Zajedničkim snagama za najbolje korisničko iskustvo – kako izgleda saradnja dva JYSK West Balkan odeljenja

Customer Service igra veliku ulogu u odnosu sa kupcima, a ljubaznost, brze reakcije i poznavanje svih JYSK procesa neizostavne su veštine svih zaposlenih u ovom odeljenju, koje se svakodnevno trudi da kupcima pruži najbolje korisničko iskustvo.

Specifičnost JYSK Customer Service odeljenja je to što svi zaposleni raspolažu sa širokim spektrom znanja, pa kupcima mogu dati savete i pružiti pomoći u najrazličitijim oblastima– od tehničke podrške, prodaje i različitih opcija dostave do reklamacija za fizičke i pravne osobe.

I U NAJZAHTEVIJEM PERIODU KUPAC NA PRVOM MESTU

Kao i u drugim odeljenjima, JYSK West Balkan Customer Service kroz godinu beleži nekoliko intenzivnijih perioda, kada broj zaposlenih nije dovoljan kako bi mogla da nastavi da se pruža vrhunska usluga na koju su kupci navikli. Kako bi u svakom trenutku kupcima mogli da pružimo najbolju podršku, Marina Ivić, Customer Service Managerica za JYSK Sloveniju, Hrvatsku, BiH i Srbiju, došla je na ideju da pomoć potraže od drugog odeljenja i to od kolega koji najbolje poznaju različite želje kupaca sa kojima svakodnevno rade - Retail odeljenja.

Proces od ideje do realizacije nije trajao dugo, a rezultirao je lepom saradnjom dva odeljenja, zadovoljnim zaposlenima i još zadovoljnijim kupcima.

„Kad smo razmišljali o rešenju za peek periode, setila sam se kolega iz Retaila i pomislila – gde pronaći bolju osobu za ovo nego u prodavnici. Kolege u Retailu su odlični prodavci i osobe koje poznaju više od 50% sistema i procesa koje mi u Customer Serviceu svakodnevno koristimo.“, rekla je Marina.

Sa ciljem pružanja što kvalitetnije usluge, objavili su interni oglas na MYJYSKu i krenuli u potragu za novim kolegama.

„Potrudili smo se da kreiramo zanimljiv oglas, koji će na najbolji način dočarati naš tim i našu svakodnevicu u Customer Serviceu i koji će podstaknuti kolege iz prodavnica da nam se pridruže. U saradnji sa HR-om, organizovali smo razgovore i na kraju smo se odlučili za troje odličnih kolega. Naravno, tu su važnu ulogu odigrali i njihovi Store Manageri koji su nam izašli u susret.“

Kako bi se Store Manageri i kolege u prodavnicama mogli na vreme da se organizuju, Customer Service im uvek unapred najavljuje periode kad će njihova podrška biti potrebna. Početni trening kolega koji u Customer Service dolaze iz prodavnica traje nešto kraće nego inače, baš zbog toga što već poznaju JYSK praksu i veliki deo svih procesa, što značajno ubrzava prilagođavanje na novo radno mesto i sticanje veština neophodnih za rad u novom odeljenju.

Bruno Jarabek je Sales Assistant JYSK prodavnice Osijek Jug, a poslednjih nekoliko meseci je deo Customer Service odeljenja, gde pomaže kupcima iz Hrvatske.

„Celo iskustvo rada u Customer Serviceu je zapravo ispalo puno bolje nego što sam očekivao, pogotovo što se tiče našeg tima. Svi se međusobno podržavamo i motivišemo jedni druge. Baš kao velika porodica. Iako imam prethodno znanje o asortimanu, proizvodima i procesima, postoji jako puno specifičnih situacija i sistema zbog kojih i dalje učim.“

Bruno će u odeljenju raditi do septembra, a veruje da u ovom poslu uvek ima prostora za učenje:

„Imao sam odličnog mentora, ali neke stvari se jednostavno ne mogu učiti samo u teoriji. Naravno da sam trebao da se upoznam sa načinima na koji rešavamo određene probleme, ali sve se to zapravo uči kroz stvarne situacije, kada odjednom treba da rešite nekoliko stavki. Još uvek učim i verujem da će mi trebati još neko vreme da sve pohvatam.“

Tamaru Omerzel, koja radi kao Sales Assistant JYSK prodavnice Velenje u Sloveniji, takođe su iznenadili različiti procesi i programi u kojima Customer Service odeljenje svakodnevno radi.

„Uvek sam mislilila da je rad u Customer Serviceu jednostavan, ali sam ubrzo shvatila da to baš i nije tako. Iako posao može biti zahtevan, osjećam se odlično kao član tima i uživam u svom poslu. Svaki dan donosi nam nova iskustva i nikad nije dosadno. Zahvalna sam na prilici da se okušam u ovom poslu, steknem puno novih veština i radim sa odličnim kolegama.“, rekla je Tamara.

Melita Milović u JYSKu radi nepune dve godine kao Sales Assistant prodavnice u Somboru u Srbiji, a prepoznata je kao talent, nakon čega su joj se otvorile brojne mogućnosti. Poslednja četiri meseca je deo Customer Servicea, gde je podrška kupcima iz Srbije i jako je srećna što se pridružila ovom odeljenju.

„Kad sam se prijavila na oglas, nisam imala nikakva očekivanja. Kao osoba koja je radila u prodavnici, nisam bila upoznata sa svim šta Customer Service odeljenje radi te obimom posla koji obavlja. Danas mogu da kažem da sam puno naučila i srećna sam što sam postala deo ovog tima. Svi se međusobno podržavamo i to mi stvarno puno znači. U manje od dve godine, u JYSKu su mi se otvorile prilike za brojna nova iskustva, a trenutno sam jako srećna kao deo Customer Service tima.“

JYSK VREDNOSTI U NAJBOLJEM OBLIKU

Marina veruje da će se ovako uspešna saradnja nastaviti i da kolege koji su došli u Customer Service mogu postati najbolji JYSK ambasadori. Cilj je raditi kao jedno, razvijati ljude i pobrinuti se da i oni i kupci budu zadovoljni.

„Treba da gledamo u istom smeru, a to je pružanje kvalitetne usluge našim kupcima. Kolege koji su u Customer Service došli iz prodavnica najbolje znaju šta je sve moguće uraditi u prodavnici, što je odličan temelj za rad sa kupcima kojima svakodnevno treba naša pomoć. Treba da nastavimo da negujemo dobre odnose i da uvek budemo podrška našim zaposlenima kako bismo bili konkurentniji na tržištu, imali najbolje JYSK ambasadore i na kraju svega zadovoljne kupce.“, rekla je Marina.