Virtuális vásárlókkal szórakozás a tanulás

A közelmúltban világszerte minden JYSK alkalmazott megismerkedhetett az új LMS oktatási anyagokkal, melyekkel sokkal szórakoztatóbb a tanulás.

A tanulás legyen élvezetes. Ez a gondolkodásmód bújik meg a JYSK LMS-rendszerének új anyagai mögött.

Az új Értékesítési és szolgáltatási tanfolyam május28-án kezdődött, és Ivana Dragic Topic, Training Manager szerint az új tananyag jelentősen javítja a felhasználói élményt.

"A MYLEARN, új LMS-rendszerünk bevezetésekor a Learning Arena oktatási anyagait használtuk. Habár fejlesztettük és mobillá tettük őket kicsit, szerkezetük már divatjamúlt volt. Ez azt jelentette, hogy az alkalmazottaknak először minden anyagot el kellett olvasniuk, majd a végén tesztet kellett írniuk. A tanfolyam sok hasznos információt nyújtott, de fel akartuk kicsit turbózni azokat, hogy élvezhetőbbek legyenek. Új anyagaink sokkal interaktívabbak. Sok kérdést, "fogd és vidd" kvízt és kis játékos elemet tartalmaznak. Mindegyik válasz olyan visszajelzés, amelyből a felhasználó tanulhat. Ilyen módon remélhetőleg a tanfolyamok elvégése nagyobb élményt nyújt, és a tartalomra is könnyebb lesz visszaemlékezni," érvel Ivana.

Virtuális vásárlók

És az M-learning használatakor az eredmény nem csak egy szám lesz, hanem a virtuális vásárló által készített Facebook-értékelés is.

"A felhasználó válaszai alapján a virtuális vásárló értékelést készít a kiszolgálással kapcsolatos tapasztalatai alapján. Például, ha a munkatárs vonzóvá tette a kiegészítő vagy a drágább termékek megvásárlását. Ily módon a felhasználók a mindennapos áruházi tapasztalatokhoz hasonló visszajelzéseket kapnak," mondja Ivana.

Éppen ezért sok energiát fektetett abba, hogy a kérdések és az oktatások minél valósághűbbek legyenek.

"Fontos, hogy az oktatási szituációk a lehető legközelebb legyenek a "való élethez" az áruházakban. Ezért, Store Managereket és a kereskedelem és HR részlegről más kollégákat is bevontunk. Különösen Lovrenka Pupic a horvátországi V611-ből volt nagy segítség, aki sok kiegészítéssel járult hozzá az anyagok végleges formájához," mondja Ivana.

Azonnali visszajelzés

Az egyik munkatárs, aki már próbálta az új M-learning tananyagot, Dragos Gherman, Store Manager a bukaresti Military Shopping JYSK áruházban.

"Igazán jó élmény volt. Sokkal érdekesebb és szórakoztatóbb, mert "igazi" vásárlóval dolgozol. Sokkal könnyebben megy a tanulás, ha nem csak elméleti kérdések, hanem valós szituációk is vannak, melyek azonnali visszajelzést nyújtanak," mondja Dragos.

Store Managerként fontosnak tartja, hogy ő is elvégezze a tanfolyamot, hogy ismerje annak tartalmát, még mielőtt áruházi munkatársai részt vennének az oktatásokon.

És szerencsére ők is nagyon pozitív tapasztalatokat gyűjtöttek.

"A kollégáim elégedettek az új rendszerrel. És erről én nem is kérdeztem őket. Az új tananyagok kipróbálása után kérdezés nélkül adták ezt a visszajelzést, és ez természetesen nagyon pozitív," mondja Dragos.

Többet úton

És Store Manager munkatársa Lisa Nordgård a svédországi Örkeljungából egyetért vele.

"A korábbi értékesítési és szolgáltatási oktatás sok szövegből állt, és azok elolvasását követően kérdésekre kellett válaszolni. Ez az új oktatás sokkal szórakoztatóbb és interakciókkal kelti fel a felhasználó figyelmét, és közel valóságos helyzetekbe helyez minket," mondja Lisa és így folytatja:

"Nekem és a kollégáimnak is nagyon tetszett ez az új típusú oktatás. Úgy gondolom, fontos a felhasználó figyelmének felkeltése és ez az új eszköz ezt tényleg megteszi."

Eddig két új tanfolyam került bevezetésre az új módszerrel, de a JYSK HR osztálya addig folytatja a fejlesztéseket, amíg minden oktatási anyag meg nem újult.

Bútor és paplanok a két következő kiadásra kerülő tanfolyam.