Leonid Tica – z JYSK Rumunsko do Nordic len za 6 mesiacov

Autor: Miruna Ursache, stážistka

Začiatkom augusta oslávil 2 roky od svojho nástupu na pozíciu tím lídra na oddelení služieb zákazníkom v ústrednej kancelárii spoločnosti JYSK Rumunsko v Bukurešti. A po krátkych 6 mesiacoch od nástupu sa stal Leonid Tica regionálnym manažérom služieb zákazníkom pre JYSK Nordic.

Jeho úlohou je zabezpečiť používanie osvedčených postupov a vysokú kvalitu v centrách služieb zákazníkom v krajinách, ktoré riadi: Česká republika a Slovensko, Poľsko, Rumunsko a Bulharsko, Maďarsko a Grécko, Ukrajina a Západný Balkán – Srbsko, Chorvátsko, Slovinsko a Bosna a Hercegovina.

Skôr ako nastúpil do spoločnosti JYSK, pracoval ako tím líder pre spoločnosť pôsobiacu v oblasti telefonických centier a riadil predajné tímy, ktoré pracovali pre mobilného operátora. „Naša spoločnosť poskytovala telefonické služby. Mali sme projekty od mnohých veľkých spoločností a v tom čase som sa mohol pochváliť 10-ročnými skúsenosťami v tejto oblasti. Hovorili, že som odvádzal dobrú prácu, a myslím, že mali pravdu,“ spomína Leo.

Keď ho táto práca prestala uspokojovať, rozhodol sa nájsť si novú a pozrel sa aj na webový pracovný portál. Žiadosť o zamestnanie poslal na viaceré pozície vrátane tím lídra na oddelení služieb zákazníkom v spoločnosti JYSK Rumunsko. „Bola to celkom zaujímavá situácia, pretože v tom čase odchádzala Dana, manažérka služieb zákazníkom pre Rumunsko, na materskú dovolenku, čím sa vlastne otvorila pozícia tím lídra. Potrebovala za seba náhradu,“ vysvetľuje. 

POVÝŠENIE V REKORDNOM ČASE

Po menej ako 6 mesiacoch sa mu naskytla nová príležitosť, keď sa otvorila pozícia regionálneho manažéra služieb zákazníkom. Leo túto pracovnú ponuku našiel na intranete spoločnosti. 

„V tom čase som ani presne nevedel, čo vlastne Nordic je a nepoznal som žiadnu Tanju (pozn. red. Tanja Ammentorp, riaditeľka služieb zákazníkom pre spoločnosť JYSK Nordic), no rozhodol som sa prihlásiť.“ Keďže sa náborový proces na pracovnú pozíciu v organizácii Nordic začal niekoľko mesiacov po jeho nástupe do spoločnosti JYSK a Leo sa stále oboznamoval s postupmi na oddelení služieb zákazníkom, mal pocit, že bola táto zmena obrovská a náhla.

„Musel som sa oboznámiť so všetkým, čo naznačuje samotná pozícia – so spoločnosťou JYSK Nordic, s ich prácou a prácou jednotlivých krajín, s hierarchickými vzťahmi v organizácii. Bolo to zaujímavé, pretože takáto maticová manažérska pozícia bola pre mňa úplnou novinkou a nevedel som, aké povinnosti k nej patria,“ priznáva Leo. 

MEDZINÁRODNÉ PRACOVNÉ PROSTREDIE

Leo pracuje na svojej aktuálnej pozícii v spoločnosti JYSK Nordic s kolegami z rôznych krajín, vďaka čomu má príležitosť spoznávať odlišné kultúry a cestovať do mnohých krajín. 

„Na mojej práci je najlepšie to, že pracujem s mnohými rôznymi krajinami a každá so sebou prináša vlastné výzvy. Môžem sa vďaka tomu rozvíjať aj na osobnej úrovni. Rôzne krajiny znamenajú rôzni ľudia, rozdielne prístupy a zákony. Pomáha mi to stať sa múdrejším, keďže čo platí pre jednu krajinu, môže a nemusí fungovať v ďalšej. Všetko to závisí od miestnej kultúry,“ vysvetľuje.

Ako najšťastnejšiu chvíľu v spoločnosti JYSK uvádza moment, keď sa dozvedel, že získal povýšenie. 

„Skôr ako som sa dozvedel o povýšení, mi Alex, manažér krajiny pre spoločnosť JYSK Rumunsko a Bulharsko, povedal, že sa chce so mnou na prestávke porozprávať. Mal na tvári taký zvláštny úsmev. Opýtal sa ma, čo robím, ako sa mám, ako sa mi páči práca. Bol som trochu skleslý, no povedal som mu, že je všetko v poriadku, veci dobre pokračujú a že som ešte nepočul od Tanje, aj keď náborový proces skončil pred týždňom. Bol som si istý, že som posledným pohovorom neprešiel. Stále sa na mňa usmieval, tak som sa ho spýtal, či niečo nepočul. Nič neodpovedal a neprestával sa usmievať,“ spomína Leo.

Ako regionálny manažér služieb zákazníkom má menej času ako dovtedy. A tú trochu voľného času delí medzi svoju rodinu a spoločenské problémy, ktoré ho zaujímajú. 

„Každé ráno chodievam do posilňovne. Okrem toho je môj osobný život celkom chaotický, keďže musím kvôli práci veľa cestovať. Pokúšam sa však znova nájsť rovnováhu. Takže sa doma vždy snažím spraviť všetko, čo som nestihol, keď som bol preč,“ hovorí Leo.