SAO maakt meer tijd vrij voor klanten

SAO – semiautomatisch bestellen – werd vorig jaar onder de aandacht gebracht via een ambassadeursproject, dat meer tijd heeft vrijgemaakt voor klantenservice.

Er zijn maar weinig mensen die de titel van ambassadeur op hun CV hebben staan. Sinds juli zijn er echter 18 JYSK-medewerkers in diverse landen die SAO-ambassadeurs zijn geweest in het kader van een project onder leiding van Purchasing and Retail.

"Elke keer dat een winkel iets wijzigt in SAO, gaat de tijd die medewerkers daaraan besteden, ten koste van iets anders.  Het hoofddoel van het project was daarom om vertrouwen in het systeem te creëren, zodat de medewerkers meer tijd hebben voor klantenservice", zegt Jesper Frovin, Retail Project Coordinator voor Retail Nordic en een van de mensen die verantwoordelijk was voor het SAO-project.

Het project heeft al geweldige resultaten opgeleverd, wat te zien is aan het acceptatiecijfer voor SAO, dat sinds de introductie van SAO zo'n 75% was. Het acceptatiecijfer is 100% als er geen wijzigingen in het systeem zijn.

"Het is zeer indrukwekkend dat het acceptatiecijfer in september is gestegen van 75% naar 90%. Deze ontwikkeling is gaande sinds de dag dat we de ambassadeurs tijdens een workshop in Boedapest de kennis en motivatie hebben gegeven om het gebruik van SAO in hun eigen land te verbeteren", zegt Christina Villadsen, die als F&R Coordinator bij Purchasing eveneens betrokken was bij het project.

Leren en dialoog op het programma 

Twee van de ambassadeurs zijn Pierre de Vos, Retail Store Supporter in Nederland en België, en Petr Hruška, District Manager in Tsjechië.

"Vóór de workshop had ik enkel basiskennis over SAO. Na diverse lessen en discussies leerde ik meer over het gebruik van SAO en ook over het technische aspect. Daarnaast hadden we een aantal leerzame gesprekken en we hadden ook een leuke tijd samen. Ik hoorde over de winters in Finland, voetbal in Oekraïne en voedsel in Zweden. Een van de ambassadeurs bevestigde dat 'surströmming' vreselijk ruikt", zegt Petr.

Meer vertrouwen in SAO

Tijdens de workshop kregen de ambassadeurs een opdracht waarbij ze een implementatieplan moesten opstellen om het gebruik van SAO in hun eigen land te optimaliseren. Vervolgens werd het beste plan tot winnaar verkozen.

“Het was geweldig om mijn nieuwe kennis over SAO te gebruiken en mijn implementatieplan te lanceren. Iedereen was enthousiast en steunde me 100% bij de lancering van het plan. Ik gebruikte nieuwsbrieven en video's op Facebook om het systeem naar mijn collega's te communiceren, en dat werkt erg goed", zegt Pierre.

Petr heeft de kennis die hij in Boedapest heeft opgedaan, ook toegepast op zijn implementatieplan.

"Het was enorm spannend om mijn eigen plan te implementeren, dat erop neerkomt dat we meer vertrouwen moeten hebben in SAO en het systeem het werk moeten laten doen. Ik heb de nieuwe SAO-houding bij mijn collega's geïntroduceerd en die waren positief en gemotiveerd om het gebruik van SAO te verbeteren", zegt Petr.

succes vanaf het begin

Pierre en Petr zijn het erover eens dat het succes van het project vooral te danken is aan hun collega's, die zich hebben ingezet voor de SAO-verbeteringen.

"Op dit moment is mijn rol als SAO-ambassadeur erg belangrijk voor mijn werk, waarin ik mijn collega's leer hoe ze SAO optimaal kunnen gebruiken. Ze weten dat ze me altijd vragen kunnen stellen, en dat doen ze dagelijks. Dat geeft aan dat zij ook geïnteresseerd zijn in het project", zegt Pierre.

Christina is ook zeer onder de indruk van het project, dat vanaf het eerste begin een succes was. Nu is ze blij dat het project nog een jaar wordt voortgezet.

"Het gebeurt niet elke dag dat mensen met een sleutelpositie terugkomen van een workshop en dan zulke krachtige resultaten boeken zoals onze ambassadeurs. Wat nog belangrijker is, is dat ze tijd hebben vrijgemaakt in de winkel. Tijd die nu kan worden gebruikt voor klanten", zegt Christina.