Izboljšana kakovost izdelkov zagotavlja rekordno nizke stopnje reklamacij strank

Večji poudarek na kakovosti, več pregledov in izboljšana navodila za montažo so zagotovili rekordno nizke stopnje reklamacij kupcev v vseh kategorijah izdelkov pri JYSK-u.

V preteklem poslovnem letu, FY25, se je število zahtevkov kupcev zmanjšalo na le 0,15 %, merjeno s številom prodanih izdelkov. To pomeni, da se je število zahtevkov kupcev v zadnjem desetletju več kot prepolovilo.

Na splošno se je število reklamacij zmanjšalo v vseh kategorijah, vendar so bile še posebej pomembne izboljšave dosežene pri pohištvu, kar se odraža v stopnji reklamacij.

»Zelo smo ponosni na naše rezultate pri nenehnem izboljševanju kakovosti naših izdelkov. Dejstvo, da nam je v zadnjih 10 letih vsako leto uspelo zmanjševati število reklamacij kupcev, pomeni, da smo uspeli pri tem, kar smo si zadali: zagotavljanju odlične kakovosti in odličnih ponudb. Naša ciljno usmerjena prizadevanja delujejo in iz naraščajoče prodaje in zelo majhnega števila reklamacij kupcev lahko vidimo, da so to opazili tudi oni,« pravi Compliance & Quality Director pri JYSK-u, Lars Ringtved Nielsen.

Pregledi kakovosti in pomoč KUPCEV

JYSK-ovo pohištvo, ležišča, dodatki za dom in drugi izdelki že imajo več mednarodnih certifikatov. Poleg tega so pred dostavo kupcem v več kot 3600 trgovinah JYSK v 50 državah podvrženi številnim pregledom kakovosti, s čimer se zagotovi skladnost z JYSK-ovimi standardi kakovosti.

JYSK tesno sodeluje s svojimi dobavitelji med proizvodno fazo, da bi zagotovil kakovost izdelkov in s tem zmanjšal število morebitnih reklamacij. Ko JYSK prejme izdelke v enem od svojih 10 distribucijskih centrov, jih pred dostavo v trgovine tudi preizkusi in preveri njihovo kakovost. Poleg tega JYSK tesno sodeluje z zunanjimi strokovnjaki, kot je Danski tehnološki inštitut, pri določenih kategorijah izdelkov, vključno s pohištvom.

Odkar je JYSK začel delati na izboljšanih pregledih kakovosti, podjetje vodi tudi statistiko o razlogih, zakaj kupci vlagajo pritožbe glede izdelkov. Ta dokumentacija kaže, da se pritožbe najpogosteje nanašajo na druga vprašanja kot na dejansko kakovost izdelka. Razlog težav so bila recimo navodila za sestavljanje.

»Navodila za montažo igrajo veliko vlogo pri našem delu z reklamacijami. Pri tem smo v tesnem dialogu z našimi kupci in njihova spoznanja uporabljamo za nenehno izboljševanje naših navodil za montažo. Navodila so lahko odločilni dejavnik pri tem, ali je izdelek nepravilno sestavljen in ga zato kupec reklamira, čeprav s samim izdelkom ni nič narobe,« pravi Lars Ringtved Nielsen.

Močan temelj

Delo na kakovosti izdelkov je bilo del prizadevanj JYSK-a za trajnostni razvoj in je tudi osrednje področje v novi korporativni strategiji JYSK-a, Customers' first choice.

»Zahvaljujoč nizki stopnji reklamacij kupcev zagotavljamo, da proizvajamo izdelke, ki trajajo. In od relativno malo vrnjenih izdelkov se mi in naši dobavitelji še naprej učimo in jih izboljšujemo. Zato sem vesel tudi, da naša nova strategija še naprej vključuje naše delo s kakovostjo izdelkov, tako da se lahko še bolj osredotočimo na tisto, v čemer smo že zelo dobri,« pravi Lars Ringtved Nielsen.

Več o JYSK-ovi strategiji trajnostnega razvoja in delu s kakovostjo izdelkov si lahko preberete na spletni strani www.jysk.com/sustainability .