je na voljo, razporedi med družino in družbenimi vprašanji, ki ga zanimajo.
"Zjutraj grem tudi na fitnes. Ker veliko potujem, moje zasebno življenje ni v ravnovesju. Zato poskušam vse spet uravnovesiti. Ko sem doma, poskušam narediti vse tisto, česar nisem, ko sem bil na poti,” pove Leo.
