Colegas de loja ajudam no atendimento ao cliente

Nos Balcãs Ocidentais, uma colaboração frutífera entre o Retail e o Customer Service garantiu um serviço ainda melhor aos clientes durante o pico do verão.

Tal como noutros departamentos, o Customer Service nos Balcãs Ocidentais resgita períodos movimentados ao longo do ano em que o número de colaboradores torna um desafio manter o serviço a que os clientes estão habituados durante o resto do ano.

Para garantir o melhor serviço, Marina Ivił, Customer Service Manager da JYSK Balcãs Ocidentais, apresentou a ideia de procurar ajuda de outro departamento, em particular de colegas que estão bem familiarizados com os vários pedidos dos clientes com os quais lidam diariamente: Colegas das lojas JYSK.

O processo desde a ideia até à implementação não demorou muito tempo e resultou numa colaboração frutífera entre os dois departamentos, funcionários satisfeitos e ainda mais clientes satisfeitos.

"Quando pensávamos numa solução para períodos de maior afluência, recordei os meus colegas do Retail e pensei - onde podemos encontrar as pessoas melhores para isso do que nas lojas? Os colegas de retalho são vendedores excelentes e pessoas que conhecem mais de 50% dos sistemas e processos que utilizamos diariamente no serviço de apoio ao cliente", afirma Marina.

Breve introdução e mãos ao trabalho

Com o objetivo de prestar um serviço de alta qualidade, foi publicado um anúncio interno no MYJYSK e foi iniciada a procura de novos colegas. Com a ajuda dos RH, foram realizadas entrevistas e foram escolhidos três colegas. Em colaboração com os seus Store Managers, está organizada com bastante antecedência quando os colegas da loja ajudam no Customer Service e quando são necessários na loja.

Os três colegas das lojas passaram por uma breve introdução ao Customer Service porque já estão familiarizados com as práticas da JYSK e uma parte significativa dos processos, que acelera a sua adaptação à nova posição.

Bruno Jarabek, Sales Assistant na loja JYSK em Osijek Jug, Croácia, fez parte do departamento de Customer Service nos últimos meses, onde apoia os clientes da Croácia.

"Toda a experiência de trabalho no Customer Service revelou-se muito melhor do que eu esperava, especialmente no que diz respeito à nossa equipa. Apoiamo-nos e motivamo-nos mutuamente. Apesar de já conhecer a variedade, os produtos e os processos, ainda existem muitas situações e sistemas específicos com os quais estou a aprender," diz Bruno.