Wirtualni klienci bawią i uczą

Pracownikom JYSK na całym świecie zaprezentowano nowe materiały szkoleniowe LMS, które bawią i uczą.

Zdobywanie wiedzy powinno być zabawą Taka jest filozofia nowych szkoleń w systemie LMS.

Nowy kurs Sales & Service został uruchomiony 28 maja tego roku. Według Training Managera, Ivany Dragic Topic, nowe materiały znacząco wpłyną na doświadczenia użytkowników.

– Gdy wprowadziliśmy platformę MYLEARN – nasz nowy system LMS – korzystaliśmy z materiałów szkoleniowych Learning Arena. Pomimo ulepszenia kursu, aby spełniał wymogi działania na urządzeniach mobilnych, nadal pozostawał on trochę staroświecki. Oznaczało to, że użytkownik musiał przeczytać całą treść szkolenia i zaliczyć test. Kursy zawierały wiele przydatnych informacji, ale chcieliśmy je ulepszyć, aby użytkownik miał jeszcze lepsze wrażenia. Nowe materiały są o wiele bardziej interaktywne. Zawierają wiele pytań, quizów typu „przeciągnij i upuść" oraz krótkich gier. Każda odpowiedź podparta jest wyjaśnieniem, dzięki któremu użytkownik się uczy. Mamy nadzieję, że w ten sposób nauka będzie większą zabawą oraz ułatwi to zapamiętanie treści szkolenia – wyjaśnia Ivana.

Wirtualni klienci

I dzięki platformie M-learning wynik nie jest tylko liczbą, ale również opinią na Facebooku od wirtualnego klienta.

– Na podstawie odpowiedzi użytkownika wirtualny klient tworzy ocenę poziomu obsługi klienta. Jeśli na przykład pracownik zachęcił do zakupu dodatkowego lub droższego produktu. W ten sposób użytkownik otrzymuje feedback, który jest podobny do tego w codziennych sytuacjach w sklepie – mówi Ivana.

W tym celu Ivana zebrała mnóstwo informacji, aby pytania i treść szkoleń była jak najbliższa rzeczywistości.

– Ważne jest, żeby scenariusze szkoleń jak najbardziej odzwierciedlały rzeczywiste sytuacje w sklepach. Dlatego zaangażowaliśmy Store Managerów oraz pozostałych pracowników z Retailu i HR. Lovrenka Pupic ze sklepu V611 w Chorwacji w szczególności okazała wielką pomoc w ocenie finalnej wersji kursu – mówi Ivana.

Natychmiastowy feedback

Jednym z naszych kolegów, który testował nową platformę M-learning, jest Dragos Gherman, Store Manager w sklepie JYSK w Military Shopping w Bukareszcie.

– To było naprawdę dobre doświadczenie. Bardziej interesujące i zabawne, ponieważ z „prawdziwym" klientem. O wiele łatwiej jest się uczyć, jeśli nie tylko mamy pytania teoretyczne, ale mamy kontakt z rzeczywistymi sytuacjami, które kończą się natychmiastowym feedbackiem – mówi Dragos.

Dla niego, jako Store Managera, ważne jest, aby poznać treść szkoleń, zanim reszta kolegów z zespołu rozpocznie szkolenia.

I na szczęście oni też mają same pozytywne wrażenia.

– Moi koledzy są zadowoleni z nowego systemu. Nawet ich o to nie pytałem. Po przetestowaniu nowego kursu sami podzielili się swoimi spostrzeżeniami, co jest bardzo pozytywną sprawą – mówi Dragos.

Więcej już wkrótce

A jego koleżanka Lisa Nordgård, Store Manager ze szwedzkiego Örkeljunga, z nim się zgadza.

– Poprzedni kurs Sales & Service zawierał mnóstwo tekstu, po którego przeczytaniu należało odpowiedzieć na pytania. Ten nowy kurs jest o wiele fajniejszy i przyciąga uwagę użytkownika, dzięki interaktywności i odzwierciedleniu sytuacji bliskich rzeczywistości – mówi Lisa i dodaje.

– Zarówno mi, jak i moim kolegom, nowy kurs bardzo się spodobał. Myślę, że ważne jest, aby przykuć uwagę użytkownika, a to narzędzie robi to naprawdę.

Do tej pory uruchomiono dwa nowe szkolenia, ale dział JYSK HR kontynuuje pracę, aby wszystkie szkolenia znalazły się na nowej platformie.

Kolejne dwa szkolenia, które wkrótce się pojawią, to kursy dotyczące grup asortymentowych mebli i kołder.