Meer tijd voor klanten dankzij mobiele telefoons

In alle JYSK Nordic-winkels in 20 landen maken smartphones het voor medewerkers eenvoudiger om taken te voltooien en meer tijd aan klanten te besteden.

Gele post-itblaadjes, snel iets noteren op je hand, wachttijden bij de winkelcomputer en veel extra stappen heen en terug om te kijken of producten op voorraad zijn in het magazijn. 

Dit zijn enkele dingen die uit het dagelijkse werk zouden moeten verdwijnen wanneer smartphones worden ingevoerd als bedrijfsmiddel in alle JYSK-winkels.

Dit JYSK-project wordt 'Mobility' genoemd. Het doel van het project is om programma's waartoe medewerkers tot nu toe alleen via de computer toegang hebben, ook als apps op de smartphone beschikbaar te maken. 

"Mobility is een modernisering en digitalisering van bepaalde werkprocessen in de winkels. Alle taken waarvoor medewerkers momenteel pen en papier nodig hebben om ze uit te voeren, worden nu naar de mobiele telefoon verplaatst. Hiermee maken we het voor medewerkers in de winkels eenvoudiger om hun taken in minder stappen te voltooien, beperken we de kans op fouten en besparen we veel tijd, waardoor het mogelijk wordt om onze klanten beter van dienst te zijn", zegt Keld Marott, Director of Store IT & Loss Prevention bij JYSK.

Taken voltooien met één klik

Als medewerkers in de winkel bijvoorbeeld een kwaliteitsprobleem met een product ontdekken, was het tot nu toe nodig om met een digitale camera een foto te maken en die op de ouderwetse manier via een kabel naar de computer over te zetten om het probleem in het interne systeem 'Claims' te kunnen melden.

Binnen het Mobility-project is het Claims-systeem omgevormd tot een app en kan deze taak nu met één klik op de smartphone worden afgehandeld.  

"Er zijn allerlei situaties waarin onze collega's in de winkels zullen merken dat de mobieltjes de werkdag gemakkelijker maken. Het belangrijkste voor medewerkers is om te begrijpen hoe ze de mobieltjes moeten gebruiken in verschillende situaties waarin ze voorheen de computer gebruikten, waarbij je veel meer stappen moest doorlopen om een taak te voltooien", zegt Lasse Hedensted, Manager of Regional Helpdesk bij JYSK.

Tot nu toe zijn voor negen van de huidige systemen in de winkels apps voor de mobiele telefoon ontwikkeld. Met slechts enkele verschillen tussen de landen. En nog meer apps zijn in ontwikkeling. 

"Het zijn dezelfde systemen en er moet op dezelfde knoppen worden gedrukt. Ze zijn alleen geschikt gemaakt voor de mobiele telefoon."
- Keld Marott, Director of Store IT and Loss Prevention bij JYSK

Zowel Keld Marott als Lasse Hedensted verwacht dat de collega's in de winkels een groot gevoel van herkenning zullen hebben, wanneer ze de verschillende apps gebruiken. 

"Het hele Mobility-project is een aanvulling op de winkels. We verwijderen geen tools, maar bouwen nieuwe op basis van de systemen die we al kennen en gebruiken. Het zijn dezelfde systemen en er moet op dezelfde knoppen worden gedrukt. Ze zijn alleen geschikt gemaakt voor de mobiele telefoon", vertelt Keld Marott, die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen van de mobiele oplossing bij JYSK.

Skalborg bespaart stappen

In de JYSK-winkel in het stadje Skalborg in het noorden van Denemarken, waar de medewerkers de nieuwe smartphones en een aantal nieuwe apps hebben uitgeprobeerd, zijn ze erg blij met de nieuwe mobieltjes. 

"Mijn eerste reactie is dat het heel goed werkt. Nu kunnen meer medewerkers snel taken oppakken. Bovendien besparen we heel wat stappen en tijd in de winkel. Bijvoorbeeld doordat we 'Click & Collect products' meteen kunnen markeren of de videochatfunctie in het magazijn kunnen gebruiken als we moeten nagaan of iets op voorraad is", zegt Store Manager Janni Svendsen.

De vaste telefoons in de winkel zijn verwijderd, wat de medewerkers stimuleert om de nieuwe smartphones ook echt te gebruiken.

De Store Manager kijkt al uit naar nieuwe ontwikkelingen voor de mobiele tools.

"Ik heb gehoord dat er nog veel in ontwikkeling is en we hebben ook al een paar voorstellen voor verbetering doorgegeven. Ik vind het nu al heel gemakkelijk in gebruik, maar als er voor meer systemen apps komen, wordt het alleen maar beter."