Skip to main content

Kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi

Датум:

Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia

Категорија: Customer Service

Prevod: www.languagewire.com

Saradnja
Tri kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi na Zapadnom Balkanu.

Na Zapadnom Balkanu, plodna saradnja između maloprodaje i korisničke službe obezbedila je još bolju uslugu za kupce tokom letnjih gužvi.

Kao i u drugim odeljenjima, korisnička služba na Zapadnom Balkanu prolazi kroz periode tokom cele godine kada su velike gužve, odnosno kada, zbog broja zaposlenih, pružanje usluga na koje su korisnici navikli tokom ostatka godine postaje izazovno.

Marina Ivić
Marina Ivić, Customer Service Manager (menadžer korisničke službe), za JYSK Zapadni Balkan

Da bi obezbedila najbolju podršku, Marina Ivić, Customer Service Manager za JYSK Zapadni Balkan, došla je na ideju da potraži pomoć od drugog odeljenja, posebno od kolega koji su dobro upoznati sa različitim zahtevima kupaca kojima se svakodnevno bave: Kolege iz JYSK prodavnice.

Proces od ideje do realizacije nije trajao dugo, a rezultirao je plodonosnom saradnjom između dva odeljenja, zadovoljnim zaposlenima i još zadovoljnijim kupcima.

„Kada smo razmišljali o rešenju za periode najvećih gužvi, setila sam se kolega iz maloprodaje i pomislila – gde drugde možemo naći bolje ljude za ovaj posao nego u prodavnicama? Kolege iz maloprodaje su odlični prodavci i pojedinci koji su upoznati sa preko 50% sistema i procesa koje svakodnevno koristimo u korisničkoj službi,“ kaže Marina.

Kratak uvod i krećemo

U cilju pružanja kvalitetnih usluga, na portalu MYJYSK je objavljen interni oglas i počela je potraga za novim kolegama. Uz pomoć odeljenja za ljudske resurse, organizovani su razgovori i izabrano je troje kolega. U saradnji sa njihovim Store Managers (menadžerima prodavnica), unapred se organizuje kada kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi, a kada su potrebni u prodavnici.

Bruno Jarabek
Bruno Jarabek, Sales Assistant (asistent prodaje), u JYSK prodavnici u Osijeku Jug, u Hrvatskoj

Tri kolege iz prodavnice su prošle kroz skraćeno upoznavanje sa korisničkim službom, jer su već upoznati sa JYSKovom praksom i značajnim delom procesa, što ubrzava njihovo prilagođavanje novoj poziciji.

Bruno Jarabek, Sales Assistant u JYSK prodavnici u Osijeku Jug, u Hrvatskoj, deo je korisničke službe poslednjih nekoliko meseci, gde pomaže kupcima iz Hrvatske.

„Ispostavilo se da je celokupno iskustvo rada u korisničkoj službi bilo mnogo bolje nego što sam očekivao, posebno kada je u pitanju naš tim. Podržavamo i motivišemo jedni druge. Iako već imam znanje o asortimanu, proizvodima i procesima, još uvek postoji mnogo specifičnih situacija i sistema o kojima učim,“ kaže Bruno.

Latest news

Ultrabalaton

JYSKov timski duh zasijao na Ultrabalatonu – 211 zajedničkih kilometara i odlično šesto mesto

- Još jedna godina, još jedan izazov i još jedan uspeh JYSKovog tima na popularnoj trci UltraBalaton 2025. Trinaest JYSKovaca iz Slovenije, Hrvatske, Bosne i Hercegovine i Srbije uspešno je istrčalo zahtevnih 211 kilometara oko jezera Balaton, osvojivši odlično 6. mesto u korporativnoj kategoriji.

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

JYSK Italija je dostigao broj od 102 prodavnice. Kako je to biti član kluba zemalja sa 100 prodavnica?

- Budući da su nedavno otvorene prodavnice u Olbiji, L'Akvili i Nočeri Superiore, 11. aprila 2025. JYSK Italija je premašila broj od 100 prodavnica. To je velika prekretnica za tim i za zemlju koja je otvorila prvu JYSK prodavnicu 2009. godine.

REPEX

Pogled u budućnost iz Sarajeva – Tri JYSKova odseka na najvećem Retail & Property sajmu u regionu

- Predstavnici JYSKovog HR, Development i B2B odseka učestvovali su na REPEXu 2025 – najvećem regionalnom Balkan Retail & Property Expou, koji se održao u Sarajevu.

Komentariši

Ne zaboravi pravila ponašanja :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office