Skip to main content

Kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi

Датум:

Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia

Категорија: Customer Service

Prevod: www.languagewire.com

Saradnja
Tri kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi na Zapadnom Balkanu.

Na Zapadnom Balkanu, plodna saradnja između maloprodaje i korisničke službe obezbedila je još bolju uslugu za kupce tokom letnjih gužvi.

Kao i u drugim odeljenjima, korisnička služba na Zapadnom Balkanu prolazi kroz periode tokom cele godine kada su velike gužve, odnosno kada, zbog broja zaposlenih, pružanje usluga na koje su korisnici navikli tokom ostatka godine postaje izazovno.

Marina Ivić
Marina Ivić, Customer Service Manager (menadžer korisničke službe), za JYSK Zapadni Balkan

Da bi obezbedila najbolju podršku, Marina Ivić, Customer Service Manager za JYSK Zapadni Balkan, došla je na ideju da potraži pomoć od drugog odeljenja, posebno od kolega koji su dobro upoznati sa različitim zahtevima kupaca kojima se svakodnevno bave: Kolege iz JYSK prodavnice.

Proces od ideje do realizacije nije trajao dugo, a rezultirao je plodonosnom saradnjom između dva odeljenja, zadovoljnim zaposlenima i još zadovoljnijim kupcima.

„Kada smo razmišljali o rešenju za periode najvećih gužvi, setila sam se kolega iz maloprodaje i pomislila – gde drugde možemo naći bolje ljude za ovaj posao nego u prodavnicama? Kolege iz maloprodaje su odlični prodavci i pojedinci koji su upoznati sa preko 50% sistema i procesa koje svakodnevno koristimo u korisničkoj službi,“ kaže Marina.

Kratak uvod i krećemo

U cilju pružanja kvalitetnih usluga, na portalu MYJYSK je objavljen interni oglas i počela je potraga za novim kolegama. Uz pomoć odeljenja za ljudske resurse, organizovani su razgovori i izabrano je troje kolega. U saradnji sa njihovim Store Managers (menadžerima prodavnica), unapred se organizuje kada kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi, a kada su potrebni u prodavnici.

Bruno Jarabek
Bruno Jarabek, Sales Assistant (asistent prodaje), u JYSK prodavnici u Osijeku Jug, u Hrvatskoj

Tri kolege iz prodavnice su prošle kroz skraćeno upoznavanje sa korisničkim službom, jer su već upoznati sa JYSKovom praksom i značajnim delom procesa, što ubrzava njihovo prilagođavanje novoj poziciji.

Bruno Jarabek, Sales Assistant u JYSK prodavnici u Osijeku Jug, u Hrvatskoj, deo je korisničke službe poslednjih nekoliko meseci, gde pomaže kupcima iz Hrvatske.

„Ispostavilo se da je celokupno iskustvo rada u korisničkoj službi bilo mnogo bolje nego što sam očekivao, posebno kada je u pitanju naš tim. Podržavamo i motivišemo jedni druge. Iako već imam znanje o asortimanu, proizvodima i procesima, još uvek postoji mnogo specifičnih situacija i sistema o kojima učim,“ kaže Bruno.

Latest news

Team Leader Operation, Torben Thisgaard celebrate 40 year anniversary

40 godina u JYSKu: „Ovde sam sreo neke od svojih najboljih prijatelja“

- Torben Thisgaard 29. jula. 2025. može da proslavi 40. godišnjicu u JYSKu. Danas radi kao Team Leader Operation u distributivnom centru u Uldumu (DCU), u Danskoj. Međutim, putovanje sa JYSKom je započeo na Selandu sa samo 18 godina.

David Pap-Albert is new Logistics Director at DC Ecser

David Pap-Albert je nov Logistics Director za DC Ečer

- Novi Logistics Director ima za cilj da okupi tim posvećenih pojedinaca i utemelji još fleksibilniji rad logistike.

JYSK Romania celebrate Employer Award

Novi rekord: 21 JYSK zemlja slavi nagradu za dobrog poslodavca

- Više JYSK zemalja nego ikada je dobilo nagradu ili sertifikat kao dokaz da su dobro mesto za rad. U 21 zemlji su dodeljene nagrade i sertifikati za poslodavca, kao što su „Najbolji poslodavac“, „Odlično mesto za rad“ i „Inspirativno radno mesto“.

Komentariši

Ne zaboravi pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office