Skip to main content

Συνάδελφοι από τα καταστήματα βοηθούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Ημερομηνία:

Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia

Κατηγορία: Customer Service

Μετάφραση: www.languagewire.com

Συνεργασία
Τρεις συνάδελφοι καταστήματος βοηθούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών στα Δυτικά Βαλκάνια.

Στα Δυτικά Βαλκάνια, μια γόνιμη συνεργασία μεταξύ της Λιανικής Πώλησης και της Εξυπηρέτησης Πελατών εξασφάλισε ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση για τους πελάτες στη διάρκεια της καλοκαιρινής περιόδου.

Όπως και σε άλλα τμήματα, η Εξυπηρέτηση Πελατών στα Δυτικά Βαλκάνια έχει πολυάσχολες περιόδους όλο τον χρόνο, όταν ο αριθμός των εργαζομένων αποτελεί πρόκληση για τη διατήρηση των πελατών εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια του υπόλοιπου έτους.

Marina Ivic
Marina Ivić, Customer Service Manager στη JYSK Δυτικών Βαλκανίων

Για να διασφαλιστεί η καλύτερη δυνατή υποστήριξη, η Marina Ivić, Customer Service Manager της JYSK Δυτικών Βαλκανίων, είχε την ιδέα να αναζητήσει βοήθεια από άλλο τμήμα, ειδικά από συναδέλφους που είναι καλά εξοικειωμένοι με τα διάφορα αιτήματα πελατών που πραγματεύονται καθημερινά: Συνάδελφοι στα καταστήματα JYSK.

Η διαδικασία από την ιδέα μέχρι την υλοποίηση δεν διήρκεσε πολύ και είχε ως αποτέλεσμα μια γόνιμη συνεργασία μεταξύ των δύο τμημάτων, ικανοποιημένους υπαλλήλους και ακόμη πιο ικανοποιημένους πελάτες.

«Όταν σκεφτόμασταν μια λύση για περιόδους αιχμής, σκέφτηκα τους συναδέλφους μου από το τμήμα Λιανικής Πώλησης και αναρωτήθηκα πού αλλού μπορούμε να βρούμε καλύτερους ανθρώπους απ' ό,τι στα καταστήματα; Οι συνάδελφοι στη λιανική πώληση είναι εξαιρετικοί πωλητές και άτομα που γνωρίζουν πάνω από το 50% των συστημάτων και των διαδικασιών που χρησιμοποιούμε καθημερινά στην Εξυπηρέτηση Πελατών», λέει η Marina.

Σύντομη εισαγωγή και έτοιμοι

Με στόχο την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, δημοσιεύτηκε μια εσωτερική διαφήμιση στο MYJYSK και ξεκίνησε η αναζήτηση νέων συναδέλφων. Με τη βοήθεια του HR, έγιναν συνεντεύξεις και επιλέχθησαν τρεις συνάδελφοι. Σε συνεργασία με τους Store Manager, οργανώνεται πολύ καλύτερα, όταν οι συνάδελφοι του καταστήματος βοηθούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών και όταν χρειάζονται στο κατάστημα.

Bruno Jarabek
Bruno Jarabek, Sales Assistant στο κατάστημα JYSK στο Osijek Jug στην Κροατία

Οι τρεις συνάδελφοι του καταστήματος πέρασαν μετά από μια σύντομη εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών, επειδή είναι ήδη εξοικειωμένοι με τις πρακτικές της JYSK και ένα σημαντικό μέρος των διαδικασιών, γεγονός που επιταχύνει την προσαρμογή τους στη νέα θέση.

Ο Bruno Jarabek, Sales Assistant στο κατάστημα της JYSK στο Osijek Jug της Κροατίας, ήταν μέρος του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών τους τελευταίους μήνες, όπου εξυπηρετεί πελάτες από την Κροατία.

«Όλη η εμπειρία εργασίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών αποδείχθηκε πολύ καλύτερη από ό,τι περίμενα, ειδικά όσον αφορά την ομάδα μας. Υποστηρίζουμε και παρακινούμε ο ένας τον άλλον. Παρόλο που έχω ήδη γνώσεις για την ποικιλία, τα προϊόντα και τις διαδικασίες, υπάρχουν ακόμη πολλές συγκεκριμένες καταστάσεις και συστήματα για τα οποία μαθαίνω», λέει ο Bruno.

Latest news

JYSK Italy reached 102 stores – how is it to be a member of club 100?

Η JYSK Ιταλίας έφτασε τα 102 καταστήματα – πώς είναι να είσαι μέλος του club 100;

- Με τα πρόσφατα εγκαίνια των καταστημάτων στην Όλμπια, τη Λ' Άκουιλα και τη Νοτσέρα Σουπεριόρε, στις 11 Απριλίου 2025, η JYSK Ιταλίας ξεπέρασε τα 100 καταστήματα – ένα σημαντικό ορόσημο για την ομάδα και για τη χώρα που άνοιξε το πρώτο κατάστημα JYSK το 2009.

How did the opening week in Morocco go?

Η JYSK Μαρόκου είναι τώρα ανοιχτή. Πώς πήγε η πρώτη εβδομάδα;

- Το άνοιγμα των πρώτων καταστημάτων της JYSK στο Μαρόκο δεν ήταν απλώς το λανσάρισμα μιας νέας αγοράς, ήταν αποτέλεσμα αφοσίωσης, ομαδικής εργασίας και δέσμευσης.

Morocco is ready

Βίντεο χαιρετισμού από το Μαρόκο: «Είμαστε έτοιμοι!»

- Μετά από μήνες προετοιμασίας, η JYSK Μαρόκου είναι πλέον έτοιμη. Στις 10 Απριλίου, τα πρώτα δύο καταστήματα θα ανοίξουν στην Καζαμπλάνκα.

Σύνταξη κριτικής

Θυμηθείτε να διατηρείτε κόσμιο ύφος :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office