S skupnimi močimi do najboljše uporabniške izkušnje - kako izgleda sodelovanje med oddelkoma JYSK West Balkan

Služba za pomoč kupcem igra veliko vlogo v odnosu s kupci, prijaznost, hitra reakcija in poznavanje vseh procesov v JYSK pa so nepogrešljive veščine vseh zaposlenih v tem oddelku, ki se vsak dan trudijo strankam zagotoviti najboljšo uporabniško izkušnjo.

Specifičnost oddelka Služba za pomoč kupcem je, da imajo vsi zaposleni široko paleto znanj, zato lahko kupcem svetujejo in pomagajo na najrazličnejših področjih – od tehnične podpore, prodaje in različnih možnosti dostave do reklamacij za fizične in pravne osebe.

IN V NAJZAHTEVNEJŠEM OBDOBJU JE KUPEC NA PRVEM MESTU

Tako kot v drugih oddelkih JYSK West Balkana tudi služba za pomoč kupcem beleži več intenzivnih obdobij skozi vse leto, ko število zaposlenih ne zadošča za nadaljnje zagotavljanje vrhunske storitve, ki so je kupci vajeni. Da bi lahko kupcem v vsakem trenutku zagotovili najboljšo podporo, se je Marina Ivić, vodja službe za pomoč kupcem  JYSK za Slovenijo, Hrvaško, Bosno in Hercegovino ter Srbijo odločila, da bi pomoč poiskala pri drugih oddelkih, pri sodelavcih, ki najbolje poznajo različne želje kupcev in z njimi delajo vsak dan – v Retail oddelku.

Proces od ideje do realizacije ni trajal dolgo, rezultat pa je bilo lepo sodelovanje med obema oddelkoma, zadovoljni zaposleni in še bolj zadovoljne stranke.

»Ko smo razmišljali o rešitvi za peek periode, sem se spomnila kolegov iz Retaila in pomislila – kje najti boljšega človeka za to kot v trgovini. Sodelavci v Retailu so odlični prodajalci in ljudje, ki poznajo več kot 50 % sistemov in procesov, ki jih v službi za pomoč kupcem uporabljamo vsak dan,« je povedala Marina.

Z namenom zagotavljanja najboljše možne storitve so na MYJYSK objavili interni oglas in začeli iskati nove sodelavce.

»Potrudili smo se ustvariti zanimiv oglas, ki bo na najboljši možni način prikazal našo ekipo in naš vsakdan v Službi za pomoč kupcem ter spodbudil sodelavce iz trgovin, da se nam pridružijo. V sodelovanju s HR-jem smo organizirali razgovore in se na koncu odločili za tri odlične sodelavce. Seveda so imeli pomembno vlogo tudi njihovi Store Managerji, ki so nam prišli naproti.«

pomoč kupcem vedno vnaprej napove obdobja, ko bodo potrebovali njihovo podporo. Začetno usposabljanje sodelavcev, ki pridejo v službo za pomoč kupcem iz trgovin, vzame nekoliko manj časa kot običajno, prav zato, ker že poznajo JYSK prakso in velik del procesov, kar bistveno pospeši prilagajanje na novo delovno mesto in pridobivanje veščin, potrebnih za delo v novem oddelku.

Bruno Jarabek je Sales Assistant v trgovini JYSK Osijek Jug, zadnjih nekaj mesecev pa je del oddelka Službe za pomoč kupcem, kjer pomaga kupcem iz Hrvaške.

»Celotna izkušnja dela v službi za pomoč kupcem se je dejansko izkazala veliko bolje, kot sem pričakoval, še posebej kar zadeva našo ekipo. Vsi se podpiramo in motiviramo. Tako kot velika družina. Čeprav imam predznanje o naši ponudbi, izdelkih in procesih, je veliko specifičnih situacij in sistemov, zaradi katerih se še naprej učim."

Bruno bo v oddelku delal do septembra in meni, da je na tem delovnem mestu vedno prostora za učenje:

»Imel sem odličnega mentorja, a nekaterih stvari se preprosto ne da naučiti le v teoriji. Seveda sem se moral seznaniti z načini, kako rešujemo določene probleme, ampak vse to se dejansko nauči skozi realne situacije, ko je treba rešiti več stvari hkrati. Še vedno se učim in verjamem, da bom potreboval nekaj časa, da bi se vse naučil."

Tamara Omerzel, ki dela kot Sales Assistant v trgovini JYSK Velenje v Sloveniji, je bila prav tako presenečena nad različnimi procesi in programi, ki jih služba za pomoč strankam uporablja vsakodnevno.

»Vedno sem mislila, da je delo v službi za pomoč kupcem preprosto, a sem kmalu ugotovila, da sploh ni tako. Čeprav je delo lahko zahtevno, se odlično počutim kot član ekipe in uživam v delu. Vsak dan nam prinaša nove izkušnje in nikoli ni dolgčas. Hvaležna sem za priložnost, da se lahko preizkusim v tem delu, pridobim veliko novih znanj in delam z odličnimi sodelavci,« je povedala Tamara.

Melita Milović je slabi dve leti delala v JYSK-u kot Sales Assistant v trgovini v Somborju v Srbiji in prepoznali so jo kot talent, nato pa so se ji odprle številne priložnosti. Zadnje štiri mesece je del službe za pomoč kupcem, kjer dela s kupci iz Srbije, in je zelo vesela, da se je pridružila temu oddelku.

»Ko sem se prijavila na oglas, nisem imela nobenih pričakovanj. Kot oseba, ki je delala v trgovini, nisem bila seznanjena z vsem, kar služba za pomoč kupcem dela in obsegom dela, ki ga opravlja. Danes lahko rečem, da sem se veliko naučila in sem vesela, da sem postala del te ekipe. Vsi se podpiramo in to mi res veliko pomeni. V manj kot dveh letih so se mi v JYSK-u odprle priložnosti za številne nove izkušnje in trenutno sem zelo srečena kot del ekipe službe za pomoč kupcem."

JYSK VREDNOSTI V NAJBOLJŠI OBLIKI

Marina verjame, da se bo tako uspešno sodelovanje nadaljevalo in da lahko sodelavci, ki so prišli v Službo za pomoč kupcem, postanejo najboljši ambasadorji JYSK-a. Cilj je delovati enotno, razvijati ljudi in skrbeti, da so zadovoljni tako oni kot kupci.

»Vsi bi morali gledati v isto smer in to je zagotavljanje kakovostnih storitev našim kupcem. Kolegi, ki so prišli v Službo za pomoč kupcem iz trgovin, najbolje vedo, kaj se da narediti v trgovini, kar je odlična osnova za delo s kupci, ki vsakodnevno potrebujejo našo pomoč. Še naprej moramo negovati dobre odnose in vedno podpirati naše zaposlene, da bomo bolj konkurenčni na trgu, da bomo imeli najboljše JYSK ambasadorje in na koncu vsega zadovoljne kupce,« je povedala Marina.