Kvalitetsarbetet ger resultat – historiskt få reklamationer för JYSK

Ett starkt fokus på kvalitet, fler inspektioner och förbättrade monteringsinstruktioner har gett resultat. JYSK noterar nu rekordfå reklamationer inom alla produktkategorier.

Under det senaste räkenskapsåret reklamerades så få som 0,15 procent av alla artiklar som köptes. På 10 år har antalet reklamationer mer än halverats och detta trots att antalet sålda artiklar ökar år efter år.

Utvecklingen syns inom alla produktkategorier men den största utvecklingen har skett inom kategorin möbler där flera olika initiativ gjort att antalet reklamationer minskat drastiskt.

– Det faktum att vi har lyckats minska våra kundkrav kontinuerligt varje år under de senaste 10 åren betyder att vi har lyckats med det vi satte oss för att göra: att säkerställa hög kvalitet och bra erbjudanden. Våra riktade insatser fungerar, och vi ser på vår ökande försäljning och mycket få reklamationer att kunderna också har märkt detta, säger Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director på JYSK.

Kvalitetsinspektioner och hjälp från kunder

JYSK:s produkter har flera internationella certifieringar. Dessutom genomgår de flera kvalitetsinspektioner innan de når kunder i de 50 länder som JYSK har butiker i.

Redan under produktionsfasen samarbetar JYSK nära sina leverantörer för att säkerställa produktkvalitet. När JYSK tar emot produkter vid ett av sina 10 distributionscenter testar och kvalitetskontrollerar JYSK produkterna själva innan de levereras till butikerna.

Enkla monteringsanvisningar en nyckel till framgången

Utifrån statistik som företaget fört över orsaker till att varor reklameras har felaktig montering kunnat identifieras som en källa till problem. Därför har utvecklingen av de monteringsanvisningar som följer med JYSKs produkter genomgått en stor utveckling över åren.

– Vi har haft nära dialog med våra kunder och använt deras insikter för att kontinuerligt förbättra våra monteringsanvisningar. Instruktionerna kan vara avgörande för om en produkt är felaktigt monterad och därför slutar som en reklamation, även om det inte är var något produktionsfel på produkten, säger Lars Ringtved Nielsen.

En stark grund

Arbetet med produktkvalitet har varit en del av grunden för JYSKs hållbarhetsarbete och är även ett fokusområde i JYSKs nya företagsstrategi, Kundernas första val.

– Tack vare vår låga kundreklamationsfrekvens säkerställer vi att vi producerar produkter som håller länge, och de relativt få som returneras fortsätter vi och våra leverantörer att lära oss av och förbättra oss. Därför är jag också glad över att vår nya strategi fortsätter att omfatta vårt arbete med produktkvalitet, så att vi kan lägga ännu mer fokus på det vi redan är mycket bra på, säger Lars Ringtved Nielsen.

Du kan läsa mer om JYSKs hållbarhetsstrategi och arbete med produktkvalitet på www.jysk.com/sustainability .