Virtualni kupci popestrijo učenje

Zaposleni v podjetju JYSK po svetu so se nedavno seznanili z novim gradivom za usposabljanje sistema LMS, s katerim je učenje zabavnejše.

Učenje mora biti zabavno. Na tem načelu temelji novo gradivo sistema LMS podjetja JYSK.

Novi tečaj Prodaja in storitve je na voljo od 28. maja in po besedah vodje usposabljanja (Training Manager) Ivane Dragic Topic novo gradivo znatno izboljša izkušnjo za uporabnike.

»Ko smo vzpostavili MYLEARN, naš novi sistem LMS, smo uporabljali gradiva izobraževalnega središča Learning Arena. Čeprav smo jih nekoliko izboljšali in prilagodili za mobilne naprave, so bila še vedno zastavljena na tradicionalen način. To je pomenilo, da so morali zaposleni prebrati vse gradivo in nato opraviti preizkus znanja. Tečaji so vsebovali veliko koristnih informacij, vendar smo jih želeli izboljšati in oblikovati boljšo izkušnjo. Naša nova gradiva so veliko bolj interaktivna. Vsebujejo veliko vprašanj, kvizov z ujemanjem pravilnih odgovorov in elementov igre. Pri vsakem odgovoru uporabnik pridobi povratne informacije, iz katerih se lahko nekaj novega nauči. Upamo, da se bodo na ta način uporabniki bolj zabavali med usposabljanjem in si hkrati lažje zapomnili vsebino usposabljanj,« razloži Ivana.

Virtualni kupci

Pri uporabi mobilnega učenja se rezultat ne prikaže samo kot številka, temveč kot ocena virtualnega kupca na Facebooku.

»Glede na odgovore uporabnika virtualni kupec ustvari oceno svoje izkušnje s podporo kupcev. Če ga zaposleni na primer pritegne k nakupu dodatnih ali dražjih izdelkov. Tako uporabnik pridobi podobne povratne informacije, kot jih prejema vsak dan v trgovini,« pravi Ivana.

V ta namen je zbrala veliko povratnih informacij glede gradiva, da se je prepričala, da vprašanja in usposabljanja čim bolj odsevajo realne situacije.

»Pomembno je, da so situacije pri usposabljanju čim bolj podobne tistim v »resničnih trgovinah«. Zato smo vključili tudi vodje trgovin (Store Managers) in druge sodelavce iz maloprodaje in kadrovske službe. Predvsem Lovrenka Pupić iz trgovine V611 na Hrvaškem je bila v veliko pomoč, saj nam je posredovala veliko koristnih pripomb glede končnega gradiva,« pravi Ivana.

Takojšnje povratne informacije

Dragos Gherman, vodja trgovine (Store Manager) v trgovini JYSK v nakupovalnem središču Military Shopping v Bukarešti, je eden od sodelavcev, ki je preizkusil novo mobilno učenje.

»Bila je res prijetna izkušnja. Je bolj zanimivo in zabavno, ker delaš z »resničnim« kupcem. Lažje se je učiti, če ne gre samo za teoretična vprašanja, temveč prave situacije, kjer dobiš takojšnje povratne informacije,« pravi Dragos.

Kot vodja trgovine (Store Manager) se mu zdi pomembno, da tudi sam opravi usposabljanja, tako da je seznanjen z vsebino, preden drugi sodelavci v trgovini začnejo z usposabljanji.

Na srečo so tudi oni imeli zelo pozitivno izkušnjo z usposabljanjem.

»Moji sodelavci so navdušeni nad novim sistemom. Nisem jih prosil, da bi ocenili usposabljanje. Vendar ko so preizkusili nekaj novih tečajev, so mi sami od sebe posredovali povratne informacije in to je seveda zelo vzpodbudno,« pravi Dragos.

Še več pozitivnih izkušenj

In njegova sodelavka Lisa Nordgård, vodja trgovine (Store Manager) iz mesta Örkeljunga na Švedskem, se strinja z njim.

»Prejšnje izobraževanje iz prodaje in storitev je vsebovalo veliko besedila in ko si ga prebral, si moral odgovoriti na vprašanja. Nova oblika izobraževanja je veliko zabavnejša, uporabnika pritegne z interaktivnimi elementi in ga postavi v situacije, ki so zelo podobne resničnim,« pravi Lisa in nadaljuje:

»Tako meni kot mojim sodelavcem je bila nova oblika usposabljanja zelo všeč. Menim, da je pomembno, da pritegneš uporabnika, in to novo orodje je pri tem zelo uspešno.«

Trenutno sta v novi obliki na voljo dve usposabljanji, vendar bo kadrovska služba podjetja JYSK nadaljevala z oblikovanjem usposabljanj, dokler ne bodo vsa gradiva posodobljena.

Naslednji usposabljanji, ki bosta izdani, sta Pohištvo in Prešite odeje.