Skip to main content

Kolegové z prodejen vypomáhají v zákaznickém servisu

Datum:

Author: Zvjezdana Novak, Communications Manager JYSK Slovenia, Croatia, BiH and Serbia

Kategorie: Customer Service

Překlad: www.languagewire.com

Spolupráce.
Tři kolegové z prodejen z regionu Západní Balkán vypomáhají v oddělení služeb zákazníkům.

Plodná spolupráce mezi oddělením maloobchodu a zákaznickým servisem zajišťuje v regionu Západní Balkán během letní špičky ještě lepší služby zákazníkům.

Stejně jako v jiných odděleních, i oddělení služeb zákazníkům z regionu Západní Balkán zažívá v průběhu roku rušná období, kdy při daném počtu zaměstnanců není jednoduché udržet úroveň obsluhy, na jakou jsou zákazníci zvyklí po zbytek roku.

Marina Ivic
Marina Ivić, Customer Service Managerka JYSKu pro region Západní Balkán

Aby byla podpora co nejlepší, přišla Marina Ivić, Customer Service Managerka pro Západní Balkán, s nápadem požádat o pomoc jiné oddělení, a to především kolegy, kteří dobře znají různé požadavky zákazníků, s nimiž se každý den setkávají: kolegy z prodejen JYSKu.

Od nápadu nebylo daleko k realizaci a výsledkem byla plodná spolupráce mezi oběma odděleními, spokojení zaměstnanci a ještě spokojenější zákazníci.

"Když jsme přemýšleli o řešení pro hektická období, vzpomněla jsem si na své kolegy z maloobchodu a řekla jsem si – kde jinde na tuhle práci najdeme lepší lidi než v prodejnách? Kolegové z maloobchodu jsou vynikající prodavači a jsou dobře obeznámeni s více než 50 % systémů a procesů, které v oddělení služeb zákazníkům denně používáme," říká Marina.

Krátké zaškolení a jde se na to

S cílem nabídnout vysoce kvalitní služby byla na MYJYSK zveřejněna interní reklama a hledání nových kolegů mohlo začít. S pomocí personálního oddělení se uskutečnily pohovory, na jejichž základě byli vybráni tři kolegové. Ve spolupráci s vedoucími prodejen se dopředu naplánuje, kdy budou kolegové z prodejen pomáhat v zákaznickém servisu a kdy budou potřeba na prodejně.

Bruno Jarabek
Bruno Jarabek, Sales Assistant z prodejny JYSKu Osijek Jug, Chorvatsko

Tito tři kolegové z prodejen prošli v zákaznickém servisu pouze zkráceným zaškolením, protože postupy a významnou část procesů v JYSKu dobře znají, což urychluje jejich adaptaci na novou roli.

Bruno Jarabek, Sales Assistant z chorvatské prodejny JYSKu Osijek Jug, je v posledních měsících součástí oddělení zákaznického servisu, kde pomáhá zákazníkům z Chorvatska.

"Celá zkušenost s prací v zákaznickém servisu je nakonec mnohem lepší, než jsem očekával, zejména pokud jde o náš tým. Vzájemně se podporujeme a motivujeme. Ačkoli už mám znalosti o sortimentu, produktech a procesech, stále ještě je mnoho specifických situací a systémů, kde se mám co učit," říká Bruno.

Latest news

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Zpráva od našeho generálního ředitele

- Máme za sebou finanční rok 2024/2025 a můžu opravdu říct, že jste všichni odvedli fantastickou práci.  

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Od Radomska do Lelystadu: Jaroslaw řídí distribuční centrum JYSKu nové generace

- Před 11 lety zahájil Jaroslaw Sobczyk svou kariéru v JYSKu v distribučním centru v polském Radomsku. Nyní se ujal nové výzvy v nizozemském Lelystadu, kde JYSK v roce 2027 otevře nejmodernější distribuční centrum.

A blue and white JYSK store front

JYSK dosáhl rekordního obratu i přes tlak na trhu

- Za fiskální rok 2024/25 zvýšil JYSK svůj obrat o 11,8 procenta na 46,3 miliardy DKK (6,2 miliardy EUR). JYSK také přivítal rekordních 13,7 milionu nových zákazníků, kteří se rozhodli získat skvělou nabídku v oblasti spaní a bydlení.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office