Vďaka zlepšenej kvalita produktov zaznamenáva JYSK rekordne nízku mieru reklamácií

Silnejšie zameranie na kvalitu, viac kontrol a vylepšené návody na montáž zabezpečili rekordne nízku mieru reklamácií vo všetkých kategóriách produktov..

V uplynulom finančnom roku 2025 sa počet zákazníckych reklamácií znížil na 0,15 %, merané počtom predaných kusov. To znamená, že reklamácie zákazníkov sa za posledné desaťročie znížili o viac ako polovicu.

Celkovo sa reklamácie zákazníkov znížili vo všetkých kategóriách, ale obzvlášť výrazné zlepšenia evidujeme v oblasti nábytku, čo sa odráža aj v  miere reklamácií.

„Sme veľmi hrdí na naše výsledky v neustálom zlepšovaní kvality našich produktov. Skutočnosť, že sa nám za posledných 10 rokov podarilo každý rok priebežne znižovať počet reklamácií, znamená, že sme uspeli v tom, čo sme si predsavzali: zabezpečiť skvelú kvalitu a skvelé ponuky. Naše cielené úsilie funguje a z rastúceho predaja a veľmi malého počtu reklamácií vidíme, že si to všimli aj zákazníci,“ hovorí Lars Ringtved Nielsen. riaditeľ pre kvalitu v spoločnosti JYSK.

Kontroly kvality a pomoc od zákazníkov

Nábytok, matrace, bytové doplnky a ďalšie produkty JYSKu už majú niekoľko medzinárodných certifikátov. Predtým ako sa dostanú k zákazníkom vo viac ako 3 600 predajniach JYSK v 50 krajinách, prechádzajú viacerými kontrolami kvality, aby sa zabezpečilo, že spĺňajú štandardy kvality JYSKu.

Spoločnosť JYSK úzko spolupracuje so svojimi dodávateľmi počas výrobnej fázy, aby zabezpečila kvalitu výrobkov a tým znížila počet potenciálnych reklamácií zákazníkov. Keď JYSK dostane výrobky do jedného zo svojich 10 distribučných centier, pred dodaním do predajní ich tiež testuje a kontroluje ich kvalitu. Okrem toho spoločnosť JYSK úzko spolupracuje s externými odborníkmi, ako je napríklad Dánsky technologický inštitút, na špecifických kategóriách výrobkov vrátane nábytku.

Odkedy začal JYSK vylepšovať kontroly kvality, zaznamenáva aj štatistiky o dôvodoch, prečo zákazníci vznášajú reklamácie na produkty. Táto dokumentácia ukazuje, že reklamácie zákazníkov sa najčastejšie týkajú iných problémov ako skutočnej kvality výrobku. Zdrojom problémov boli okrem iného montážne návody.

„Montážne návody zohrávajú v našej práci s reklamáciami zákazníkov veľkú úlohu. V tomto smere sme s našimi zákazníkmi v úzkom dialógu a ich poznatky využívame na neustále zlepšovanie našich montážnych návodov. Návody môžu byť rozhodujúcim faktorom pri tom, či je výrobok správne zostavený, Ak nie je správne zmontovaný, môže byť predmetom reklamácie, aj keď na samotnom výrobku nie je nič zlé,“ hovorí Lars Ringtved Nielsen.

Silný základ

Práca na kvalite produktov je súčasťou úsilia spoločnosti JYSK o udržateľnosť a je tiež jednou z hlavných oblastí záujmu v novej firemnej stratégii JYSKu s názvom Prvá voľba zákazníkov.

„Vďaka nízkej miere zákazníckych reklamácií zabezpečujeme, že vyrábame produkty, ktoré vydržia, a z relatívne malého počtu vrátených produktov sa my a naši dodávatelia neustále učíme a zlepšujeme. Preto ma tiež teší, že naša nová stratégia naďalej zahŕňa našu prácu s kvalitou produktov, takže sa môžeme ešte viac zamerať na to, v čom sme už teraz veľmi dobrí,“ hovorí Lars Ringtved Nielsen.

Viac o stratégii udržateľnosti spoločnosti JYSK a práci s kvalitou produktov si môžete prečítať na stránke www.jysk.com/sustainability .