Віртуальні клієнти роблять навчання розвагою

Нещодавно працівникам JYSK по всьому світі були представлені нові навчальні матеріали СУН (Система управління навчанням), які роблять процес навчання більш цікавим.

Навчання повинно бути цікавим. Такою є філософія нових навчальних матеріалів для Системи управління навчанням в компанії JYSK.

28 травня було запущено новий Курс з продажу та обслуговування. Як зазначає Івана Драгіц Топіц, Training Manager, новий матеріал значно покращує досвід користувачів.

"Коли ми впровадили MYLEARN, нашу нову СУН-систему, ми використовували навчальні матеріали із Learning Arena. Незважаючи на те, що ми їх трішки покращили та зробили мобільними, вони все одно мали застарілу структуру. Це означало, що працівники повинні були прочитати усі матеріали та в кінці скласти тест. Курси надавали багато корисної інформації, але ми хотіли розширити їх та зробити кращими. Наші нові матеріали більш інтерактивні. Вони містять багато запитань, drag & drop вікторини та невеличкі ігрові елементи. Кожна відповідь містить зворотній зв'язок, який також є навчальним. Ми сподіваємося, що такий підхід зробить навчання цікавим, а матеріал легким для сприйняття, " - пояснює Івана.

Віртуальні клієнти

З використанням мобільного навчання результатом є не лише бал, але й відгук від віртуального клієнта у Facebook.

"Базуючись на відповідях користувача, віртуальний клієнт створює відгук зважаючи на досвід обслуговування клієнта. Наприклад, якщо працівнику вдалося переконати купити додаткові або більш дорогі товари. Таким чином, користувачі отримують зворотній зв'язок, подібний до того досвіду, який вони отримують у магазині щодня, " - говорить Івана.

Таким чином, вона зібрала багато вхідних даних, щоб впевнитися, що запитання та навчання є максимально наближеними до реальності.

"Дуже важливо, щоб навчальні сценарії були максимально наближеними до "реального життя" в магазинах. Саме тому ми залучили менеджерів з магазину (Store Managers) та інших колег з роздрібного відділу та відділу по роботі з персоналом. Нам дуже допомогла Ловренка Пупіц із V611 в Хорватії, надаючи багато чудових вхідних даних для підсумкових матеріалів," - говорить Івана.

Безпосередній зворотній зв'язок

Драгос Герман, Store Manager в магазині JYSK у торговому парку Military Shopping в Бухаресті - один із співробітників, хто спробував нове мобільне навчання.

"Це був дійсно чудовий досвід. Це більш цікаво та захопливо, тому що ти працюєш з "реальним" клієнтом. Легше навчатися, коли це не лише теоретичні питання, але й практичні ситуації, в яких ти отримує безпосередній зворотній зв'язок, " - говорить Драгос.

Як Store Manager, він вважає важливим пройти навчання самому і знати його зміст до того, як решта його колег у магазині пройдуть навчання.

На щастя, його колеги також отримали позитивний досвід.

"Моїм колегам сподобалася нова система. Я їх про це навіть не запитував. Спробувавши нове навчання, вони самі поділилися враженнями, які звичайно були позитивними, " - говорить Драгос.

Іще більше

Його колега Ліза Нордгард, Store Manager в Йоркелюнга в Швеції, погоджується.

"Попереднє навчання з продажу та обслуговування клієнтів містило багато тексту, прочитавши який вам потрібно було відповідати на запитання. Нове навчання є більш цікавим і приваблює користувачів завдяки своїй інтерактивності. Воно ставить нас у ситуації, які дійсно близькі до реальності, " - зазначає Ліза.

"Мені й моїм колегам дійсно сподобався новий вид навчання. Я вважаю, що це є дуже важливо, коли ви привертаєте інтерес користувачів, а цей новий інструмент його дійсно привертає. "

Нещодавно було запущено два нові тренінги у новий спосіб, проте відділ по роботі з персоналом JYSK продовжуватиме над цим працювати, поки не покращить усі навчальні матеріали.

Наступними двома курсами будуть Меблі та Ковдри.