Lepsza jakość produktów zapewnia rekordowo niski wskaźnik reklamacji klientów

Większy nacisk na jakość, częstsze kontrole i udoskonalone instrukcje montażu zaowocowały rekordowo niską liczbą reklamacji klientów we wszystkich kategoriach produktów w JYSK.

W ubiegłym roku finansowym liczba reklamacji klientów spadła do zaledwie 0,15%, mierząc liczbą sprzedanych produktów. Oznacza to, że liczba reklamacji spadła o ponad połowę w ciągu ostatniej dekady.

Ogólnie rzecz biorąc, liczba roszczeń klientów zmniejszyła się we wszystkich kategoriach, jednak szczególnie znaczące ulepszenia zanotowano w przypadku mebli, co znajduje odzwierciedlenie we wskaźniku reklamacji.

„Jesteśmy bardzo dumni z rezultatów, jakie osiągamy, stale podnosząc jakość naszych produktów. Fakt, że w ciągu ostatnich 10 lat udało nam się konsekwentnie zmniejszać liczbę reklamacji klientów, oznacza, że osiągnęliśmy cel, który sobie wyznaczyliśmy: zapewnienie wysokiej jakości i atrakcyjnych ofert. Nasze ukierunkowane działania przynoszą efekty, a rosnąca sprzedaż i bardzo mała liczba reklamacji klientów świadczy o tym, że klienci również to zauważyli” – mówi Lars Ringtved Nielsen, dyrektor ds. zgodności i jakości w JYSK.

Kontrole jakości i pomoc ze strony klientów

Meble, materace, akcesoria i inne produkty JYSK posiadają już szereg międzynarodowych certyfikatów. Dodatkowo, zanim trafią do klientów w ponad 3600 sklepach JYSK w 50 krajach, przechodzą liczne kontrole jakości, aby zapewnić, że spełniają standardy jakości JYSK.

JYSK ściśle współpracuje z dostawcami na etapie produkcji, aby zapewnić jakość produktów i tym samym ograniczyć liczbę potencjalnych reklamacji klientów. Gdy JYSK otrzymuje produkty w jednym z 10 centrów dystrybucyjnych, JYSK przeprowadza również testy i kontrole jakości, zanim trafią one do sklepów. Ponadto JYSK ściśle współpracuje z ekspertami zewnętrznymi, takimi jak Duński Instytut Technologiczny, w zakresie określonych kategorii produktów, w tym mebli.

Odkąd JYSK zaczął wdrażać udoskonalone kontrole jakości, firma prowadzi również statystyki dotyczące przyczyn zgłaszania przez klientów reklamacji produktów. Z dokumentacji tej wynika, że reklamacje klientów najczęściej dotyczą kwestii innych niż rzeczywista jakość produktu. Źródłem problemów były między innymi instrukcje montażu.

„Instrukcje montażu odgrywają dużą rolę w naszej pracy z reklamacjami klientów. W tym zakresie prowadzimy ścisły dialog z naszymi klientami i wykorzystujemy ich spostrzeżenia do ciągłego ulepszania naszych instrukcji montażu. Instrukcje mogą być decydującym czynnikiem w przypadku nieprawidłowego montażu produktu, a tym samym zgłoszenia reklamacji, mimo że sam produkt jest w pełni sprawny” – mówi Lars Ringtved Nielsen.

Mocny fundament

Praca nad jakością produktów jest podstawą działań JYSK na rzecz zrównoważonego rozwoju i stanowi również obszar zainteresowania w nowej strategii korporacyjnej JYSK: Customers’ first choice.

„Dzięki niskiemu wskaźnikowi reklamacji od klientów, zapewniamy, że nasze produkty są trwałe, a stosunkowo niewielka liczba zwrotów pozwala nam i naszym dostawcom stale się uczyć i doskonalić. Dlatego cieszę się również, że nasza nowa strategia nadal uwzględnia naszą pracę nad jakością produktów, dzięki czemu możemy jeszcze bardziej skupić się na tym, w czym jesteśmy już bardzo dobrzy” – mówi Lars Ringtved Nielsen.

Więcej informacji na temat strategii zrównoważonego rozwoju JYSK i działań na rzecz jakości produktów można znaleźć na stronie www.jysk.com/sustainability .