A helyi vállalatközi lehetőségek megragadása
Egy épp kapóra jövő vállalatközi (B2B) ügyfél felérhet akár ezer hagyományos ügyféllel. Ezért fontos, hogy mindig nyitva tartsuk a szemünket.
A helyi kötődés a JYSK egyik legnagyobb erőssége, és közel 3000 üzletünkkel számos kisebb közösségnek vagyunk tagjai.
Ez még nagyobb értékesítési arányt és bónuszt jelenthet az áruházi munkavállalók számára. A JYSK Svédország B2B Managere, Lars Svantesson legalábbis ezt vallja, miután az elmúlt kilenc hónapban a svédországi vállalatközi értékesítési hálózat kiépítésén dolgozott.
„Fontos, hogy mindenki megértse: B2B-célkitűzéseink megegyeznek az áruházakkal kapcsolatos céljainkkal. Ez pedig nem más, mint hogy olyan remek üzleti lehetőségeket kínáljunk, amely elégedetté teszi az ügyfeleket, és növeli az értékesítést és a bónuszokat az áruházak esetében” – magyarázza Lars.
Helyi ötletek
Úgy gondolja, az ő feladata támogatást nyújtani a helyi üzletek számára az értékesítések fellendítéséhez, de az ötletek általában az áruházi munkavállalók fejéből pattannak ki.
„Ha egy helyi közösség tagja vagy, semmi sem kerüli el a figyelmed. Ha az áruház valamelyik munkatársa egy új hotel vagy étterem megnyitására lesz figyelmes, kapcsolatba léphet a B2B-részleggel, és ajánlatot tehetünk számukra. Nem tudunk 150 helyen jelen lenni Svédországban, de segítségképp módunkban áll 150 helyen jó ajánlatot tenni B2B-ügyfeleinknek. Ehhez azonban tisztában kell lennünk a lehetőségekkel” – fejti ki Lars.
Nyíltan elismeri, hogy nem minden svéd áruházi alkalmazott van tudatában a B2B rejtette lehetőségeknek.
„Igyekszünk tudatosan felhívni erre a figyelmet: például a belső Facebook-csoportunkban minden nap megosztjuk a 3 legfontosabb B2B-megrendelést, és létrehoztunk egy 1 milliós klubot azoknak az áruházaknak, akik több mint 1 millió SEK értékű B2B-forgalmat bonyolítottak le. Úgy gondolom azonban, hogy továbbra is sok olyan üzlet van, amely nincs tisztában a kínálkozó lehetőségekkel” – összegzi Lars.
Remek partnerség
A District Manager pozíciót betöltő Teres Kenttä azonban nagyon is tisztában van ezekkel a lehetőségekkel, és azt a célt tűzte ki, hogy a kerületéhez tartozó áruházakat bejuttassa az 1 milliós klubba.
„Minden Store Manager értekezleten nagyjából 30-45 percet szánunk a B2B kérdéskörének, és ismertetjük a legjobban és a legszerényebben teljesítő áruházak számadatait. Rendkívül fontos, hogy minden munkavállaló tudjon a 8 százalékos B2B-kedvezményről, és az ügyfeleket is tájékoztatni merje erről” – fejti ki Teres. Emellett arra buzdítja munkatársait, hogy tegyenek közzé bejegyzéseket a közösségimédia-csatornákon vagy a MYJYSK platformon, és osszák meg az inspiráló B2B-történeteket.
Törekvései látványos eredményt mutatnak.
„Épp most kaptam egy üzenetet az egyik Store Managertől, aki eladott egy ülőgarnitúrát az egyik helyi hotelnek. Nyitás előtt meghívta az üzletbe a hotel vezetőségét, és bemutatta a választékunkat. A vásárlás összege több mint 50 000 SEK bevételt jelentett” – meséli Teres.
A kommunikáció alapvető szerepe
Teres mindenekelőtt arra törekszik, hogy megfelelően áramoljon a kommunikáció az áruház munkavállalói és a B2B-részleg között. Ezt a JYSK Lengyelország B2B Managere, Lucjan Sowa is megerősíti.
„Az áruházakkal folytatott hatékony kommunikáció elengedhetetlen a B2B sikeréhez. Néha több alkalommal meg kell látogatnom egy ügyfelet, és ilyenkor rendkívül fontos, hogy fel tudjam hívni az áruházat, és konzultálhassak velük a termékkínálatról” – magyarázza Lucjan.
Lucjannak a Pruszcz Gdansk városában található JYSK-áruházban indult a pályafutása, és azóta is azon fáradozik, hogy mélyebben megértse a JYSK működését, és gondoskodjon a lengyel B2B-részleg sikeréről.
„A B2B-részleg célja az áruházi, online, valamint a közvetlenül a részlegünket érintő értékesítések növelése. Ennek megvalósítása érdekében igyekszünk erőteljesebben jelen lenni az áruházakban, online és offline marketingtevékenységeket végzünk, és együttműködünk stratégiai partnereinkkel” – fejti ki Lucjan. A Manager épp arra vár, hogy a lengyel B2B-részleg legújabb kollégája is munkába álljon, és ezzel három főre növekedjen a részleg munkavállalóinak száma.
