Kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi
Датум:
Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Категорија: Customer Service
Prevod: www.languagewire.com
Na Zapadnom Balkanu, plodna saradnja između maloprodaje i korisničke službe obezbedila je još bolju uslugu za kupce tokom letnjih gužvi.
Kao i u drugim odeljenjima, korisnička služba na Zapadnom Balkanu prolazi kroz periode tokom cele godine kada su velike gužve, odnosno kada, zbog broja zaposlenih, pružanje usluga na koje su korisnici navikli tokom ostatka godine postaje izazovno.
Da bi obezbedila najbolju podršku, Marina Ivić, Customer Service Manager za JYSK Zapadni Balkan, došla je na ideju da potraži pomoć od drugog odeljenja, posebno od kolega koji su dobro upoznati sa različitim zahtevima kupaca kojima se svakodnevno bave: Kolege iz JYSK prodavnice.
Proces od ideje do realizacije nije trajao dugo, a rezultirao je plodonosnom saradnjom između dva odeljenja, zadovoljnim zaposlenima i još zadovoljnijim kupcima.
„Kada smo razmišljali o rešenju za periode najvećih gužvi, setila sam se kolega iz maloprodaje i pomislila – gde drugde možemo naći bolje ljude za ovaj posao nego u prodavnicama? Kolege iz maloprodaje su odlični prodavci i pojedinci koji su upoznati sa preko 50% sistema i procesa koje svakodnevno koristimo u korisničkoj službi,“ kaže Marina.
Kratak uvod i krećemo
U cilju pružanja kvalitetnih usluga, na portalu MYJYSK je objavljen interni oglas i počela je potraga za novim kolegama. Uz pomoć odeljenja za ljudske resurse, organizovani su razgovori i izabrano je troje kolega. U saradnji sa njihovim Store Managers (menadžerima prodavnica), unapred se organizuje kada kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi, a kada su potrebni u prodavnici.
Tri kolege iz prodavnice su prošle kroz skraćeno upoznavanje sa korisničkim službom, jer su već upoznati sa JYSKovom praksom i značajnim delom procesa, što ubrzava njihovo prilagođavanje novoj poziciji.
Bruno Jarabek, Sales Assistant u JYSK prodavnici u Osijeku Jug, u Hrvatskoj, deo je korisničke službe poslednjih nekoliko meseci, gde pomaže kupcima iz Hrvatske.
„Ispostavilo se da je celokupno iskustvo rada u korisničkoj službi bilo mnogo bolje nego što sam očekivao, posebno kada je u pitanju naš tim. Podržavamo i motivišemo jedni druge. Iako već imam znanje o asortimanu, proizvodima i procesima, još uvek postoji mnogo specifičnih situacija i sistema o kojima učim,“ kaže Bruno.
