Колегите от магазина помагат в отдела за обслужване на клиенти

В Западни Балкани ползотворното сътрудничество между отдела за търговия на дребно и отдела за обслужване на клиенти осигури още по-добро обслужване на клиентите по време на летния пик.

Подобно на други отдели, отделът за обслужването на клиенти в Западни Балкани преживява натоварени периоди през годината, когато броят на служителите затруднява поддържането на обслужването, с което клиентите са свикнали през останалата част от годината.

За да осигури най-добрата поддръжка, Марина Ивич, Customer Service Manager за JYSK Западни Балкани, стигна до идеята да потърси помощ от друг отдел, по-специално от колеги, които са добре запознати с различните клиентски заявки, с които се занимават ежедневно: колегите от магазин JYSK.

Процесът от идеята до изпълнението не отне много време и доведе до ползотворно сътрудничество между двата отдела, доволни служители и още по-доволни клиенти.

„Когато мислехме за решение за пиковите периоди, си спомних за моите колеги от отдела за търговия на дребно и си помислих – къде другаде можем да намерим по-добри хора за това, ако не в магазините? Колегите от отдела за търговия на дребно са отлични търговци и хора, които са запознати с над 50% от системите и процесите, които използваме ежедневно в отдела за обслужване на клиенти“, казва Марина.

Кратко въведение и начало

С цел предоставяне на висококачествени услуги в MYJYSK беше публикувана вътрешна обява и започна търсенето на нови колеги. С помощта на HR бяха проведени интервюта и бяха избрани трима колеги. В сътрудничество с техните Store Managers се организира предварително кога колегите от магазина да помагат в отдела за обслужване на клиенти и кога са необходими в магазина.

Тримата колеги от магазина преминаха през съкратено въведение в отдела за обслужване на клиенти, тъй като вече са запознати с практиките на JYSK и със значителна част от процесите, което ускорява адаптацията им към новата позиция.

Бруно Ярабек, Sales Assistant в магазина на JYSK в Osijek Jug, Хърватия, е част от отдела за обслужване на клиенти през последните няколко месеца, където помага на клиенти от Хърватия.

„Цялото преживяване от работата в отдела за обслужване на клиенти се оказа много по-добро, отколкото очаквах, особено що се отнася до нашия екип. Ние се подкрепяме и мотивираме взаимно. Въпреки че вече имам познания за асортимента, продуктите и процесите, все още има много специфични ситуации и системи, за които се уча“, казва Бруно.