Butikskolleger hjælper til i kundeservice

I West Balkan har et frugtbart samarbejde mellem butikkerne og kundeservice sikret en endnu bedre service til kunderne i sommerperioden.

Som i andre afdelinger oplever kundeservice i West Balkan travle perioder i løbet af året, hvor antallet af medarbejdere gør det til en udfordring at fastholde den service, kunderne er vant til resten af året.

For at sikre den bedste support fik Marina Ivić, Customer Service Manager for JYSK West Balkan, idéen til at søge hjælp fra en anden afdeling, nærmere specifikt hos kollegaer, som indgående kender de forskellige kundehenvendelser, de dagligt håndterer: JYSK butikskolleger.

Processen fra idé til implementering tog ikke lang tid, og det resulterede i et frugtbart samarbejde mellem de to afdelinger, tilfredse medarbejdere og endnu mere tilfredse kunder.

"Da vi søgte en løsning til spidsbelastningsperioder, tænkte jeg med det samme på mine kolleger fra retail og tænkte - hvor kan vi finde bedre folk til dette end i butikkerne? Butikskollegerne er fremragende sælgere, og de kender til over 50 % af de systemer og processer, vi bruger dagligt i kundeservice,« siger Marina.

Kort introduktion

Med det mål at yde service af høj kvalitet blev der lagt et opslag på MYJYSK, og jagten på nye kollegaer gik igang. Med hjælp fra HR blev der lavet samtaler, og tre kollegaer blev udvalgt. I samarbejde med deres Store Managers er det tilrettelagt i god tid, hvornår butikskollegerne hjælper til i kundeservice, og hvornår der er brug for dem i butikken.

De tre butikskolleger har været igennem en forkortet introduktion til kundeservice, fordi de allerede kender JYSKs tilgang og en væsentlig del af processerne, hvilket gør, at de hurtige kan tilpasse sig den nye stilling.

Bruno Jarabek, Sales Assistant i JYSK-butikken i Osijek Jug, Kroatien, har været en del af kundeservice de sidste par måneder, hvor han servicerer kunder fra Kroatien.

"Hele oplevelsen af at arbejde i Customer Service viste sig at være meget bedre, end jeg havde forventet, især når det kommer til vores team. Vi støtter og motiverer hinanden. Selvom jeg allerede har kendskab til sortiment, produkter og processer, er der stadig mange specifikke situationer og systemer, som jeg lærer om hver dag," siger Bruno.