Sodelavci v trgovini pomagajo pri delu s strankami

Na Zahodnem Balkanu je dobro sodelovanje med maloprodajno trgovino in službo za pomoč kupcem zagotovilo še boljše storitve za kupce v poletnem vrhuncu.

Tako kot v drugih oddelkih ima tudi služba za pomoč strankam na Zahodnem Balkanu obdobja v letu, ko majhno število zaposlenih predstavlja izziv za vzdrževanje storitev, ki jih stranke pričakujejo v celo leto.

Da bi zagotovili najboljšo podporo, je Marina Ivić, vodja službe za pomoč strankam za JYSK Zahodni Balkan, prišla do ideje za sodelovanje z drugimi oddelki, zlasti s sodelavci, ki so dobro seznanjeni z različnimi zahtevami strank, s katerimi se vsakodnevno ukvarjajo: Zaposleni v trgovinah JYSK.

Postopek izvedbe te ideje ni trajal dolgo in rezultat je učinkovito sodelovanje med obema oddelkoma, zadovoljnimi zaposlenimi in še bolj zadovoljnimi strankami.

"Ko smo iskali rešitev za najzahtevnejša obdobja, sem se spomnila svojih sodelavcev iz maloprodaje in pomislila - kje drugje lahko za to najdemo boljše ljudi kot v trgovinah? Maloprodajni sodelavci so odlični prodajalci in poznajo več kot 50 % sistemov in procesov, ki jih dnevno uporabljamo v službi za pomoč strankam," pravi Marina.

Kratek uvod in začetek

S ciljem zagotavljanja visokokakovostnih storitev je bil na MYJYSK objavljen interni oglas in začelo se je iskanje novih sodelavcev. S pomočjo kadrovske službe so bili opravljeni razgovori in izbrani so bili trije sodelavci. V sodelovanju z vodjami trgovin je pomoč sodelavcev v trgovinah organizirana vnaprej in načrtovana za takrat, ko jih zaradi preobremenitve potrebujejo.

Trije sodelavci v trgovinah opravili zmanjšano uvajanje za delo s strankami, saj že poznajo velik del procesov in praks podjetja JYSK, kar pospešuje njihovo prilagajanje novemu položaju.

Bruno Jarabek, pomočnik za prodajo v trgovini JYSK v Osijeku Jugu na Hrvaškem, je v zadnjih nekaj mesecih del oddelka za pomoč kupcem, kjer pomaga kupcem iz Hrvaške.

"Celotna izkušnja dela v službi za pomoč kupcem se je izkazala za veliko boljšo, kot sem pričakoval, še posebej, ko gre za našo ekipo. Drug drugega podpiramo in motiviramo. Čeprav že poznam ponudbo, izdelke in procese dela, se še vedno učim o številnih specifičnih situacijah in sistemih," pravi Bruno.