I colleghi del negozio danno una mano al Customer Service

Nei Balcani occidentali, una proficua collaborazione tra il settore Retail e il Customer Service ha garantito un servizio ancora migliore ai clienti durante il picco estivo.

Come in altri reparti, il Customer Service nei Balcani occidentali affronta periodi di intensa attività durante l'anno, quando il numero di dipendenti fa di tutto per mantenere il servizio ai livelli a cui i clienti sono normalmente abituati.

Per garantire il miglior supporto, Marina Ivić, Customer Service Manager di JYSK West Balkan, ha pensato di chiedere aiuto a un altro reparto, in particolare a colleghi che conoscono bene le varie richieste dei clienti di cui si occupano quotidianamente: Colleghi dei negozi JYSK.

Il processo non ha richiesto molto tempo dall'idea alla realizzazione e ha portato a una collaborazione proficua tra i due reparti, a dipendenti soddisfatti e a clienti ancora più soddisfatti.

"Quando pensavamo a una soluzione per affrontare i periodi di punta, ho pensato ai colleghi del settore retail e mi sono detta: dove possiamo trovare persone più adatte se non nei negozi? I colleghi del settore retail sono venditori eccellenti e persone che conoscono oltre il 50% dei sistemi e dei processi che utilizziamo quotidianamente nel Customer Service", spiega Marina.

Breve introduzione e... via!

Con l'obiettivo di fornire un servizio di alta qualità, è stata pubblicata una pubblicità interna su MYJYSK ed è iniziata la ricerca di nuovi colleghi. Con l'aiuto delle Risorse Umane, sono stati fatti dei colloqui e sono stati scelti tre colleghi. In collaborazione con i rispettivi Store Manager, si organizza con largo anticipo quando i colleghi del negozio devono dare una mano nel Customer Service e quando, invece, la loro presenza è necessaria in negozio.

I tre colleghi dei negozi hanno avuto un'introduzione breve al Customer Service, perché conoscono già le pratiche JYSK e una parte significativa dei processi, il che accelera il loro adattamento alla nuova posizione.

Bruno Jarabek, Sales Assistant presso il negozio JYSK di Osijek Jug, Croazia, è entrato a far parte del reparto Customer Service negli ultimi mesi, dove assiste i clienti della Croazia.

"L'intera esperienza lavorativa nel Customer Service si è rivelata molto migliore di quanto mi aspettassi, soprattutto per quanto riguarda il nostro team. Ci supportiamo e ci motiviamo a vicenda. Anche se conosco già l'assortimento, i prodotti e le procedure, sto approfondendo la conoscenza di diverse situazioni e diversi sistemi", conclude Bruno.