Ennätyksiä rikkova musta perjantai kuusi vuotta peräkkäin
Päivämäärä:
Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant
Kategoria: E-Business , People , Sales Growth
Tämän vuoden mustan perjantaina kampanjan valmistelut kannattivat, sillä JYSK löi taas ennätykset vuoden vilkkaimpina päivinä.
Tämän vuoden mustan perjantain kampanjan tulokset osoittivat yli 25 %:n liikevaihdon kasvun viime vuoteen verrattuna. Tulos sekä myymälöissä että verkossa oli vaikuttava, ja yli 1 870 000 asiakasta osti jotain JYSKistä mustan perjantain viikonlopun aikana.
”Tulos on loistava, ja voimme olla siitä todella ylpeitä. Kaikki maat tekivät mahtavaa työtä ja osallistuivat hämmästyttävään tulokseen”, sanoo Niels Veien, EVP Customer Experience, Digital and Marketing.
JYSKin ensimmäinen mustan perjantain kampanja oli vuonna 2013, ja sen jälkeen tapahtuma on kasvanut entistä suuremmaksi joka vuosi.
Kampanja muodostaa nyt 30–50 % koko marraskuun liikevaihdosta maasta riippuen, ja JYSKissä mustan perjantain ostoksia tekevien asiakkaiden määrä on kaksinkertaistunut aikavälillä 2014–2018.
Click & Collect on suosittu
Monet asiakkaat käyttävät Click & Collect -palvelua, ja tuloksista näkyy, että Click & Collect -tilausten yhteismäärä on kasvanut yli 80 000:lla tilauksella, mikä on 40 %:n lisäys viime vuodesta.
Monet asiakkaat tekevät tilauksensa etenkin sunnuntai-iltana saadakseen hienoja tarjouksia ennen viikonlopun päättymistä. ”Olemme pidentäneet mustan perjantain jatkumaan koko viikonlopun, sillä haluamme tarjota asiakkaille hyviä tarjouksia ja helppoa ostosten tekoa. Click & Collect -palvelumme ansiosta asiakkaat voivat mukavasti valita tuotteet verkossa ja noutaa tuotteen paikallisesta myymälästä silloin, kun se sopii heille”, Niels Veien sanoo.
Motivaatio myymälöissä
Vaikuttavat myyntiluvut ovat tulosta tämän vuoden mustan perjantain kampanjan perusteellisista valmisteluista pääkonttoreissa, jakelukeskuksissa ja kaikissa JYSK-myymälöissä.
Yhdessä Romanian JYSK-myymälässä työntekijöiden väliset kilpailut motivoivat myymään vieläkin enemmän mustan perjantain viikonloppuna. Mădălina Filimon on Store Manager JYSK-myymälässä Palladyssa, joka on aivan Romanian pääkaupungin Bukarestin ulkopuolella. Hän on tyytyväinen tulokseen.
”Odotimme viikonloppua jännityksellä ja suurin toivein. Tarkistimme lukuja koko ajan ja säädimme tavoitteitamme yhä suuremmiksi viikonlopun aikana. Annoimme palkintoja kollegoillemme, jotka saivat myytyä eniten joulutuotteita, tekivät suurimman kaupan tai myivät eniten lisätuotteita. Se oli hauskaa ja piti meidät motivoituneina myymään enemmän - ja lopulta saavutimme tavoitteemme”, Mădălina sanoo.
Myös Porttipuiston JYSK-myymälässä Vantaalla, jonka Store Manager on Jarna Murtomäki, energia oli huipussaan työntekijöiden parissa, joita hemmoteltiin pizzalla ja karkilla.
”Tunnelma myymälässä oli loistava koko viikonlopun. Keskityimme myyntiin ja asiakaspalveluun. Seurasimme myyntilukuja, ja annoin päivitettyjä tietoja tiimilleni kerran tunnissa”, Jarna sanoo.
Hän on ollut JYSKissä yli 11 vuotta, mutta asiakkaiden kiinnostus mustan perjantain kampanjaan yllätti hänet silti.
”En ole koskaan nähnyt näin vahvaa alkua mustan perjantain viikonlopulle kuin tänä vuonna. Kampanja käynnistyi Suomessa torstaina, ja heti aamulla asiakkaat tulivat ostamaan hienoja mustan perjantain tarjouksia, joita he olivat nähneet kampanjalehdessä”, Jarna sanoo.
Musta perjantai asiakaspalvelukeskuksissa
- JYSKin asiakaspalvelukeskukseen soitettiin viikonlopun aikana 26 000 puhelua. Useimpiin puheluihin vastattiin 90 sekunnin kuluessa.
- Asiakaspalvelukeskus voi auttaa asiakkaita tekemään ostoksiaan, ja se otti mustan perjantain kampanjan aikana vastaan yli 3 000 asiakastilausta.
