Clienții virtuali fac ca învățarea să fie distractivă

De curând, angajaților JYSK din întreaga lume le-au fost prezentate noile materiale de instruire LMS, care fac învățarea mai distractivă.

Învățarea trebuie să fie distractivă. Aceasta este filosofia din spatele noilor materiale pentru sistemul JYSK LMS.

Noul Curs de Vânzări și Servicii a fost lansat pe data de 28 mai și, după cum afirmă Ivana Dragic Topic, Training Manager, noul material îmbunățățește semnificativ experiența utilizatorilor.

„Când am introdus MYLEARN, noul nostru sistem LMS, am utilizat materiale de instruire de la Learning Arena. Cu toate că le-am îmbunătățit puțin și le-am făcut mobile, acestea erau totuși realizate într-o manieră demodată. Aceasta însemna că angajații trebuiau să citească toate materialele și apoi să dea un test la final. Cursurile ofereau multe informații utile, dar am dorit să le punem în valoare și să oferim o experiență mai plăcută. Noile noastre materiale sunt mult mai interactive. Acestea conțin numeroase întrebări, chestionare de tip drag & drop și mici elemente de joc. Se oferă feedback pentru fiecare răspuns, așa încât utilizatorul să poată învăța din acesta. Acest mod de acțiune va face instruirile mai distractive și, de asemenea, va face mai ușoară amintirea conținutului”, explică Ivana.

Clienți virtuali

Iar în cazul utilizării M-learning, rezultatul nu apare sub forma unui număr, ci sub forma unei recenzii pe Facebook din partea unui client virtual.

„Pe baza răspunsurilor de la utilizator, clientul virtual creează o recenzie cu privire la experiența cu seviciul pentru clienți. De exemplu, dacă angajatul a făcut atractivă achiziționarea unor produse suplimentare sau mai scumpe. În acest mod, utilizatorii primesc un feedback similar cu ceea ce experimentează în magazin în fiecare zi”, spune Ivana.

Din acest motiv, ea a colectat numeroase informații, pentru a se asigura că întrebările și instruirile sunt pe cât posibil apropiate de realitate.

„Este important ca scenariile de instruire să fie pe cât posibil apropiate de „viața reală” din magazine. Din acest motiv, am implicat managerii de magazin și alți colegi din departamentele de vânzări cu amănuntul și HR. În special Lovrenka Pupic de la V611 din Croația a fost de mare ajutor, oferind o mulțime de informații valoroase pentru materialele finale”, spune Ivana.

Feedback imediat

Unul dintre colegii care au testat noul M-learning este Dragoș Gherman, Store Manager în magazinul JYSK din Militari Shopping, București.

„A fost cu adevărat o experiență pozitivă. Este mai interesant și mai distractiv pentru că lucrezi cu un client „real”. Este mult mai ușor să înveți când nu sunt numai întrebări teoretice, ci situații reale, în care primești feedback imediat”, spune Dragoș.

În calitate de Store Manager, el consideră că este important să parcurgă instuirile el însuși, astfel încât să cunoască conținutul, înainte ca ceilalți colegi din magazin să participe la instruiri.

Și, din fericire, și experiențele acestora au fost pozitive.

„Colegilor mei le place noul sistem. Nu i-am întrebat despre acest lucru. După ce au parcurs câteva sesiuni de instruire, ei au oferit acest feedback fără să fie întrebați și desigur că acesta este un lucru foarte bun”, spune Dragoș.

Mai multe exemple

Iar colega lui, Lisa Nordgård, Store Manager în Örkeljunga, Suedia, este de acord.

„Sistemul de educație anterior în domeniul vânzărilor și serviciilor conținea mult text, iar după ce citeai textul, trebuia să răspunzi la întrebări. Acest sistem nou de educație este mai distractiv și captează interesul utilizatorilor prin interacțiune și ne pune în situații foarte apropiate de realitate”, spune Lisa și continuă.

„Atât eu, cât și colegii mei, suntem cu adevărat încântați de acest nou tip de instruire. Cred că este important să câștigi interesul utilizatorilor, iar acest instrument nou chiar reușește acest lucru.”

Până în prezent, două cursuri de instruire noi au fost lansate în acest mod, dar JYSK HR va continua dezvoltarea, până când toate materialele de instruire vor fi îmbunătățite.

Următoarele două cursuri de instruire care vor fi lansate sunt Mobilă și Pilote.