Black Friday setter rekord for sjette år på rad
Dato:
Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant
Kategori: E-Business , People , Sales Growth
Forberedelsene til årets Black Friday-kampanje ga resultater da JYSK nok en gang slo rekordene på årets travleste dager.
Resultatet av årets Black Friday-kampanje viser at omsetningen økte mer enn 25 % sammenlignet med fjoråret. Resultatene var imponerende både i butikkene og på nettet, og til sammen handlet mer enn 1 870 000 kunder hos JYSK i løpet av Black Friday-helgen.
"Det er et fantastisk resultat og noe vi virkelig kan være stolte over. Alle land har gjort en god jobb og bidratt til det flotte resultatet", sier Niels Veien, EVP Customer Experience, Digital & Marketing.
Siden JYSK introduserte Black Friday i 2013 har begivenheten vokst seg større for hvert år.
Avhengig av land utgjør kampanjen nå 30–50 % av den totale omsetningen i november, og fra 2014 til 2018 er antall kunder som har handlet hos JYSK på Black Friday fordoblet.
Click & Collect er populært
Mange kunder benyttet seg av muligheten til å velge Click & Collect. Resultatene viser totalt mer enn 80 000 av denne typen bestillinger. Det er en økning på 40 % fra fjoråret.
Spesielt søndag kveld var det mange kunder som klikket varer i handlekurven like før de ekstra gode tilbudene gikk ut ved midnatt.
"Vi har utvidet Black Friday til å vare hele helgen fordi vi gjerne vil gi alle kunder muligheten til å benytte seg av de gode tilbudene våre og handle på en enkel måte. Click & Collect-tjenesten vår gjør det lett for kundene å velge varer på nettet, og så kan de hente varene i den lokale butikken når det passer for dem", sier Niels Veien.
Motivasjon i butikkene
De imponerende tallene er resultatet av grundige forberedelser til årets Black Friday-kampanje både ved hovedkontorene, distribusjonssentrene og i alle JYSK-butikkene.
I en JYSK-butikk i Romania fungerte konkurranser blant medarbeiderne som en motivasjonsfaktor for å selge mer i løpet av Black Friday-helgen. Mădălina Filimon er Store Manager i JYSK-butikken i Pallady, like ved hovedstaden Bucuresti i Romania, og hun er fornøyd med resultatet.
"Vi var svært spent på helgen, og hadde høye forventninger. Vi holdt øye med tallene hele tiden, og målet ble økt i løpet av helgen. Vi ga premier til de kollegene som solgte flest julevarer, de som skapte mest slag og de som skapte mest mersalg. Det var morsomt, og det holdt oss motivert til å selge mer – og til slutt nådde vi målet", sier Mădălina.
Også i en JYSK-butikk i Porttipuisto Vantaa i Finland, der Jarna Murtomäki er Store Manager, var det høyt energinivå blant medarbeiderne, som ble belønnet med godteri og pizza.
"Det var god stemning i butikken hele helgen. Vi hadde fokus på salg og god kundeservice. Vi kontrollerte tallene løpende, og jeg ga teamet en oppdatering hver time", sier Jarna.
Hun har jobbet i JYSK i mer enn 11 år, men ble likevel positivt overrasket over interessen fra kundene ved årets Black Friday-kampanje.
"Jeg har aldri før sett en så god start på Black Friday som i år. I Finland startet kampanjen torsdag, og allerede om morgenen var mange kunder i butikken for å sikre seg de gode Black Friday-tilbudene de hadde sett i kampanjeavisen", sier Jarna.
Black Friday på kundeservicesentrene
- JYSKs kundeservice besvarte mer enn 26 000 oppringninger i løpet av helgen. Flesteparten ble besvart innen 90 sekunder.
- Kundeservice kan også hjelpe kundene med å foreta innkjøpene, og i løpet av Black Friday-kampanjen opprettet kundeservice mer enn 3000 bestillinger.
