Poluautomatizirano naručivanje (SAO) ostavlja više vremena za kupce

SAO – engl. semi-automated ordering, poluautomatizirano naručivanje – prošle je godine stavljeno u prvi plan kroz projekt ambasadora, čime se oslobodilo dodatno vrijeme za pružanje usluga kupcima.

Malo je ljudi koji imaju titulu ambasadora u svojem životopisu. No od srpnja 18 JYSKovih zaposlenika u različitim državama postali su ambasadori SAO-a u sklopu projekta koji je vodio odjel nabave i maloprodaje.

„Svaki put kada trgovina unosi izmjene u SAO, vrijeme koje se na to potroši znači manje vremena za neke druge poslove.  Zato je glavni cilj projekta stvaranje povjerenja u sustav kako bi zaposlenici imali više vremena za pružanje usluga kupcima”, kaže Jesper Frovin, Retail Process Coordinator (koordinator maloprodaje) u odjelu Retail Nordic i jedan od zaposlenika odgovornih za projekt SAO.

Projekt je već ostvario sjajne rezultate, što se može vidjeti u stopi prihvaćanja SAO-a, koja od uvođenja SAO-a iznosi oko 75 %. Stopa prihvaćanja iznosi 100 % ako nema izmjena u sustavu.

„Zaista je impresivno da je stopa prihvaćanja u rujnu narasla sa 75 % na 90 %. Do tog je razvoja došlo nakon što smo na radionici u Budimpešti ambasadorima prenijeli znanje i motivaciju za unaprjeđenje upotrebe SAO-a u njihovim državama”, kaže Christina Villadsen, koja je kao F&R Coordinator (koordinatorica za financije i rizik) u odjelu nabave također sudjelovala u projektu.

Na rasporedu su učenje i dijalog 

Dvojica su ambasadora Pierre de Vos, Retail Store Supporter u Nizozemskoj i Belgiji, i Petr Hruška, District Manager (regionalni voditelj) u Češkoj Republici.

„Prije radionice znao sam samo osnovno o SAO-u. Nakon nekoliko lekcija i diskusija stekao sam nova znanja o upotrebi SAO-a i njegovu tehničkom aspektu. Usto, imali smo nekoliko poučnih dijaloga i dobro smo se zabavili. Saznao sam više o zimi u Finskoj, nogometu u Ukrajini i hrani u Švedskoj. Jedan od ambasadora potvrdio je da lokalna riba pod nazivom ‚surströmming’ jako zaudara”, kaže Petr.

Više povjerenja u SAO

Ambasadori su na radionici dobili zadatak da osmisle plan implementacije kako bi optimizirali upotrebu SAO-a u svojim zemljama. Zatim je najbolji plan odabran kao pobjednički.

“Bilo je sjajno upotrijebiti moja nova znanja o SAO-u i započeti s provedbom plana. Svi su pokazali entuzijazam i u potpunosti podržali pokretanje provedbe plana. Kolegama sam informacije o sustavu prenosio putem newslettera i videozapisa na Facebooku i to se pokazalo jako učinkovitim”, kaže Pierre.

Petr je također upotrijebio znanja stečena u Budimpešti u svom radu s planom implementacije.

„Bilo je zaista uzbudljivo implementirati vlastiti plan, čija je osnovna poruka da moramo više vjerovati SAO-u i dopustiti da sustav obavi svoj posao. Kolegama sam predstavio novi stav prema SAO-u i oni su bili jako pozitivni i posvetili se unaprjeđenju upotrebe SAO-a”, kaže Petr.

uspjeh od samoga početka

Pierre i Petr slažu se da su za uspjeh projekta zaslužni prvenstveno njihovi kolege, koji su predano radili na poboljšanju SAO-a.

„Danas je moja uloga SAO ambasadora zaista važna u mom radu, u kojem poučavam kolege upotrebi SAO na najbolji mogući način. Oni znaju da mi uvijek mogu postaviti pitanja te to i svakodnevno čine. To mi govori da su i oni zainteresirani za projekt”, kaže Pierre.

Christina je također oduševljena projektom, koji je bio uspješan od samoga početka. Sada je zadovoljna što će se projekt nastaviti provoditi još godinu dana.

„Ne događa se svaki dan da se ključni ljudi vrate s radionice i ostvare tako dobre rezultate kao naši ambasadori. Što je najvažnije, oslobodili su vrijeme za rad u trgovini. Vrijeme koje se sada može posvetiti kupcima”, kaže Christina.