Леонид Тича, от Румъния до Nordic едва за 6 месеца

От: Мируна Урсаке, стажант

В началото на август той отбеляза 2 години от започването на работа в JYSK като Team Leader на отдела за обслужване на клиенти в централното управление на JYSK Румъния в Букурещ. Само 6 месеца след като бе нает, Леонид Тича стана Regional Customer Service Manager за JYSK Nordic.

Сега е отговорен за осигуряването на най-добрите практики и високо качество в центровете за обслужване на клиенти в държавите, които ръководи: Чешката република и Словакия, Полша, Румъния и България, Унгария и Гърция, Украйна и Западните Балкани – Сърбия, Хърватия, Словения и Босна.

Преди JYSK той е работил като Team Leader за компания, която предлагала услуги за центрове за обслужване на клиенти и е управлявал екипа по продажби, който работел за компания за мобилни телефони. „Услугите за центъра за обслужване на клиенти бяха възложени на нашата компания. Имахме проекти с редица големи компании и към този момент имах 10-годишен опит в тази сфера. Казваха, че върша добра работа, и смятам, че това бе така“, спомня си Лео.

Когато почувствал, че тази работа вече не го удовлетворява, решил да потърси нова в уебсайт, предлагащ работни позиции. Кандидатствал за различни позиции, включително и за длъжността Team Leader за отдела за обслужване на клиенти на JYSK Румъния. „Беше интересен момент, тъй като по това време Дана, която е Customer Service Manager за Румъния, трябваше да излезе в отпуск по майчинство, и поради тази причина позицията Team Leader беше свободна. Трябваше ѝ заместник“, спомня си той. 

ПОВИШЕНИЕ ЗА РЕКОРДНО ВРЕМЕ

За по-малко от 6 месеца се появява нова възможност, когато позицията на Regional Customer Service Manager се освобождава. Лео вижда обявата за позицията на вътрешната страница на компанията. 

„По това време не знаех точно какво представлява Nordic, не знаех коя е Таня (Таня Аменторп, Customer Service Director JYSK Nordic), но реших да кандидатствам.“ Тъй като процесът за подбор за позицията в Nordic започнал няколко месеца след като постъпил в JYSK, докато все още учел какво се случва в отдела за обслужване на клиенти, Лео смятал, че промяната е много голяма и внезапна.

„Трябваше да се запозная с всичко, което се включва в длъжността, с JYSK Nordic, с това, което правят и това, което се извършва от страните, с йерархичните отношения в нашата организация. Беше интересно, тъй като позицията на Matrix Manager беше нещо, за което не бях чувал преди и не знаех какво включва“, признава Лео. 

ИНТЕРНАЦИОНАЛНА РАБОТНА СРЕДА

В сегашната си позиция за JYSK Nordic Лео работи с колеги от различни държави, което му дава възможност да опознае редица култури и да пътува до много страни. 

„Красотата на моята работа е, че работя с много и различни държави, а всяка една от тях има своите пецифични предизвикателства. Това ми помага да се развивам и на личностно ниво. Различни държави означава различни хора, различни подходи и закони. Това помага да станеш по-мъдър, тъй като това, което се случва в една държава, може да работи или не в друга. Всичко зависи от местната култура“, обяснява той.

Най-щастливият му момент в JYSK досега е моментът, в който разбира, че получава повишението. 

„Преди да разбера, че съм получил работата, Алекс, Country Manager за JYSK Румъния и България, ми каза, че иска да говори с мен по време на почивката. Беше се усмихнал весело. Попита ме какво правя, как се чувствам, как е работата ми. Чувствах се тъжен, но му казах, че всичко е наред, нещата се развиват, но Таня не ми е казала нищо, въпреки че процесът за подбор бе приключил преди седмица. Бях сигурен, че не съм минал последното интервю. Погледна ме с усмивка и го попитах дали знае нещо. Каза, че не знае нищо, и продължи да се усмихва“, спомня си Лео.

Като Regional Customers Service Manager той има по-малко свободно време в сравнение с преди. Разпределя малкото си свободно време между семейството си и социалните проблеми, които го занимават. 

„Също така, сутрин ходя на фитнес. С изключение на това, личният ми живот е небалансиран, защото пътувам много. Затова се опитвам да възстановя баланса. Когато съм вкъщи, се опитвам да направя всичко, което не съм успял, докато ме е нямало“, казва Лео.