JYSK visar vägen med nya utbildningsmetoder

Butiksmedarbetarna hos JYSK är på det hela taget mycket nöjda med de nya mobila utbildningarna, och många andra företag sneglar på JYSK för att hitta inspiration.

I maj 2018 lanserade JYSK den första av en lång rad mobila utbildningar som, baserat på synpunkter från butikerna, ska göra inlärningen mer intressant och realistisk.

Systemet är dessutom lite speciellt eftersom man som användare får väldigt konkret återkoppling ur kundperspektiv.

– Det absolut viktigaste är att vi har ändrat fokus så att medarbetarna får löpande återkoppling samtidigt som de genomför utbildningen. För JYSKs del är målet inte att våra anställda ska klara ett test. Tvärtom gäller det att se till att de förstår hur olika handlingar uppfattas av kunderna, för detta kan omsättas både till bättre kundservice och ännu bättre medarbetarnöjdhet, säger Ivana Dragić Topić, Training Manager vid JYSK Nordic.

Medarbetarna har också reagerat positivt på de nya utbildningarna.

En undersökning där butiksmedarbetare från alla JYSK Nordic-länder deltog visar att 40 procent ger de nya utbildningarna betyget 10 på en skala från 1 till 10, medan 81 procent ger dem betyget 8 eller bättre.

Stor förbättring

Detta är en stor förbättring jämfört med åsikten om de tidigare utbildningsmaterialen där bara 40 procent gav dem betyget 8 eller högre, och endast 7,1 procent gav dem betyget 10.

Ivana ser detta som ett tydligt bevis för att den nya utbildningsmetoden gjort succé.

– Jag är väldigt nöjd med resultatet. I synnerhet eftersom de höga betygen beror på att medarbetarna känner att de nya utbildningarna ligger mycket närmare det som de upplever till vardags ute i butikerna, och att det är mycket enklare att förstå den återkoppling de får från utbildningarna, säger Ivana.

Internationell uppmärksamhet

Detta har inte bara uppmärksammats internt inom JYSK.

JYSK har nominerats till The Digital Learning Award, och både onsdagen den 13 februar och torsdagen den 14 februari ska Ivana tala vid en stor HR-konferens i London, där 9 000 HR-medarbetare från hela världen samlas för att lära av de bästa.

Den 10 april är hon talare vid ett liknande arrangemang i Warszawa, och det bekräftar hennes intryck av att andra företag sneglar åt JYSKs håll för att hämta inspiration.

– Våra förändringar av utbildningsmetoderna på JYSK är definitivt något som mina kollegor på andra företag pratar om. Det handlar inte så mycket om den tekniska plattformen, utan den unika utformningen av våra utbildningar där vi ber om synpunkter från butikerna och använder en virtuell mentor som ger återkoppling under utbildningens gång, säger Ivana.