Verbesserte Produktqualität sichert Rekordtief bei Reklamationen

Ein stärkerer Fokus auf Qualität, mehr Kontrollen und verbesserte Aufbauanleitungen: All das hat zu einem Rekordtief bei Reklamationen bei JYSK geführt – und das in allen Produktkategorien.  

Im vergangenen Geschäftsjahr sank die Anzahl der Reklamationen auf lediglich 0,15 % der verkauften Artikel. Das bedeutet: Die Anzahl der Reklamationen hat sich in den vergangenen zehn Jahren mehr als halbiert.

Insgesamt sind die Reklamationen in allen Kategorien zurückgegangen. Besonders deutliche Verbesserungen wurden dabei im Bereich Möbel erzielt.

„Wir sind sehr stolz auf unsere Ergebnisse bei der kontinuierlichen Verbesserung der Produktqualität. Dass wir die Anzahl der Reklamationen in den letzten zehn Jahren jedes Jahr senken konnten, zeigt, dass wir unser Ziel erreicht haben: hervorragende Qualität und attraktive Angebote zu gewährleisten. Unsere gezielten Maßnahmen greifen. Die steigenden Umsätze sowie die sehr geringe Anzahl an Reklamationen von Kund:innen unterstreichen das“, sagt Lars Ringtved Nielsen, Compliance & Quality Director bei JYSK.

Qualitätsprüfungen und Unterstützung durch Kund:innen

Ob Möbel, Matratzen oder Wohnaccessoires – zahlreiche JYSK-Produkte verfügen bereits über mehrere internationale Zertifizierungen. Darüber hinaus durchlaufen sie zahlreiche Qualitätskontrollen, bevor sie in den mehr als 3.600 JYSK-Stores in 50 Ländern ihen Weg zu den Kund:innen finden. 

JYSK arbeitet während der Produktionsphase eng mit seinen Lieferant:innen zusammen, um die Produktqualität sicherzustellen und so potenzielle Kund:innenreklamationen zu minimieren. Sobald JYSK die Produkte in einem seiner zehn Distributionszentren empfängt, werden diese vor der Auslieferung an die Stores von JYSK selbst geprüft und qualitätsgesichert. Darüber hinaus arbeitet JYSK in bestimmten Produktkategorien – darunter Möbel – eng mit externen Expert:innen wie dem Dänischen Technologischen Institut zusammen.

Seit JYSK mit verbesserten Qualitätskontrollen arbeitet, erfasst das Unternehmen auch die Gründe für Kund:innenreklamationen. Diese Dokumentation zeigte in der Vergangenheit: Oftmals bezog sich die Reklamation gar nicht direkt auf die Produktqualität. Sondern: unter anderem auf die Aufbauanleitungen, die die Kund:innen oftmals kritisiert haben. 

„Aufbauanleitungen spielen eine wichtige Rolle bei der Bearbeitung von Reklamationen. Wir stehen dabei in engem Austausch mit unseren Kund:innen und nutzen deren Anregungen, um unsere Anleitungen kontinuierlich zu verbessern. Die Anleitung kann entscheidend dafür sein, ob ein Produkt falsch aufgebaut wird und es somit zu einer Kund:innenreklamation kommt – selbst wenn mit dem Produkt alles in Ordnung ist “, so Lars Ringtved Nielsen.

Ein starkes Fundament

Die Arbeit an der Produktqualität ist ein Grundpfeiler der Nachhaltigkeitsbemühungen von JYSK und steht auch im Mittelpunkt der neuen Unternehmensstrategie von JYSK: „Customers' first choice“ („Die erste Wahl beim Kunden“).

„Dank unserer niedrigen Reklamationsquote stellen wir sicher, dass unsere Produkte langlebig sind. Aus den wenigen Rücksendungen lernen wir und unsere Lieferant:innen kontinuierlich und verbessern unsere Produkte stetig. Deshalb freue ich mich auch, dass unsere neue Strategie unsere Arbeit an der Produktqualität weiter unterstützt, sodass wir unsere Stärken stärken können“, sagt Lars Ringtved Nielsen.

Mehr über die Nachhaltigkeitsstrategie von JYSK und die Arbeit an der Produktqualität erfährst du unter www.jysk.com/sustainability .