Συνάδελφοι από τα καταστήματα βοηθούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών

Στα Δυτικά Βαλκάνια, μια γόνιμη συνεργασία μεταξύ της Λιανικής Πώλησης και της Εξυπηρέτησης Πελατών εξασφάλισε ακόμα καλύτερη εξυπηρέτηση για τους πελάτες στη διάρκεια της καλοκαιρινής περιόδου.

Όπως και σε άλλα τμήματα, η Εξυπηρέτηση Πελατών στα Δυτικά Βαλκάνια έχει πολυάσχολες περιόδους όλο τον χρόνο, όταν ο αριθμός των εργαζομένων αποτελεί πρόκληση για τη διατήρηση των πελατών εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια του υπόλοιπου έτους.

Για να διασφαλιστεί η καλύτερη δυνατή υποστήριξη, η Marina Ivić, Customer Service Manager της JYSK Δυτικών Βαλκανίων, είχε την ιδέα να αναζητήσει βοήθεια από άλλο τμήμα, ειδικά από συναδέλφους που είναι καλά εξοικειωμένοι με τα διάφορα αιτήματα πελατών που πραγματεύονται καθημερινά: Συνάδελφοι στα καταστήματα JYSK.

Η διαδικασία από την ιδέα μέχρι την υλοποίηση δεν διήρκεσε πολύ και είχε ως αποτέλεσμα μια γόνιμη συνεργασία μεταξύ των δύο τμημάτων, ικανοποιημένους υπαλλήλους και ακόμη πιο ικανοποιημένους πελάτες.

«Όταν σκεφτόμασταν μια λύση για περιόδους αιχμής, σκέφτηκα τους συναδέλφους μου από το τμήμα Λιανικής Πώλησης και αναρωτήθηκα πού αλλού μπορούμε να βρούμε καλύτερους ανθρώπους απ' ό,τι στα καταστήματα; Οι συνάδελφοι στη λιανική πώληση είναι εξαιρετικοί πωλητές και άτομα που γνωρίζουν πάνω από το 50% των συστημάτων και των διαδικασιών που χρησιμοποιούμε καθημερινά στην Εξυπηρέτηση Πελατών», λέει η Marina.

Σύντομη εισαγωγή και έτοιμοι

Με στόχο την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσίες, δημοσιεύτηκε μια εσωτερική διαφήμιση στο MYJYSK και ξεκίνησε η αναζήτηση νέων συναδέλφων. Με τη βοήθεια του HR, έγιναν συνεντεύξεις και επιλέχθησαν τρεις συνάδελφοι. Σε συνεργασία με τους Store Manager, οργανώνεται πολύ καλύτερα, όταν οι συνάδελφοι του καταστήματος βοηθούν στην Εξυπηρέτηση Πελατών και όταν χρειάζονται στο κατάστημα.

Οι τρεις συνάδελφοι του καταστήματος πέρασαν μετά από μια σύντομη εκπαίδευση στην Εξυπηρέτηση Πελατών, επειδή είναι ήδη εξοικειωμένοι με τις πρακτικές της JYSK και ένα σημαντικό μέρος των διαδικασιών, γεγονός που επιταχύνει την προσαρμογή τους στη νέα θέση.

Ο Bruno Jarabek, Sales Assistant στο κατάστημα της JYSK στο Osijek Jug της Κροατίας, ήταν μέρος του τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών τους τελευταίους μήνες, όπου εξυπηρετεί πελάτες από την Κροατία.

«Όλη η εμπειρία εργασίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών αποδείχθηκε πολύ καλύτερη από ό,τι περίμενα, ειδικά όσον αφορά την ομάδα μας. Υποστηρίζουμε και παρακινούμε ο ένας τον άλλον. Παρόλο που έχω ήδη γνώσεις για την ποικιλία, τα προϊόντα και τις διαδικασίες, υπάρχουν ακόμη πολλές συγκεκριμένες καταστάσεις και συστήματα για τα οποία μαθαίνω», λέει ο Bruno.