Kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi
Datum:
Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Kategorija: Customer Service
Prevod: www.languagewire.com
Na Zapadnom Balkanu je plodna saradnja između maloprodaje i korisničke službe osigurala kupcima još bolju uslugu tokom ljetne špice.
Poput drugih odjela, korisnička služba na Zapadnom Balkanu ima prometnija razdoblja u godini kada je zbog broja zaposlenih izazov održati uslugu na kakvu su kupci navikli tokom ostatka godine.
Kako bi se osigurala najbolja podrška, Marina Ivić, Customer Service Manager za JYSK Zapadni Balkan, dobila je ideju da zatraži pomoć drugog odjela, posebno kolega koji su dobro upoznati s raznim zahtjevima kupaca s kojima se susreću svakodnevno: kolege u JYSKovoj prodavnici.
Proces od ideje do primjene nije dugo trajao, a doveo je do plodne saradnje između dva odjela, zadovoljnih zaposlenika i još zadovoljnijih kupaca.
"Kada smo razmišljali od rješenju za vrijeme špice, sjetila sam se svojih kolega iz maloprodaje i pomislila - gdje ćemo naći bolje ljude za ovo nego u prodavnici? Kolege iz maloprodaje su odlični prodavači i pojedinci koji su upoznati s preko 50 % sistema i procesa koje svakodnevno koristimo u korisničkoj službi", kaže Marina.
Kratak uvod i pokret
S ciljem pružanja visokokvalitetne usluge, objavljen je interni oglas na portalu MYJYSK pa je započela potraga za novim kolegama. Uz pomoć HR-a su obavljeni intervjui i odabrano je troje kolega. Znatno je unaprijed organizirano, u saradnji s njihovim menadžerima prodavnice, kada kolege iz prodavnice pomažu u korisničkoj službi, a kada su potrebni u prodavnici.
Troje kolega iz prodavnice su prošli skraćeni uvod u korisničku službu jer su već upoznati s JYSKovim praksama i značajnim dijelom procesa, što ubrzava njihovo prilagođavanje na novu poziciju.
Bruno Jarabek, Sales Assistant u JYSKovoj prodavnici u Osijeku Jug, Hrvatska, je proteklih nekoliko mjeseci dio odjela korisničke službe gdje pomaže kupcima iz Hrvatske.
"Cijelo iskustvo rada u korisničkoj službi se pokazalo mnogo boljim nego što sam očekivao, posebno kad se radi o našem timu. Podržavamo i motiviramo jedni druge. Iako već imam znanje o asortimanu, proizvodima i procesima, i dalje postoji mnogo specifičnih situacija i sistema o kojima učim", kaže Bruno.
