Los compañeros de las tiendas ayudan al departamento de Customer Service

En los Balcanes Occidentales, una fructífera cooperación entre Retail y Customer Service ha permitido garantizar un servicio aún mejor a los clientes durante el pico estival.

Al igual que en otros departamentos, Customer Service en los Balcanes Occidentales experimenta periodos de mucho trabajo a lo largo del año, cuando el número de empleados hace que sea un reto mantener el servicio al que los clientes están acostumbrados durante el resto del año.

Para garantizar el mejor apoyo posible, Marina Ivi, Customer Service Manager de JYSK Balcanes Occidentales, tuvo la idea de buscar ayuda en otro departamento, especialmente de compañeros que están bien familiarizados con las exigencias que plantean los clientes con los que tratan a diario: los compañeros de las tiendas JYSK.

El proceso desde la idea hasta la implementación no llevó mucho tiempo y dio como resultado una colaboración fructífera entre los dos departamentos, empleados satisfechos y clientes todavía más satisfechos.

«Cuando estábamos pensando en una solución para las horas punta, me acordé de mis compañeros de Retail y pensé: ¿en qué otro lugar podríamos encontrar mejor gente para esto que en las tiendas? Los compañeros de Retail son excelentes vendedores y personas que conocen más del 50 % de los sistemas y procesos que utilizamos a diario en Customer Service», afirma Marina.

Una breve introducción y a trabajar

Con el objetivo de proporcionar un servicio de alta calidad, se publicó un anuncio interno en MYJYSK y se inició la búsqueda de nuevos compañeros. Con la ayuda de RR. HH., se realizaron entrevistas y se procedió a la selección de tres compañeros. En colaboración con sus Store Managers, se organizó todo con mucha antelación para saber en qué momento los compañeros de la tienda debían ayudar al departamento de Customer Service y cuándo eran necesarios en la tienda.

Los tres compañeros de las tiendas no han necesitado un proceso completo de formación para conocer el funcionamiento de Customer Services, dado que ya estaban familiarizados con las prácticas de JYSK y una parte importante de los procesos, lo que ha acelerado su adaptación al nuevo puesto.

Bruno Jarabek, Sales Assistant de la tienda JYSK de Osijek Jug (Croacia), ha formado parte del departamento de Customer Service durante los últimos meses, donde ayuda a clientes de Croacia.

«Toda la experiencia de trabajar en Customer Service resultó ser mucho mejor de lo que esperaba, especialmente en lo que respecta a nuestro equipo. Nos apoyamos y nos motivamos mutuamente. Aunque ya conozco el catálogo, los productos y los procesos, todavía hay muchas situaciones y sistemas específicos con los que me estoy familiarizando», señala Bruno.