Mobiler skaffer mere tid til kunderne

I alle JYSK Nordics butikker på tværs af 20 lande bliver smartphones nu et arbejdsværktøj, som skal gøre opgaver lettere at løse for medarbejderne og give mere tid til kunderne.

Gule lapper, hurtige notater på håndfladen, ventetid ved computeren og en masse skridt frem og tilbage til lageret for at tjekke op på varer.

Det er blot noget af det, som gerne skulle forsvinde fra hverdagen, når smartphones rulles ud som arbejdsværktøj i alle JYSK-butikker.

I JYSK går projektet under navnet ”Mobility”. Det går i grove træk ud på, at programmer, som medarbejderne i butikkerne før kun kunne tilgå via en computer, nu er lavet om til apps på en smartphone.    

”Mobility er en modernisering og digitalisering af nogle arbejdsprocesser i butikkerne. Alt det, som medarbejderne i dag bruger en kuglepen og et stykke papir til, bliver nu flyttet til mobilen. På den måde gør vi det lettere for medarbejderne at løse opgaver i butikkerne med langt færre steps, minimerer risikoen for fejl, sparer tid og kan på den måde i sidste ende give en bedre service til kunderne,” siger Keld Marott, Director of Store IT & Loss Prevention i JYSK.

Løs opgaver med ét klik

Hvis medarbejderne eksempelvis opdager kvalitetsproblemer med en vare, har det indtil nu været nødvendigt at tage billede med digital kamera og uploade et foto på gammeldags manér via et kabel i computeren for at indberette det i det interne system ’Claims’.

Med mobilityprojektet er Claims-systemet blevet udviklet til en selvstændig app, og opgaven kan nu løses med et enkelt klik på mobilen.

”Der er mange situationer, hvor kollegerne i butikkerne vil opleve, at mobilerne vil gøre hverdagen lettere. Det vigtigste er forståelsen for at bruge dem i de forskellige situationer, hvor de har været vant til at skulle bruge computeren, og hvor der er mange flere steps for at fuldføre en opgave,” siger Lasse Hedensted, Manager of Regional Helpdesk i JYSK.

Lige nu er i alt ni af de nuværende systemer, der bruges i butikkerne, udviklet til at kunne bruges på mobilerne som apps. Kun med få afvigelser fra land til land. Og flere er under udvikling.

"Det er de samme systemer og knapper, der skal trykkes på. De er bare gjort mobilvenlige."
- Keld Marrot, Director of Store IT and Loss Prevention i JYSK

Både Keld Marott og Lasse Hedensted forventer, at kollegaerne i butikkerne vil opleve en stor genkendelighed, når de bruger de forskellige apps. 

”Hele mobility-projektet skal ses som et supplement til butikkerne. Vi fjerner ikke nogle værktøjer, men bygger nogle ovenpå de systemer, vi allerede kender og bruger. Det er de samme systemer og knapper, der skal trykkes på. De er bare gjort mobilvenlige,” siger Keld Marott, der har ansvaret for udviklingen af mobilityløsningen i JYSK.

Skalborg sparer skridt

I JYSK-butikken i Skalborg i det nordlige Danmark, hvor medarbejderne har testet brugen af de nye smartphones og nogle af de nye apps, har de været glade for at tage mobilerne i brug. 

”Min umiddelbare reaktion er, at det er rigtig godt. Vi er flere, der kan reagere hurtigt på opgaver, og samtidig sparer vi en masse skridt og tid i butikken. For eksempel ved at vi kan melde ’Click & Collect-varer’ klar på stedet eller bruge videochat-funktionen ud til lageret, hvis vi skal tjekke noget,” siger Store Manager Janni Svendsen.

I butikken er de stationære telefoner fjernet, så alle medarbejdere bliver hjulpet til at bruge de nye smartphones.

Hun ser frem også allerede frem til, at de mobile værktøjer bliver udviklet endnu mere:

”Jeg har hørt, at der stadig skal udvikles en masse, og vi har da også allerede givet nogle ønsker videre. Jeg synes, det er nemt at bruge nu, men når der kommer mere til, så bliver det bare endnu bedre.”