Η βελτιωμένη ποιότητα των προϊόντων οδήγησε στην επίτευξη των χαμηλότερων ποσοστών αξιώσεων πελατών που έχουν καταγραφεί

Η μεγαλύτερη έμφαση στην ποιότητα, οι περισσότεροι έλεγχοι και οι βελτιωμένες οδηγίες συναρμολόγησης έχουν  οδηγήσει στην επίτευξη των χαμηλότερων ποσοστών αξιώσεων πελατών, που έχουν καταγραφεί, σε όλες τις κατηγορίες προϊόντων στην JYSK.

Κατά το περασμένο οικονομικό έτος, FY25, ο αριθμός των αξιώσεων πελατών μειώθηκε σε μόλις 0,15%, μετρούμενος με βάση τον αριθμό των πωληθέντων ειδών. Αυτό σημαίνει ότι οι αξιώσεις πελατών έχουν μειωθεί κατά το ήμισυ την τελευταία δεκαετία.

Συνολικά, οι αξιώσεις πελατών έχουν μειωθεί σε όλες τις κατηγορίες, αλλά ιδιαίτερα σημαντικές βελτιώσεις έχουν σημειωθεί στα έπιπλα, κάτι που αντικατοπτρίζεται στο ποσοστό αξιώσεων.

«Είμαστε πολύ περήφανοι για τα αποτελέσματά μας στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων μας. Το γεγονός ότι έχουμε καταφέρει να μειώνουμε συνεχώς τα αιτήματα των πελατών μας για αποζημίωση κάθε χρόνο τα τελευταία 10 χρόνια σημαίνει ότι έχουμε πετύχει σε αυτό που θέσαμε ως στόχο: να διασφαλίσουμε εξαιρετική ποιότητα και εξαιρετικές προσφορές. Οι στοχευμένες προσπάθειές μας αποδίδουν και μπορούμε να δούμε από τις αυξανόμενες πωλήσεις μας και τις πολύ λίγες αξιώσεις ότι και οι πελάτες το έχουν παρατηρήσει αυτό», λέει ο Διευθυντής του τμήματος Συμμόρφωσης και Ποιότητας της JYSK, Lars Ringtved Nielsen.

Ποιοτικοί έλεγχοι και βοήθεια από τους πελάτες

Τα έπιπλα, τα στρώματα, τα αξεσουάρ σπιτιού και άλλα προϊόντα της JYSK διαθέτουν ήδη αρκετές διεθνείς πιστοποιήσεις. Επιπλέον, υποβάλλονται σε πολλαπλούς ελέγχους ποιότητας πριν φτάσουν στους πελάτες στα περισσότερα από 3.600 καταστήματα της JYSK σε 50 χώρες, για να διασφαλιστεί ότι πληρούν τα πρότυπα ποιότητας της JYSK.

Η JYSK συνεργάζεται στενά με τους προμηθευτές της κατά τη φάση παραγωγής για να διασφαλίσει την ποιότητα των προϊόντων και, ως εκ τούτου, να μειώσει τον αριθμό των πιθανών αξιώσεων των πελατών. Όταν η JYSK παραλαμβάνει προϊόντα σε ένα από τα 10 κέντρα διανομής της, η JYSK δοκιμάζει και ελέγχει την ποιότητα των ίδιων των προϊόντων πριν από την παράδοσή τους στα καταστήματα. Επιπλέον, η JYSK συνεργάζεται στενά με εξωτερικούς εμπειρογνώμονες, όπως το Δανικό Τεχνολογικό Ινστιτούτο, σε συγκεκριμένες κατηγορίες προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων των επίπλων.

Από τότε που η JYSK άρχισε να εργάζεται με βελτιωμένους ποιοτικούς ελέγχους, η εταιρεία διατηρεί επίσης στατιστικά στοιχεία σχετικά με τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες υποβάλλουν αξιώσεις για τα προϊόντα. Αυτή η τεκμηρίωση δείχνει ότι οι ισχυρισμοί των πελατών αφορούν συχνότερα ζητήματα εκτός από την πραγματική ποιότητα του προϊόντος. Αντίθετα, οι οδηγίες συναρμολόγησης αποτελούν, μεταξύ άλλων, πηγή προβλημάτων.

«Οι οδηγίες συναρμολόγησης παίζουν σημαντικό ρόλο στην εργασία μας με τις αξιώσεις των πελατών. Για το συγκεκριμένο θέμα, είμαστε σε στενή επικοινωνία με τους πελάτες μας και έχουμε αξιοποιήσει τις ιδέεςς τους για να βελτιώνουμε συνεχώς τις οδηγίες συναρμολόγησης. Οι οδηγίες μπορούν να αποτελέσουν καθοριστικό παράγοντα για το εάν ένα προϊόν έχει συναρμολογηθεί λανθασμένα και, ως εκ τούτου, καταλήγει ως αξίωση πελάτη, παρόλο που δεν υπάρχει τίποτα λάθος με το ίδιο το προϊόν», λέει ο Lars Ringtved Nielsen.

Ένα ισχυρό θεμέλιο

Η ενασχόληση με την ποιότητα των προϊόντων αποτελεί μέρος των θεμελιωδών προσπαθειών βιωσιμότητας της JYSK και αποτελεί επίσης τομέα εστίασης στη νέα εταιρική στρατηγική της JYSK, «Η πρώτη επιλογή των πελατών».

«Χάρη στο χαμηλό ποσοστό αξιώσεων πελατών, διασφαλίζουμε ότι παράγουμε προϊόντα που διαρκούν και από τα λίγα που επιστρέφονται, εμείς και οι προμηθευτές μας συνεχίζουμε να μαθαίνουμε και να τα βελτιώνουμε. Γι' αυτό είμαι επίσης ευχαριστημένος που η νέα μας στρατηγική συνεχίζει να αγκαλιάζει την εργασία μας στην ποιότητα των προϊόντων, ώστε να μπορούμε να επικεντρωθούμε ακόμη περισσότερο σε αυτό στο οποίο είμαστε ήδη πολύ καλοί», λέει ο Lars Ringtved Nielsen.

Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα σχετικά με τη στρατηγική βιωσιμότητας της JYSK και την ενασχόληση με την ποιότητα των προϊόντων στο www.jysk.com/sustainability.