Poboljšana kvaliteta proizvoda osigurava rekordno niske stope reklamacija kupaca

Veći fokus na kvalitetu, više inspekcija i poboljšane upute za montažu osigurali su rekordno niske stope reklamacije kupaca u svim kategorijama JYSKovih proizvoda.

U prošloj financijskoj godini, FY25, broj reklamacija smanjio se na samo 0,15% prema broju prodanih artikala. Ovo znači da su se reklamacije kupaca više nego prepolovile u proteklom desetljeću.

Općenito, broj reklamacija smanjio se u svim kategorijama, ali posebno su zabilježena značajna poboljšanja u segmentu namještaja, što možemo vidjeti prema stopi reklamacija.

„Vrlo smo ponosni na postignuća u kontinuiranom unapređenju kvalitete naših proizvoda. Činjenica da smo tijekom posljednjih 10 godina uspjeli stalno smanjivati broj reklamacija potvrđuje da smo ostvarili svoj cilj - osigurati izvrsnu kvalitetu i ponudu. Naši fokusirani napori donose rezultate, a iz rastuće ponude i izuzetno malog broja reklamacija jasno je da su to prepoznali i naši kupci“, kaže Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director u JYSKu.

KONTROLE KVALITETE I POMOĆ KUPACA

JYSKov namještaj, madraci, dekoracije i ostali proizvodi posjeduju niz međunarodnih certifikata. Osim toga, prolaze kroz višestruke kontrole kvalitete prije nego što stignu do kupaca u više od 3.600 JYSK trgovina u 50 zemalja, kako bi se osiguralo da ispunjavaju JYSKove visoke standarde.

Tijekom proizvodnog procesa JYSK blisko surađuje sa svojim dobavljačima kako bi osigurao kvalitetu proizvoda i time smanjio mogućnost reklamacija. Kada proizvodi stignu u jedan od 10 distributivnih centara, prolaze dodatna testiranja i interne kontrole kvalitete prije isporuke trgovinama. Uz to, JYSK surađuje i s vanjskim stručnjacima, poput Danskog tehnološkog instituta, posebno za određene kategorije proizvoda, uključujući namještaj.

Otkako je JYSK uveo unaprijeđene inspekcije kvalitete, sustavno prati razloge zbog kojih kupci podnose reklamacije. Ta dokumentacija pokazuje da se reklamacije najčešće ne odnose na samu kvalitetu proizvoda. Među najčešćim uzrocima, uz ostale faktore, isticale su se upravo upute za montažu.

„Upute za montažu igraju ključnu ulogu u našem radu s reklamacijama. U stalnom smo dijalogu s kupcima i njihova smo zapažanja iskoristili za kontinuirano unaprjeđenje uputa za sastavljanje. One mogu biti presudan faktor hoće li proizvod biti nepravilno sastavljen i završiti kao reklamacija, iako proizvod zapravo nema nikakvu grešku“, kaže Lars Ringtved Nielsen.

Snažan temelj

Rad na kvaliteti proizvoda dio je JYSKovih napora u području održivosti te je ujedno i jedno od ključnih područja u novoj korporativnoj strategiji JYSKa - Customers’ First Choice.

„Zahvaljujući niskoj stopi reklamacija osiguravamo dugotrajne proizvode, a iz relativno malog broja povrata mi i naši dobavljači nastavljamo učiti i dodatno se poboljšavati. Zato me veseli što naša nova strategija i dalje snažno podupire naš rad na kvaliteti proizvoda, kako bismo mogli još više usmjeriti pažnju na ono u čemu smo već vrlo dobri“, rekao je Lars Ringtved Nielsen.

Više o JYSKovoj strategiji održivosti i radu na kvaliteti proizvoda možete pročitati na www.jysk.com/sustainability .