Skip to main content

Sodelavci v trgovini pomagajo pri delu s strankami

Datum:

Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia

Kategorija: Customer Service

Prevod: www.languagewire.com

Sodelovanje
Trije sodelavci trgovine pomagajo pri delu s strankami na Zahodnem Balkanu.

Na Zahodnem Balkanu je dobro sodelovanje med maloprodajno trgovino in službo za pomoč kupcem zagotovilo še boljše storitve za kupce v poletnem vrhuncu.

Tako kot v drugih oddelkih ima tudi služba za pomoč strankam na Zahodnem Balkanu obdobja v letu, ko majhno število zaposlenih predstavlja izziv za vzdrževanje storitev, ki jih stranke pričakujejo v celo leto.

Marina Ivic
Marina Ivić, vodja službe za pomoč strankam za JYSK Zahodni Balkan

Da bi zagotovili najboljšo podporo, je Marina Ivić, vodja službe za pomoč strankam za JYSK Zahodni Balkan, prišla do ideje za sodelovanje z drugimi oddelki, zlasti s sodelavci, ki so dobro seznanjeni z različnimi zahtevami strank, s katerimi se vsakodnevno ukvarjajo: Zaposleni v trgovinah JYSK.

Postopek izvedbe te ideje ni trajal dolgo in rezultat je učinkovito sodelovanje med obema oddelkoma, zadovoljnimi zaposlenimi in še bolj zadovoljnimi strankami.

"Ko smo iskali rešitev za najzahtevnejša obdobja, sem se spomnila svojih sodelavcev iz maloprodaje in pomislila - kje drugje lahko za to najdemo boljše ljudi kot v trgovinah? Maloprodajni sodelavci so odlični prodajalci in poznajo več kot 50 % sistemov in procesov, ki jih dnevno uporabljamo v službi za pomoč strankam," pravi Marina.

Kratek uvod in začetek

S ciljem zagotavljanja visokokakovostnih storitev je bil na MYJYSK objavljen interni oglas in začelo se je iskanje novih sodelavcev. S pomočjo kadrovske službe so bili opravljeni razgovori in izbrani so bili trije sodelavci. V sodelovanju z vodjami trgovin je pomoč sodelavcev v trgovinah organizirana vnaprej in načrtovana za takrat, ko jih zaradi preobremenitve potrebujejo.

Bruno Jarabek
Bruno Jarabek, pomočnik za prodajo v trgovini JYSK v Osijeku Jugu na Hrvaškem

Trije sodelavci v trgovinah opravili zmanjšano uvajanje za delo s strankami, saj že poznajo velik del procesov in praks podjetja JYSK, kar pospešuje njihovo prilagajanje novemu položaju.

Bruno Jarabek, pomočnik za prodajo v trgovini JYSK v Osijeku Jugu na Hrvaškem, je v zadnjih nekaj mesecih del oddelka za pomoč kupcem, kjer pomaga kupcem iz Hrvaške.

"Celotna izkušnja dela v službi za pomoč kupcem se je izkazala za veliko boljšo, kot sem pričakoval, še posebej, ko gre za našo ekipo. Drug drugega podpiramo in motiviramo. Čeprav že poznam ponudbo, izdelke in procese dela, se še vedno učim o številnih specifičnih situacijah in sistemih," pravi Bruno.

Latest news

1

Tri velike nagrade za JYSK-ovo ekipo Customer Service Slovenija, Hrvaška, BiH in Srbija

- Na nedavnem srečanju Matrix v Flensburgu (Nemčija), na katerem so se zbrali vsi Customer Service Managerji iz držav, v katerih posluje JYSK, je ekipa Customer Service za Slovenijo, Hrvaško, Bosno in Hercegovino in Srbijo osvojila kar tri dragocena priznanja.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Od Radomskega do Lelystada: Jaroslaw upravlja JYSK-ov distribucijski center naslednje generacije

- Pred 11 leti je Jaroslaw Sobczyk začel svojo kariero pri JYSK-u v distribucijskem centru v Radomskem na Poljskem. Zdaj se je lotil novega izziva na Nizozemskem, v Lelystadu, kjer bo JYSK leta 2027 odprl najsodobnejši distribucijski center.

Nova uloga približiće District Managere prodavnicama

Področni vodje se približujejo trgovinam

- V prihodnje bodo imeli področne vodje večjo fleksibilnost in čas za usposabljanje vodij trgovin in razvoj njihovih trgovin s posodobljeno vlogo.

Dodaj komentar

Ne pozabite na prijaznost :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office