SAO звільнює час для клієнтів

SAO — система напівавтоматичного замовлення, яка була в минулому році в центрі уваги проекту посла. Вона звільнила часу для обслуговування клієнтів.

Небагато людей мають у своєму резюме титул посла SAO. Проте починаючи з липня місяця 18 співробітників JYSK із різних країн стали послами SAO в рамках проекту, очолюваного відділом закупівлі і роздрібної торгівлі.

"Щоразу, коли магазин щось змінює в SAO, час, який витрачається на це співробітниками, забирається з інших видів діяльності.  Саме тому основною метою проекту було створення довіри в системі, так що працівники мають більше часу для обслуговування клієнтів", — говоритьЙеспер Фровін, Retail Process Coordinator в Retail Nordic і один із тих, хто відповідає за проект SAO.

Проект вже приніс чудові результати, що можна побачити у швидкості прийняття SAO, яка з моменту введення SAO була на рівні близько 75%. Тепер показник прийняття складає 100%, якщо в системі не буде ніяких змін.

"Вражаючим є той факт, що цей показник зріс із 75 % до 90 % у вересні. Покращення почалося з того дня, коли ми дали послам необхідні знання та мотивацію на семінарі в Будапешті, щоб поліпшити використання SAO в їх власних країнах", — говорить Крістіна Вілладсен, яка в якості F&R Coordinator in Purchasing також є частиною проекту.

Навчання та діалог за розкладом 

Двоє з послів: П'єр де Вос, Retail Store Supporter в Нідерландах і Бельгії, і Петр Грушка, District Manager у Чехії.

“До семінару в мене були тільки базові знання про SAO. Після кількох уроків і обговорень я отримав нові знання про те, як використовувати SAO, а також про технічний аспект системи. Крім того у нас були інструктивні діалоги, і ми добре провели час разом. Я дізнався про зими у Фінляндії, футбол в Україні і їжу в Швеції. Один із послів підтвердив, що surströmming (шведська національна страва) пахне жахливо", — каже Петр.

Краще довіряти SAO

На семінарі посли отримали завдання, яке полягало у створенні плану дій з оптимізації використання SAO в їх власних країнах. Після цього кращий план був обраний переможцем.

“Здорово було використовувати мої нові знання про SAO і запустити мій план дій. Всі були охоплені ентузіазмом і підтримували мене на 100% в запуску плану. Я використовував інформаційні бюлетені і відео на Facebook, щоб повідомити про систему моїм колегам, і це працює дуже добре", — говорить П'єр.

Петр також використовував свої знання, отримані в Будапешті, у своїй роботі з планом дій.

"Було дуже цікаво реалізувати свій власний план, що перш за все говорить про те, що ми повинні більше довіряти SAO і дозволити системі виконувати роботу. Я представив нове ставлення до SAO своїм колегам, і вони були позитивно настроєні і готові поліпшити використання SAO", — каже Петр.

успіх із самого початку

П'єр і Петр згодні з тим, що проект має успіх у першу чергу завдяки їх колегам, які провели багато часу над покращенням SAO.

“Сьогодні моя роль посла SAO дуже важлива в моїй роботі, де я вчу своїх колег, як використовувати SAO найкращим чином. Вони знають, що у них є можливість задавати мені питання в будь-який момент, і вони роблять це щодня. Це свідчить про те, що вони теж зацікавлені в проекті", — говорить Пʼєр.

Крістіна також дуже вражена проектом, який був успішним з самого початку. Тепер вона задоволена, що проект триватиме ще один рік.

"Не кожен день ключові люди повертаються з семінару і отримують високих результатів, як це роблять наші посли. Найголовніше, що вони звільнили час в магазині. Час, який тепер можна використовувати для роботи з клієнтами", — говорить Крістіна.