Il continuo miglioramento della qualità del prodotto eleva gli standard di JYSK

Un'attenzione sempre maggiore alla qualità, controlli più rigorosi e istruzioni di montaggio migliorate hanno permesso a JYSK di ridurre i reclami dei clienti ai livelli più bassi di sempre in tutte le categorie prodotto.

Nell'anno finanziario 2024/25 (FY25) solo lo 0,15% degli articoli JYSK venduti ha generato un reclamo. Nell'arco degli ultimi dieci anni i reclami dei clienti si sono più che dimezzati, con una riduzione complessiva in tutte le categorie e miglioramenti particolarmente significativi per i mobili. 

"Siamo molto orgogliosi dei risultati che abbiamo ottenuto grazie al costante impegno a migliorare la qualità dei nostri prodotti. Aver ridotto i reclami ogni anno negli ultimi 10 anni dimostra che abbiamo raggiunto l'obiettivo che ci eravamo prefissati: garantire prodotti di qualità e grandi offerte. Il nostro lavoro sta dando i suoi frutti e, come dimostrano l'aumento delle vendite e il numero ridotto di reclami, anche i clienti se ne sono accorti", afferma Lars Ringtved Nielsen, Direttore Compliance e Qualità di JYSK.

Controlli qualità e ascolto dei clienti

Mobili, materassi, accessori per la casa e altri prodotti JYSK vantano già diverse certificazioni internazionali. Prima di raggiungere i clienti negli oltre 3.600 negozi JYSK in 50 paesi, i prodotti vengono sottoposti a numerosi controlli qualità per garantire che soddisfino gli standard qualitativi JYSK.

JYSK collabora a stretto contatto con i propri fornitori già durante la fase di produzione per garantire la qualità dei prodotti e ridurre così il numero di potenziali reclami da parte dei clienti. Quando i prodotti arrivano in uno dei 10 centri di distribuzione JYSK, vengono testati e verificati nuovamente prima della consegna ai negozi. Per alcune categorie di prodotto, come i mobili,  JYSK collabora a stretto contatto con esperti esterni, come il Danish Technological Institute.

Da quando JYSK ha introdotto controlli qualità più rigorosi, ha iniziato anche a elaborare statistiche sui motivi dei reclami dei clienti. Questi dati mostrano che nella maggior parte dei casi i reclami non riguardano la qualità effettiva del prodotto, ma dipendono da altri fattori, come ad esempio le istruzioni di montaggio.

"Le istruzioni di montaggio svolgono un ruolo fondamentale nella gestione dei reclami dei clienti. Su questo fronte dialoghiamo costantemente con i nostri clienti e utilizziamo i loro feedback per migliorare continuamente le istruzioni. Un montaggio errato, causato da istruzioni poco chiare, può trasformare un prodotto senza difetti in un reclamo del cliente", afferma Lars Ringtved Nielsen.

Una solida base PER IL FUTURO

Il lavoro sulla qualità del prodotto è da sempre alla base dell'impegno di JYSK per la sostenibilità ed è anche un'area di interesse della nuova strategia aziendale, "Customers' first choice".

"Il basso tasso di reclami dei clienti ci consente di offrire prodotti che durano nel tempo e di trarre un insegnamento dai pochi casi di articoli restituiti, in un'ottica di miglioramento continuo insieme ai nostri fornitori. Per questo sono soddisfatto che la nostra nuova strategia continui a valorizzare il nostro lavoro sulla qualità dei prodotti, così da poter concentrare ancor di più le nostre energie su ciò in cui siamo già molto bravi", conclude Lars Ringtved Nielsen.

Per saperne di più sulla strategia di sostenibilità di JYSK e sul lavoro sulla qualità dei prodotti visita www.jysk.com/sustainability.