Pracownicy sklepów pomagają w obsłudze klienta

W krajach zachodnich Bałkanów owocna współpraca pomiędzy działami sprzedaży oraz obsługi klienta zapewniła klientom jeszcze lepszą jakość usług w okresie letnich szczytów.

Podobnie jak w innych działach, obsługa klienta w krajach zachodnich Bałkanów doświadcza okresów wzmożonej pracy, kiedy liczba pracowników sprawia, że wyzwaniem staje się utrzymanie obsługi, do której przyzwyczajeni są klienci.

Aby zapewnić jak najlepsze wsparcie, Marina Ivić, Customer Service Manager w JYSK West Balkan, wpadła na pomysł, aby poprosić o pomoc inny dział, zwłaszcza tych, którzy dobrze znają różne potrzeby klientów: Pracownicy sklepów JYSK.

Proces ten od pomysłu do wdrożenia trwał bardzo krótko, co zaowocowało owocną współpracą obu działów, zadowoleniem pracowników i jeszcze większą liczbą zadowolonych klientów.

„Gdy zastanawialiśmy się nad rozwiązaniami na okresy szczytu, przypomniałem sobie o kolegach/koleżankach z działu sprzedaży i pomyślałem — gdzie możemy znaleźć lepszych ludzi? Pracownicy działu sprzedaży są doskonałymi sprzedawcami i osobami, które znają ponad 50% systemów oraz procesów, z których korzystamy codziennie w obsłudze klienta” — mówi Marina.

Krótkie wprowadzenie i ruszamy

W celu zapewnienia wysokiej jakości usług, na stronie MYJYSK opublikowano wewnętrzne ogłoszenie oraz rozpoczęto poszukiwanie nowych pracowników. Z pomocą działu kadr przeprowadziliśmy rozmowy kwalifikacyjne oraz wybraliśmy trzech pracowników. We współpracy ze Store Managers ustalamy, kiedy pracownicy sklepu pomagają w obsłudze klienta oraz kiedy są potrzebni w sklepie.

Trzech pracowników sklepów wzięło udział w krótkim szkoleniu wprowadzającym do obsługi klienta. Znają już praktyki JYSK oraz znaczącą część procesów, co przyspiesza ich adaptację do nowego stanowiska.

Bruno Jarabek, Sales Assistant w sklepie JYSK w Osijek Jug w Chorwacji, od kilku miesięcy pracuje w dziale obsługi klienta, gdzie pomaga klientom z Chorwacji.

„Całe doświadczenie w pracy w dziale obsługi klienta okazało się znacznie lepsze niż oczekiwałem, szczególnie jeśli chodzi o nasz zespół. Wspieramy się nawzajem i motywujemy. Chociaż mam już wiedzę na temat asortymentu, produktów i procesów, wciąż jest wiele konkretnych sytuacji oraz systemów, których się uczę” — mówi Bruno.