Derde jaar van de strategie: Goede ideeën moeten worden uitgevoerd

Op 1 september 2016 begon JYSK aan het derde en laatste jaar van de CUSTOMER FIRST–strategie. Hierbij staat de uitvoering van ideeën centraal. Het JYSK Execution Model is ontwikkeld om te waarborgen dat goede ideeën werkelijkheid worden.

Het traject vanaf het ontstaan van een idee bij JYSK tot de realisatie ervan in 19 landen kan soms lang zijn, met het risico dat onderweg veel verloren gaat. Daarom moeten we bij JYSK meer aandacht besteden aan de uitvoering en implementatie van ideeën.

Voor dit doel is een nieuw JYSK Execution Model ontwikkeld, dat het hele proces van idee tot uitvoering opdeelt in vijf fasen. Het model is opgezet om te helpen waarborgen dat er tijdens het traject door de organisatie heen niets verloren gaat en dat de ideeën in alle JYSK-landen worden uitgevoerd zoals ze oorspronkelijk bedoeld waren.

“Goede ideeën zijn alleen goed, als we erin slagen ze ook echt te realiseren. De focus op de uitvoering in het laatste deel van de strategie is bedoeld om ervoor te zorgen dat als we iets implementeren, het zo dicht mogelijk blijft bij wat we oorspronkelijk hadden bedacht, ongeacht of het in Tsjechië, Nederland of Oekraïne is”, zegt Jan Bøgh, Managing Director bij JYSK Nordic.

“Een grondige voorbereiding is een voorwaarde voor een goede ervaring van de medewerkers in de winkels, wanneer wij nieuwe plannen implementeren”, vertelt Jan Bøgh.

NIEUWE SPELREGELS

Meer aandacht voor de uitvoering betekent echter niet dat Competent Service, Attractive Stores en Great Store Management op de reservebank belanden. Ze blijven belangrijk om CUSTOMER FIRST te waarborgen.

“Alles wat al eerder in de strategie is geïntroduceerd, krijgt er nog een seizoen bij. Ik ben heel blij met onze focus op CUSTOMER FIRST en ik ben er vast van overtuigd dat dit sterk leeft binnen de hele organisatie en dat alle medewerkers zich er volledig voor inzetten”, zegt Jan Bøgh.

Het nieuwe Execution Model moet worden gezien als een reeks spelregels waaraan iedereen zich moet houden om de doelen van de ideeën en projecten te realiseren. Tegelijkertijd maakt het model de verwachtingen duidelijk over wat er moet gebeuren en zorgt het voor een gezamenlijke taal. Tot slot is het model ook bedoeld om bij te dragen aan CUSTOMER FIRST.

“Als we het startsein geven voor tuinmeubelen, meubelen en dergelijke is het belangrijk dat we de dingen allemaal tegelijk doen, zodat de klanten hetzelfde zien in elke JYSK-winkel die ze bezoeken. We moeten echt doen wat we zeggen”, legt Jan Bøgh uit.

10.000 UUR

Hij benadrukt dat het Execution Model meer moet zijn dan alleen een poster aan de muur. Daarom is het model al in januari geïntroduceerd bij een deel van de betrokken medewerkers, terwijl het in april aan het JYSKmanagement is gepresenteerd tijdens een strategieseminar in Himmerland in Denemarken. Hier hebben alle aanwezigen instructies gekregen voor een actief gebruik van het model, zodat ze het thuis door kunnen geven aan medewerkers binnen hun afdelingen.

“Het was belangrijk om voldoende tijd te reserveren voor het proces en de ontwikkeling van het model en om capaciteit in te zetten voor training van het management in het gebruik ervan. Dit is het bekende verhaal van de 10.000 uur: we willen liever te veel leren en ons concentreren op alle details, zodat we zeker weten dat het beklijft”, zegt Jan Bøgh, die het vanaf het begin belangrijk heeft gevonden dat er een uniek, aan JYSK aangepast model zou worden gecreëerd.

Hoewel het model in principe niet rechtstreeks betrekking heeft op de collega’s in de winkels, denkt Jan Bøgh dat de effecten van de grondige introductie van het model en de grotere aandacht voor uitvoering in de strategie absoluut te merken zullen zijn in de vele JYSK-winkels.

“Een grondige voorbereiding is een voorwaarde voor een goede ervaring van de medewerkers in de winkels, wanneer wij nieuwe plannen implementeren. Dit betekent dat wat we presenteren van hoge kwaliteit is en dat ze allemaal weten hoe ze hun taken moeten uitvoeren. Als we het project meteen de eerste keer goed uitvoeren, voorkomen we dat we tijd verliezen aan terugloop in de winkels”, vertelt Jan Bøgh.