Kolegové z prodejen vypomáhají v zákaznickém servisu
Datum:
Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia
Kategorie: Customer Service
Překlad: www.languagewire.com
Plodná spolupráce mezi oddělením maloobchodu a zákaznickým servisem zajišťuje v regionu Západní Balkán během letní špičky ještě lepší služby zákazníkům.
Stejně jako v jiných odděleních, i oddělení služeb zákazníkům z regionu Západní Balkán zažívá v průběhu roku rušná období, kdy při daném počtu zaměstnanců není jednoduché udržet úroveň obsluhy, na jakou jsou zákazníci zvyklí po zbytek roku.
Aby byla podpora co nejlepší, přišla Marina Ivić, Customer Service Managerka pro Západní Balkán, s nápadem požádat o pomoc jiné oddělení, a to především kolegy, kteří dobře znají různé požadavky zákazníků, s nimiž se každý den setkávají: kolegy z prodejen JYSKu.
Od nápadu nebylo daleko k realizaci a výsledkem byla plodná spolupráce mezi oběma odděleními, spokojení zaměstnanci a ještě spokojenější zákazníci.
"Když jsme přemýšleli o řešení pro hektická období, vzpomněla jsem si na své kolegy z maloobchodu a řekla jsem si – kde jinde na tuhle práci najdeme lepší lidi než v prodejnách? Kolegové z maloobchodu jsou vynikající prodavači a jsou dobře obeznámeni s více než 50 % systémů a procesů, které v oddělení služeb zákazníkům denně používáme," říká Marina.
Krátké zaškolení a jde se na to
S cílem nabídnout vysoce kvalitní služby byla na MYJYSK zveřejněna interní reklama a hledání nových kolegů mohlo začít. S pomocí personálního oddělení se uskutečnily pohovory, na jejichž základě byli vybráni tři kolegové. Ve spolupráci s vedoucími prodejen se dopředu naplánuje, kdy budou kolegové z prodejen pomáhat v zákaznickém servisu a kdy budou potřeba na prodejně.
Tito tři kolegové z prodejen prošli v zákaznickém servisu pouze zkráceným zaškolením, protože postupy a významnou část procesů v JYSKu dobře znají, což urychluje jejich adaptaci na novou roli.
Bruno Jarabek, Sales Assistant z chorvatské prodejny JYSKu Osijek Jug, je v posledních měsících součástí oddělení zákaznického servisu, kde pomáhá zákazníkům z Chorvatska.
"Celá zkušenost s prací v zákaznickém servisu je nakonec mnohem lepší, než jsem očekával, zejména pokud jde o náš tým. Vzájemně se podporujeme a motivujeme. Ačkoli už mám znalosti o sortimentu, produktech a procesech, stále ještě je mnoho specifických situací a systémů, kde se mám co učit," říká Bruno.
