Leonid Tica, από τη Ρουμανία στη Σκανδιναβία σε μόλις 6 μήνες

Από: Miruna Ursache, Intern

Στις αρχές του Αυγούστου γιόρτασε τα 2 χρόνια εργασίας του στην JYSK, αρχικά ως Team Leader στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στην έδρα της JYSK Ρουμανίας στο Βουκουρέστι. 6 μόλις μήνες μετά από την πρόσληψή του, ο Leonid Tica έγινε Regional Customer Service Manager στην JYSK Nordic.

Πλέον είναι υπεύθυνος για την εξασφάλιση των βέλτιστων πρακτικών και της υψηλής ποιότητας στα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών στις χώρες που διαχειρίζεται: Τσέχικη Δημοκρατία και Σλοβακία, Πολωνία, Ρουμανία και Βουλγαρία, Ουγγαρία και Ελλάδα, Ουκρανία και Δυτικά Βαλκάνια - Σερβία, Κροατία, Σλοβενία και Βοσνία.

Πριν από την JYSK, εργαζόταν ως Team Leader σε μια εταιρεία παροχής υπηρεσιών τηλεφωνικού κέντρου και διαχειριζόταν την ομάδα πωλήσεων μιας εταιρείας κινητής τηλεφωνίας. «Οι υπηρεσίες τηλεφωνικού κέντρου είχαν ανατεθεί εξωτερικά στην εταιρεία μας. Είχαμε έργα με πολλές μεγάλες εταιρείες και τότε είχα 10 χρόνια εμπειρίας στον τομέα. Μου έλεγαν ότι ήμουν πολύ καλός στη δουλειά μου και πιστεύω πως ήταν αλήθεια», θυμάται ο Leo.

Όταν άρχισε να νιώθει πως η δουλειά του δεν τον ικανοποιούσε πια, αποφάσισε να αναζητήσει μια νέα σε έναν ιστότοπο αγγελιών με θέσεις εργασίας. Έκανε αίτηση σε διάφορες θέσεις, μεταξύ αυτών και στη θέση του Team Leader στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της JYSK Ρουμανίας. «Ήταν μια ενδιαφέρουσα στιγμή γιατί τότε, η Dana, που είναι Customer Service Manager στη Ρουμανία, έπρεπε να φύγει με άδεια μητρότητας και έτσι άνοιξε η θέση του Team Leader. Χρειαζόταν να βρεθεί ένας αντικαταστάτης», θυμάται. 

ΠΡΟΑΓΩΓΗ ΣΕ ΧΡΟΝΟ ΡΕΚΟΡ

Μέσα σε λιγότερο από 6 μήνες εμφανίστηκε μια νέα ευκαιρία, όταν έγινε διαθέσιμη η θέση του Regional Customer Service Manager. Ο Leo βρήκε την αγγελία για τη θέση στο intranet της εταιρείας. 

«Δεν ήξερα τι ήταν η Nordic τότε, ούτε ποια ήταν η Tanja (Tanja Ammentorp, Customer Service Director της JYSK Nordic) αλλά αποφάσισα να κάνω αίτηση.» Η διαδικασία πρόσληψης για τη θέση στη Nordic είχε ξεκινήσει μερικούς μήνες αφότου είχε έρθει ο Leo στην JYSK και ενώ μάθαινε ακόμη πώς λειτουργεί το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών, οπότε η αλλαγή του φάνηκε μεγάλη και ξαφνική.

«Έπρεπε να εξοικειωθώ με όλα τα καθήκοντα της θέσης μου, με την JYSK Nordic, με τις δραστηριότητές της και τις χώρες όπου είναι ενεργή, με τις σχέσεις ιεραρχίας στον οργανισμό μας. Ήταν ενδιαφέρον, επειδή η θέση του Matrix Manager ήταν κάτι που δεν είχα ξανακούσει και δεν ήξερα σε τι αναφερόταν», παραδέχεται ο Leo. 

ΕΝΑ ΔΙΕΘΝΕΣ ΠΕΡΙΒΑΛΛΟΝ ΕΡΓΑΣΙΑΣ

Από την τρέχουσα θέση του στην JYSK Nordic, ο Leo εργάζεται με συναδέλφους από διάφορες χώρες, γεγονός που του δίνει την ευκαιρία να γνωρίσει πολλές κουλτούρες και να ταξιδέψει σε πολλά μέρη. 

«Η ομορφιά της δουλειάς μου είναι ότι δουλεύω με πολλές διαφορετικές χώρες και κάθε χώρα έχει συγκεκριμένες προκλήσεις. Αυτό με βοηθάει να εξελιχθώ και σε προσωπικό επίπεδο. Διαφορετικές χώρες σημαίνει διαφορετικοί άνθρωποι, άλλες προσεγγίσεις και νόμοι. Αυτό σε βοηθάει να γίνεσαι σοφότερος, αφού κάτι που συμβαίνει σε μια χώρα μπορεί να μη λειτουργεί σε μια άλλη. Όλα εξαρτώνται από την τοπική κουλτούρα», μας εξηγεί.

Η πιο χαρούμενη στιγμή του στην JYSK μέχρι τώρα ήταν όταν έμαθε για την προαγωγή. 

«Πριν μάθω ότι είχα πάρει τη δουλειά, ο Alex, Country Manager της JYSK Ρουμανίας και Βουλγαρίας, ζήτησε να μου μιλήσει σε ένα διάλειμμα που κάναμε. Είχε ένα περίεργο χαμόγελο. Με ρώτησε τι έκανα, πώς ήμουν, πώς ήταν η δουλειά μου. Ήμουν λίγο στεναχωρημένος, αλλά του είπα πως όλα ήταν καλά, εξελίσσονταν, αλλά δεν είχα ακούσει νέα από την Tanja, ενώ η διαδικασία των προσλήψεων είχε τελειώσει μία βδομάδα πριν. Ήμουν σίγουρος πως δεν είχα περάσει την τελευταία συνέντευξη. Με κοίταξε χαμογελώντας και τον ρώτησα αν ήξερε κάτι. Μου είπε πως δεν ήξερε, αλλά συνέχισε να χαμογελάει», θυμάται ο Leo.

Ως Regional Customers Service Manager πλέον έχει λιγότερο ελεύθερο χρόνο. Τον λίγο χρόνο που του απομένει τον μοιράζει ανάμεσα στην οικογένειά του και τα κοινωνικά θέματα που τον ενδιαφέρουν. 

«Επίσης πηγαίνω γυμναστήριο τα πρωινά. Ταξιδεύω πολύ και αυτό δημιουργεί αναστάτωση στην προσωπική μου ζωή. Οπότε προσπαθώ να ξαναβρώ την ισορροπία μου. Όταν είμαι σπίτι, προσπαθώ να κάνω όσα δεν πρόλαβα να κάνω όσο έλειπα», λέει ο Leo.