La mejora en la calidad de los productos garantiza tasas de reclamaciones históricamente bajas

Un mayor enfoque en la calidad, más controles y mejores instrucciones de montaje han garantizado unas tasas de reclamaciones de clientes históricamente bajas en todas las categorías de productos de JYSK.

Durante el último ejercicio fiscal (FY25), el número de reclamaciones de clientes disminuyó y se situó en tan solo 0,15 %, medido por el número de artículos vendidos. Esto significa que las reclamaciones de clientes se han reducido a más de la mitad en la última década.

En general, las reclamaciones de los clientes han disminuido en todas las categorías, pero se han producido mejoras especialmente significativas en la categoría de muebles, lo que se refleja en la tasa de reclamaciones.

"Estamos muy orgullosos de nuestros resultados en la mejora continua de la calidad de nuestros productos. El hecho de que hayamos logrado reducir las reclamaciones de nuestros clientes de forma continua cada año durante los últimos 10 años significa que hemos logrado nuestro objetivo: garantizar una calidad excepcional y ofertas excelentes. Nuestros esfuerzos están dando resultados, y el aumento de las ventas y las escasas reclamaciones de los clientes demuestran que éstos también lo han notado", afirma Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director de JYSK.

CONTROLES de calidad y ayuda de los clientes

Los muebles, colchones, accesorios para el hogar y otros productos de JYSK ya cuentan con diversas certificaciones internacionales. Además, se someten a múltiples controles de calidad antes de llegar a los clientes en las más de 3.600 tiendas JYSK en 50 países, para garantizar que cumplen con los estándares de calidad de JYSK.

JYSK colabora estrechamente con sus proveedores durante la fase de producción para garantizar la calidad del producto y, por lo tanto, reducir el número de posibles reclamaciones de los clientes. Cuando JYSK recibe productos en uno de sus 10 centros de distribución, también realiza pruebas y controles de calidad antes de su entrega a las tiendas. Además, JYSK colabora estrechamente con expertos externos, como el Instituto Tecnológico Danés, en categorías específicas de productos, como el mobiliario.

Desde que JYSK comenzó a trabajar con mejores controles de calidad, la empresa también ha mantenido estadísticas sobre los motivos por los que los clientes hacen reclamaciones sobre los productos. Esta documentación muestra que las reclamaciones de los clientes suelen referirse a problemas ajenos a la calidad real del producto. En cambio, las instrucciones de montaje han sido, entre otras cosas, una fuente de problemas.

"Las instrucciones de montaje desempeñan un papel fundamental en nuestra gestión de reclamaciones de clientes. En este sentido, hemos mantenido un estrecho diálogo con nuestros clientes y hemos aprovechado sus conocimientos para mejorar continuamente nuestras instrucciones de montaje. Las instrucciones pueden resultar decisivas a la hora de determinar si un producto se monta incorrectamente y, por lo tanto, acabe siendo objeto de una reclamación del cliente, aunque el producto en sí no tenga ningún defecto», afirma Lars Ringtved Nielsen.

Una base sólida

El trabajo en la calidad del producto ha sido parte fundamental de los esfuerzos de sostenibilidad de JYSK y también es un área clave en la nueva estrategia corporativa de JYSK: "Customers’ first choice".

"Gracias a nuestra baja tasa de reclamaciones, garantizamos la durabilidad de nuestros productos, y tanto nosotros como nuestros proveedores seguimos aprendiendo y mejorando con los pocos productos que se devuelven. Por eso también me complace que nuestra nueva estrategia siga priorizando la calidad del producto, para que podamos centrarnos aún más en lo que ya somos excelentes», afirma Lars Ringtved Nielsen.

Puedes leer más sobre la estrategia de sostenibilidad de JYSK y su trabajo con la calidad del producto en www.jysk.com/sustainability .