Leonid Tica, od Rumunjske to Nordica u samo 6 mjeseci

Šalje: Miruna Ursache, Intern (pripravnik)

Početkom kolovoza proslavio je 2 godine otkako je počeo raditi u JYSKu kao Team Leader za odjel korisničke službe u glavnom uredu JYSKa Rumunjska u Bukureštu. Samo 6 mjeseci nakon što je zaposlen Leonid Tica postao je Regional Customer Service Manager za JYSK Nordic.

Sad je odgovoran za osiguravanje najbolje prakse i visoke kvalitete u centrima korisničke službe u zemljama za koje je voditelj: Češka i Slovačka, Poljska, Rumunjska i Bugarska, Mađarska i Grčka, Ukrajina i Zapadni Balkan – Srbija, Hrvatska, Slovenija i Bosna.

Prije JYSKa, radio je kao Team Leader za tvrtku koja je nudila usluge pozivnog centra i vodio je prodajni tim koji je radio za tvrtku za mobilne telefone. „Usluge pozivnog centra izdvojene su našoj tvrtki. Imali smo projekte s velikim brojem velikih tvrtki i tada sam imao 10 godina iskustva na tom području. Rekli su da sam obavio dobar posao i mislim da je to točno“, prisjeća se Leo.

Kad mu posao više nije pričinjavao zadovoljstvo, odlučio je potražiti novi posao na web-mjestu s oglasima. Prijavio se za razne poslove uključujući položaj Team Leadera za odjel korisničke službe JYSKa Rumunjska. „Bio je to zanimljiv trenutak jer je tada Dana, Customer Service Manager za Rumunjsku, morala otići na porodiljni dopust i zato se oslobodio položaj Team Leadera. Trebala je zamjenu“, ispripovjedio je. 

PROMAKNUĆE U REKORDNOM VREMENU

Za manje od 6 mjeseci pojavila se nova prilika kad je postalo dostupno mjesto Regional Customer Service Managera. Leo je oglas za posao našao na tvrtkinu intranetu. 

„Tada nisam točno znao što je Nordic, nisam znao tko je Tanja (Tanja Ammentorp, Customer Service Director JYSK Nordic), no odlučio sam se prijaviti“. Kako je postupak popunjavanja radnog mjesta za Nordic počeo nekoliko mjeseci nakon što je došao u JYSK, kad je još učio što se događa u odjelu korisničke službe, Leu se promjena učinila vrlo velikom i iznenadnom.

„Morao sam se upoznati sa svime u vezi s poslom, s JYSKom Nordic, s onime što rade i kojim se zemljama bave, s hijerarhijskim odnosima u našoj organizaciji. Bilo je zanimljivo jer je to mjesto Matrix Managera bilo nešto za što nikad prije nisam čuo i nisam znao što obuhvaća“, priznaje Leo. 

MEĐUNARODNO RADNO OKRUŽENJE

Na svom trenutačnom položaju u JYSKu Nordic Leo radi s kolegama iz raznih zemalja, što mu daje priliku da upozna razne kulture i putuje u mnoge zemlje. 

„Ljepota mog posla je u tome što radim s mnogo raznih zemalja i svaka zemlja ima određene izazove. To mi pomaže i u osobnom razvoju. Razne zemlje znače razne ljude, pristupe i zakone. To vam pomaže da postanete mudriji jer ono što se događa u jednoj zemlji može ili ne može djelovati u drugoj zemlji. Sve ovisi o lokalnoj kulturi“, objasnio je.

Njegov je najsretniji trenutak u JYSKu dosad bio kad je saznao da je dobio promaknuće. 

„Prije nego što sam saznao da sam dobio posao, Alex, Country Manager (voditelj za zemlju) za JYSK Rumunjska i Bugarska, rekao je da želi sa mnom razgovarati tijekom stanke. Imao je čudan smiješak. Pitao me što radim, kako sam, kako mi ide posao. Bio sam malo tužan, no rekao sam mu da je sve u redu, da stvari napreduju, no nisam ništa čuo od Tanje iako se postupak popunjavanja radnog mjesta okončao prethodni tjedan. Bio sam siguran da nisam prošao na posljednjem razgovoru. Pogledao me sa smiješkom i pitao sam ga zna li nešto. Rekao je da ne zna i nastavio se smijati“, prisjeća se Leo.

Kao Regional Customers Service Manager manje slobodnog vremena nego prije. Ono malo slobodnog vremena koje ima dijeli između obitelji i društvenih problema koji su mu bitni. 

„Ujutro također idem u teretanu. Osim toga, zbog toga što često putujem, osobni mi je život neuravnotežen. Tako da sve ponovno pokušavam dovesti u ravnotežu. Tako da kad sam kod kuće, pokušavam napraviti sve što nisam napravio dok me nije bilo“, kaže Leo.